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プライバシーポリシー

REALNETWORKS, INC. およびアフィリエイト各社

本文書の最終更新日: 2009 年 1 月 28 日

RealNetworks, Inc.、および Rhapsody America など、出資比率の高いアフィリエイトと子会社 (総称して「RealNetworks」または「RN」) は、お客様の個人情報のプライバシー保護に努めております。本プライバシーポリシーは、RealPlayer、RealArcade、Rhapsody などの消費者向けソフトウェア、SuperPass、Rhapsody Unlimited などの購読製品、および Real Music Store などの商用オンラインサービスを含めた弊社の製品とサービスをお客様が使用するときに、RealNetworks が個人情報をどのように収集し、利用するかを規定したものです。特定のトピックに関する詳細については、以下のトピックインデックスを参照してください。本ポリシーの印刷可能な PDF ファイル版については、ここをクリックしてください (英語版のみ)。

弊社が個人情報を収集する理由

RealNetworks はその製品とサービスを管理および提供する方法を改善し、それらの製品とサービスをお客様に伝え、必要に応じて効果的で時宜を得たカスタマサポートを提供するために、個人情報を収集しています。弊社はお客様から収集した個人を特定できる情報をサードパーティに貸与または販売することはありません。また、お客様の承諾を得ずにお客様の個人を特定できる情報をサードパーティと共有することはありません。ただし、本プライバシーポリシーに記載された目的のためにかかる共有が必要な場合を除きます。

収集する個人情報

RealNetworks の製品やサービスのダウンロードもしくは購入、または無償のトライアル版の利用の際には、RealNetworks にアカウントを開設するか、オンライン登録を行う必要があります。登録もしくはアカウント作成プロセス、または特定の製品やサービスへのアクセスの間に収集される情報は、製品またはサービスの性質によって異なる場合があります。アカウントの登録もしくは作成、またはアカウントやアカウントに関連付けられている RN 製品やサービスのアクセスもしくは使用の際にお客様が提供する情報は、名前と電子メールアドレス、請求情報、ダウンロードしたソフトウェア、RN 製品またはサービスを通じて購入、アクセス、ダウンロード、および/または書き込みを行った製品およびコンテンツ (音楽製品の場合、ストリーミング、購入、またはライブラリもしくはプレイリストに保存されたトラックを含む) に関する情報、所在地に関する情報 (郵便番号、国名など)、コンピュータの構成 (オペレーティングシステム、接続速度、周辺機器など)、IP インターネット (IP) アドレスおよび RealNetworks の登録ページにリンクした Web サイトの URL、お客様のコンピュータ上で RealNetworks 製品が使用する周辺機器 (ポータブルメディアプレイヤーを含む) の種類 (これらの装置との完全な互換性が得られるようにお客様が最新のフィックスとパッチにアクセスすることを確保するため)、お客様が提供する統計情報 (言語、性別と年齢、および該当する場合はコンテンツの嗜好、パーソナナライズされた情報など)、およびお客様が RealNetworks サービスにログインもしくはログアウトしたか、またはパスワードもしくは請求情報を変更したかに関する情報を含む場合があります。このプライバシーポリシーの作成時点では、RealNetworks が 13 歳未満の児童から個人を識別できる情報を意図的に収集することはありません。

弊社はお客様の承諾を得ずにお客様の個人を特定できる情報をサードパーティに販売、貸与、または配布することはありません。ただし、下記の場合を除きます。

お客様の個人情報を保護する方法

RealNetworks はお客様とお付き合いできることを光栄に思っており、お客様の個人情報の保護に努めております。弊社は以下の制御を用いてお客様の個人情報を保護しています。

SSL を使用したセキュア接続により、お客様の Web ブラウザから RealNetworks に送信される情報の安全性を確保する。
セキュリティを制御して、個人を特定できる情報が格納されたデータベースへのアクセスを制限する。
クレジットカード番号やユーザー名など、取り扱いに注意が必要な個人情報は暗号化する。
個人情報を格納したデータベースへの従業員のアクセスを制限し、これらのデータベースへのアクセスを行う従業員に秘密保持要件を遵守させる。
下請け業者についても技術的および組織的な契約条項を遵守させ、お客様の個人情報を保護する。

