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隐私策略

REALNETWORKS, INC.,及其附属实体

此文档的最后更新时间为 2010 年 3 月 31 日。

此隐私策略涵盖了 RealNetworks, Inc.、其拥有多数股权的关联企业和子公司以及采用不同商业名称营业的 RealNetworks 子部门,包括 RealArcade 和 GameHouse(统称为 "RealNetworks" 或 "RN")。 RealNetworks 致力于保护个人信息的隐私。 此隐私政策阐明了在您使用我们的产品和服务(包括 RealPlayer、RealArcade 等客户软件、SuperPass 和 GameHouse FunPass 等订购产品及 Real 音乐库等商业在线服务)时,RealNetworks 应如何收集和利用您的个人信息。 您可通过下列主题索引查找有关特定主题的详细信息。 如需此政策的可打印 pdf 文件,请单击 此处 (仅英语版)。

我们为什么需要收集个人信息?

RealNetworks 收集个人信息的目的是改进我们运营和提供产品及服务、与您交流有关这些产品和服务的信息及应需提供有效、及时客户支持的方式。 我们绝不会将从贵方收集的任何个人可识别信息租借或售卖给第三方,也不会在未经同意的情况下与第三方共享您的个人可识别信息,除非出现本“隐私政策”中指明的相关情况。

我们将收集哪些个人信息?

您必须开放帐户或在线向 RealNetworks 注册以下载或购买 RealNetworks 产品和服务,包括免费试用。 注册或创建帐户或者访问特殊产品和服务时收集的信息可能因产品或服务的本质而有所差异。 注册或创建帐户、访问/使用帐户或与帐户关联的 RN 产品/服务时,您需要提供的信息应该包括:姓名和电子邮件地址;付款信息;已下载软件的相关信息、通过 RN 产品或服务购买、访问、下载和/或刻录的产品和内容(包括流化、购买或保存在媒体库或播放列表中的音乐产品、曲目)的相关信息;位置信息(例如邮政编码和国家/地区);计算机配置(例如操作系统、连接速度和外围设备);将您发送至 Real 注册页网站的 IP Internet (IP) 地址和 URL;计算机上的 RealNetworks 产品使用的外围设备类型(包括便携式媒体播放器),以便确保您可以访问最新的修复程序和补丁以与这些设备完全兼容);您所提供的统计信息,例如语言、性别和年龄,以及内容首选项和个性化信息(如果适合);您是已登入还是已注销 RealNetworks 服务,或者是否更改了您的密码或付款信息。  自此隐私策略实施之日起,RealNetworks 不会有意收集 13 岁以下儿童的个人识别信息。

除非出现下列情况,否则我们不会在未征得您同意的前提下向第三方售卖、租借或发布您的个人可识别信息。

我们如何保护您的个人信息?

RealNetworks 深知得到您的青睐实属荣幸,并一直致力于保护您的个人信息。 我们采用下列管制措施来保护您的个人信息:

  • 当从您的 Web 浏览器向 RealNetworks 传送信息时,使用 SSL 安全连接确保信息安全;

  • 采用安全管制措施来限制访问保存个人识别信息的数据库;

  • 使用加密技术保护敏感的个人信息,例如信用卡号码和用户名;

  • 限制员工访问包含个人信息的数据库,并对访问数据库的员工强调保密要求;

  • 通过合同性技术和组织手段约束分包商,以保护您的个人信息。

我们将如何使用您的个人信息?

RealNetworks 将使用您的个人信息以:

  • 向您提供 RealNetworks 产品和服务并列出相关帐单,以及与您商讨有关您的帐户和客户服务的问题。 这可能包括购买高级内容或服务(以访问免费试用或 Real 音乐库)之前验证信用卡授权情况;

  • 验证对高级内容、受限制服务和软件的访问权限(或其它权限),以支持数字权限管理软件;

  • 通过提供个性化内容推荐、语言与位置自定义和/或个性化帮助和指引来改进软件和服务;

  • 确定您是否符合使用我们产品的最低要求,以及向您提供有关兼容性和互用性的信息;

  • 跟踪内容访问、下载和刻录,以向第三方提供商(如录制标签及其他版权持有者和内容发布商)支付版税和许可费用;

  • 征求您参与有关产品、服务、新闻和活动的调查。

  • 为您提供购买的产品升级、内容、服务和游戏。

  • 根据您的语言首选项、邮政编码、国家位置和提供的任何内容或其它首选项,为您提供内容、服务、说明和更加个性化的体验。

  • 自动更新已下载的 RealNetworks 产品。

  • 为您提供新闻、免费通讯、更新、针对性广告、促销和特殊优惠;

  • 更好地了解我们产品的使用情况和 Web 通信量模式,以及在我们的用户当中什么类型的内容最受欢迎。

我们在什么情况下以及如何与第三方共享您的个人信息?