個人情報の使用

RealNetworks は、個人情報を次の目的で使用します。

RealNetworks の製品やサービスを提供し、料金を請求し、アカウントとカスタマサービスについてお客様に通知する。これには、プレミアムコンテンツやサービス (無償トライアルまたは Real Music Store へのアクセスなど) の購入前に行うクレジットカード使用許可の確認が含まれる場合があります。
プレミアムコンテンツまたはアクセスが制限されるその他のサービスやソフトウェア (デジタル著作権管理ソフトウェアのサポートなど) に対するアクセス権を確認する。
パーソナライズされたコンテンツの推奨、言語と場所のカスタマイズ、および/またはパーソナライズされたヘルプとインストラクションを通じて、弊社のソフトウェアとサービスを充実させる。
弊社の製品を使用するためのシステムの最低要件をお客様が満たしているかどうかを確認し、互換性と相互運用性に関する情報を提供する。
レコードレーベルその他の著作権所有者、コンテンツディストリビュータなどのサードパーティプロバイダに著作権料やライセンス料を支払う目的でコンテンツのアクセス、ダウンロード、および書き込みを追跡する。
製品、サービス、ニュース、イベントに関するアンケート調査を依頼する。
有料の製品アップグレード、コンテンツ、サービス、およびゲームをお客様にご案内する。
お客様が提供する言語設定、郵便番号、国名、およびコンテンツその他の要望などの個人情報に基づいたコンテンツ、サービス、インストラクション、およびよりパーソナライズされた使用環境を提供する。
ダウンロードした RealNetworks 製品を自動的にアップデートする。
ニュース、無料ニュースレター、アップデート、ターゲット広告、プロモーション、および特典をお客様に提供する。
弊社の製品がどのように使用されているか (Web のトラフィックパターンを含む)、弊社の製品やサービスのお客様がどのような種類のコンテンツに最も関心を持っているかを把握する。

弊社がお客様の個人情報をサードパーティと共有する時期と方法

RealNetworks は上記以外の目的でお客様の個人情報を使用することはありません。 RealNetworks は、個人情報をサードパーティに販売、貸与したり、サードパーティと共有することはありません。ただし、個人情報をサードパーティのパートナーやコンテンツサービスに提供することをお客様が同意した場合は、この限りではありません。

コンテンツ購読製品、サードパーティが提供する製品など、特定の製品やサービスにアクセスする際に、コンテンツプロバイダまたはディストリビュータなどのサードパーティに個人情報を提供しなくてはならない場合があります。この点については、使用条件などの形で登録プロセス時または販売プロセス時に通知されます。サードパーティによる個人情報の使用には当該パーティのプライベートポリシーが適用され、RealNetworks による使用には本プライバシーポリシーが適用されます。提供した個人情報がどのように扱われるかについては、コンテンツパートナーのプライバシーポリシーを参照してください。そのような個人情報の転送を望まない場合は、該当する製品またはサービスに登録しないでください。さらに、RealNetworks は、コンテンツのライセンスおよび著作権使用の関係により、特定のコンテンツプロバイダや著作権所有者に対して、特定のアクセスおよび使用状況に関する情報を提供しなければならない場合があります。この場合、RealNetworks は、コンテンツの使用状況やアクセスに関する情報、統計情報、およびその他の情報をコンテンツプロバイダに提供します。ただし、個人を特定できる情報 (名前、請求情報、電子メールアドレス) は除外されます。

RealNetworks は、当該契約者 (カスタマサービスの請負業者、クレジットカード決済サービスなど) が RealNetworks の代行として特定のサービスを提供し、お客様に対するサービスを向上できるように、これらの契約者にお客様に関する関連情報を開示する場合があります。その場合、RealNetworks の当該業者は、契約に明記されている条件を遵守し、あらゆるお客様情報を極秘情報として扱い、RealNetworks の代行としてのみこの情報を利用するものとします。

また RealNetworks は、法律で要求される場合、または以下の目的で必要であると誠実に判断した場合、お客様の個人情報を開示する場合があります。(a) 法律上の命令に従う。(b) いずれかの管轄区域における管轄司法当局の命令に従う。(c) RealNetworks に送達された合法的令状に応じる。(d) RealNetworks の権利または所有権を保護および弁護する。または (e) 緊急事態において、RealNetworks 製品のユーザーまたは一般市民の個人的な安全を守る。

RealNetworks の Web サイト、製品、およびサービスには、別の Web サイト、製品、およびサービスへのリンクが含まれています。たとえば、RealArcade は、マルチプレイヤーマッチング機能を備えたゲームを提供している場合があり、マルチプレイヤーゲームをプレイできる他のユーザーを探すことができます。 RealNetworks はサードパーティの Web サイト、製品、サービスなどを管理していないため、これらのサイトにはこのプライバシーポリシーが適用されません。 RealNetworks は、これらのリンク先の Web サイトや製品のプライバシーの取り扱いやコンテンツについては責任を負いかねます。サードパーティによるプライバシーやデータ収集の取り扱いについては、対象となるサードパーティサイトのプライバシーポリシーを参照してください。

要求される情報の義務的または選択的な性質
RealNetworks が収集する個人情報の一部は、お客様が選んだ RealNetworks の製品またはサービスの提供、およびお客様のコンピュータへのオーディオおよびビデオデータの最適な形での配信を行うために必要となります。 RealNetworks のソフトウェアでは、特定のソフトウェア機能を無効にして、プライバシー保護レベルを向上させることができます。ただし、製品とサービスへのアクセスの認証、製品とサービスの提供、またはメディア配信環境の最適化のために、特定の技術情報 (郵便番号、製品ID、GUIDなど) がネットワークサーバー間で自動的に転送される場合があります。