RealNetworks 不会将您的个人信息用于与以上所列各项相悖的目的。  RealNetworks 不会将您的个人信息销售、出租或共享给第三方,除非已经征得您的同意,允许我们向第三方或内容服务提供您的个人信息。

在某些情况下,如需访问特定产品和服务,如内容订购产品或第三方发布的产品,则可能需要向内容提供商或发布商等第三方提供个人信息。  此类情况下,我们会在注册过程中以使用条款等方式向您作出说明。  第三方对此类信息的使用受其隐私政策的约束,而 RealNetworks 对此类信息的使用受此隐私政策的约束。  请访问内容合作伙伴的隐私策略以确保您了解他们将如何使用您所提供的个人信息。 如果您不希望传送此类信息,则不应该注册适用的服务。  此外,RealNetworks 可能被要求向特定内容提供商及权利所有者提供特定的访问和使用信息,以作为内容许可和版税的支付条件。  在这种情况下,RealNetworks 会将内容使用、访问、统计和其它信息提供给内容提供商,不包括您的个人识别信息(姓名、付款信息、电子邮件地址)。

RealNetworks 可能会向其承包商(例如客户服务或信用卡清除服务承包商)透露我们客户的相关信息,以便他们可以为 RealNetworks 提供特定服务,以及更好地服务我们的客户。 RealNetworks 承包商受严格的合同要求的约束,以确保其对所处理的所有信息严格保密,并且只能在代表 RealNetworks 的范围内使用这些信息。

此外,RealNetworks 可能会在法律要求或自行认为具有下列必要性的情况下透露个人信息:(a) 为法律法令所必须;(b) 遵守任何权限的当局司法机关的指令;(c) 遵守 RealNetworks 的法定流程;(d) 保护和维护 RealNetworks 的权利或财产;(e) 在紧急情况下保护 RealNetworks 产品用户或广大民众的个人安全。

RealNetworks 的网站、产品和服务中包含对其他网站、产品和服务的链接。  例如:RealArcade 可提供多玩家游戏功能,它能帮您找到可与您同玩多玩家游戏的其他玩家。  因为 RealNetworks 并不管理此类第三方网站、产品和服务,所以他们不受此隐私策略的约束。  RealNetworks 不对此类网站或产品的隐私措施或内容负责。 请访问这些第三方网站的隐私策略,了解他们的隐私措施和数据收集措施。

必需或可选的请求信息
RealNetworks 收集的某些个人信息是向您提供所选 RealNetworks 产品或服务的必需内容,也是优化针对计算机的音频和视频数据交付的前提条件。 RealNetworks 软件可能会禁用某些软件功能以提高您的保密性。  但是,在网络服务器间可自动传送特定技术信息(例如,邮政编码、产品 ID、GUID),以验证对产品和服务的访问权限、允许提供或优化您的媒体交付体验。

来自 REALNETWORKS 的电子邮件

通过注册产品或服务,您可以告知我们您希望 RealNetworks 以何种方式与您联系或是否需要 RealNetworks 与您联系。 通常,我们将为您发送电子�件,介绍我们的产品、内容和特殊优惠。 单独的 RealNetworks 产品、服务和业务领域的信息可能随不同的通讯和宣传电子邮件发送。  您可以在注册时选择取消接收相关产品或服务的 RealNetworks 宣传电子邮件和/或通讯材料。 此外,您的在线 RealNetworks 账户(通过www.real.com中的链接“我的账户”和电子邮件及 RealNetworks 网页上提供的其它链接访问)使您可以:选择是否希望接收各种 RealNetworks 业务领域的通讯材料、宣传和促销电子邮件、特殊优惠及类似信息。  但是,我们可能会继续向您发送电子邮件,以提供您以前购买的产品或服务(如您有关接收的可用升级)、帐户状态或其它有关 RealNetworks 产品和服务的功能、特征和状态的信息,或者告知您有关 RealNetworks 产品或服务的重要技术服务问题。

如何访问和更新您的个人信息

访问您 帐户 信息和首 选项 请从 RealPlayer(在大多 RealPlayer 版本的“ 助”菜 下),RealArcade 或其他 RealNetworks 客 户软 件的菜 选择 “管理我的 帐户 ”。登入自己的 帐户并 根据需要修改相 信息和首 选项

此外, 您还 可以在下列 站上 选择 “我的 帐户 名和密 登入以 看和更新 帐户 www.real.com

登入 访问帐户时 可以更新和/或确保 帐户 信息正确无 。  您还 可以管理有 和促 销电 件回 的首 选项

如果 了用 名或密 可以使用线 源或致 下列 号码联 系客 :(866) 834-5509,其工作 时间 是周一 — 周五,上午 8:00 到下午 5:00(太平洋 时间 )。

个人及支付信息的安全性

Cookie 使用
象其它主要网站一样,在您访问我们的网站和使用我们的产品时,我们会通过使用 cookie 为您提供特别定制的服务。 我们还使用 cookie 了解 RealNetworks 网站上的通信量模式,以及授予您访问特定高级或试用内容和产品功能的权限。 我们将慎重对待 cookies 中可能包含的个人信息,并采取与您提供给我们信息相同的保密级别。

RealNetworks 不强制要求您接受 cookie,但是如果拒绝接受 cookie,我们网站上的某些功能、产品购买结帐过程以及产品和服务可能被禁用。 您可以设置浏览器使之在接受 cookie 时通知您,这样您就可以选择是否接受 cookie。 通过我们产品中的首选项,您也可以更改 RealPlayer cookie 设置。 有关 cookie 的详细信息,请单击此页底部有关 cookie 的主题索引列表。

隐私策略变更

随着 RealNetworks 产品、服务和网页的更新,我们将定期修订此隐私策略。 “已更新”可用于提醒用户最近的更改和最后更新日期。 我们也时常提供关于特定产品的“常见问题解答”(FAQ)。

安全港

RealNetworks 有关个人信息的处理方法已经通过美国商业部关于“安全港”计划的认证, 以确保您的信息在获得您的同意后由我们 RealNetworks 在美国的公司对这些数据进行处理时得到充分的保护。 如果您想要获取有关“安全港”原则的更多信息,请转至:http://www.export.gov/safeharbor/。 如果您关于数据隐私的投诉未能从 RealNetworks 获得满意的处理,请通过以下方式联系美国直销协会:

Safe Harbor Line
Direct Marketing Association
1111 19th Street, NW - Suite 1100
Washington, DC 20036
电子邮件:safeharbor@the-dma.org 
网站:http://www.the-dma.org/safeharbor/consumers.shtml

美国以外的客户信息

如果您是在美国以外地区登录的客户,您提交给 RealNetworks 的个人信息将发送并储存在我们美国的服务器中。 美国总部位于华盛顿西雅图。  本“隐私策略”适用于全球 RealNetworks 客户的个人信息使用。

如果您位于欧盟国家并选择购买 Real 产品和服务,请注意您的产品付款及相关服务将由以下地址的机构受理:RealNetworks, Inc., E Commerce LL; P.O. Box 91123, Seattle, Washington 98111-9223。 以下数据将移交至此公司(仅作为处理支付交易之用):您的姓名、银行帐户、支付金额。  您有权访问和对相关数据进行认证,要行使这些权利或如果您有其它数据隐私问题,请联系或发送电子邮件至 privacy@real.com

不承诺毫无错误

我们按照惯例发布我们产品的 α 和 β 版本,这些版本在最终发布“黄金”版本之前已进一步完善。 但是,因为这些产品尚处于测试阶段,虽然我们尽量避免,仍可能存在无意疏漏的隐私问题。 在产品发布的任何阶段,我们欢迎您就隐私问题以及如何改进我们的产品给予反馈。 RealNetworks 不承诺执行此隐私策略时毫无错误。 我们将尽力遵循本隐私策略,在明白违背隐私策略时,我们将采取积极的纠正措施。 RealNetworks 不对任何与本隐私策略有关的附带、间接或惩罚性赔偿损害负责。 本隐私策略受美国法律管辖。

就隐私问题联系我们

如果您对我们产品或服务有任何有关隐私方面的疑问,或者您要投诉,请联系:

Privacy Policy Group
RealNetworks, Inc.
P.O. Box 91123
Seattle, WA 98111-9233
http://forms.real.com/service/contact/privacy.html

特定主题

有关可能与隐私问题相关的特定功能的详细信息,请访问我们的 特定主题索引

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