REALNETWORKS からの電子メール

製品やサービスを登録するときに、RealNetworks からお客様への通知方法と通知の有無を選択することができます。通常は、製品、コンテンツ、特典に関するマーケティング関連の電子メールがお客様に送信されます。 RealNetworks の個別の製品、サービス、およびビジネスラインについては、別個のニュースレターやマーケティング用電子メールでお知らせする場合があります。登録時に、関連製品またはサービスに関する RealNetworks からのマーケティング用電子メールおよび/またはニュースレターの受信拒否を選択することができます。さらに、www.real.com 上の [マイアカウント] リンク、および電子メールや RealNetworks の Web ページで提供されるその他のリンク経由でアクセスする RealNetworks のオンラインアカウントでは、RealNetworks の各ビジネスラインからのニュースレター、マーケティング/プロモーション用電子メール、特典などの受信の有無を選択することができます。ただし、購入済みの製品またはサービスに関する情報 (利用可能なアップグレードなど)、アカウント状況、またはお客様がお持ちの RealNetworks の製品やサービスの機能、特質、状態に関するその他の情報をお知らせする電子メールは引き続き送信されます。また、RealNetworks の製品やサービスに関する重要な技術サービス情報も引き続き通知されます。

個人情報にアクセスしてアップデートする方法

お客様のアカウント情報と設定にアクセスするには、RealPlayer (RealPlayer のほとんどのバージョンでは [ヘルプ] メニューの下)、RealArcade、Rhapsody、またはその他の RealNetworks 消費者向けソフトウェアのメニューから [マイアカウントの管理] を選択します。アカウントにサインインして、必要に応じて情報や設定を変更してください。

また、www.real.com または www.rhapsody.com の Web 上で [マイアカウント] を選択した後に、名前とパスワードを入力してログインし、アカウントを閲覧および更新することもできます。

ログインしてご自分のアカウントにアクセスすると、アカウント情報を更新したり、アカウント情報が正しいかどうかを確認できます。また、ニュースレターやプロモーション用電子メールの受信の有無を管理することもできます。

ユーザー名またはパスワードを忘れた場合は、弊社のオンラインヘルプリソースを利用するか、次のカスタマサービスまでご連絡ください: (866) 834-5509、月～金午前 8 時～午後 5 時 (太平洋標準時) (この電話番号がご利用できるのは北アメリカ内のみです)

個人情報と支払い情報のセキュリティ

Cookie の使用
弊社では、他の主な Web サイトと同様に、Cookie を使用して、弊社の Web サイトにアクセスし、当製品をご利用になるお客様に最適な使用環境を提供しています。さらに、RealNetworks Web サイトのトラフィックパターンの把握や、特定のプレミアムまたはトライアルコンテンツ、製品機能へのアクセス認証にも Cookie を使用しています。弊社は、Cookie に含まれる個人情報を、お客様が弊社に提供するその他の情報と同様の機密性をもって扱います。

RealNetworks は、お客様が Cookie を受け取ることを強制する訳ではありません。ただし、Cookie を受け取らない場合、Web サイト、製品購入の決済処理、および製品とサービスの一部の機能が正常に動作しなくなることがあります。お客様は、Cookie を受け取るときに通知するようにブラウザを設定することで、Cookie を受け入れるかどうかを選択することができます。また、製品の環境設定オプションで RealPlayer Cookie の設定を変更することもできます。 Cookie の詳細については、このページの一番下にあるトピックインデックスで Cookie に関する情報を参照してください。

プライバシーポリシーの変更

RealNetworks は、弊社の製品、サービス、および Web ページに合わせて、随時本プライバシーポリシーを改訂します。最新の変更内容と最終更新日をお客様に知らせるために、「更新」という語を使用します。また、特定の製品に関する FAQ も適宜掲載します。

米国以外のお客様の情報

米国以外からログオンしているお客様の場合、RealNetworks に送信された個人情報は、ワシントン州シアトルにある RealNetworks 本社のサーバーに保存されます。このプライバシーポリシーで規定している個人情報の取り扱い手順は、RealNetworks の世界中のお客様に対して適用されます。

EC 加盟国に居住するお客様が RealNetworks の製品やサービスを購入する場合、製品やサービスに対する支払いは RealNetworks, Inc., E Commerce LL; P.O. Box 91123, Seattle, Washington 98111-9223 で処理されますのでご注意ください。この会社には、お支払い取引の処理という目的でのみ、名前、口座番号、請求額のデータが転送されます。お客様にはこれらのデータにアクセスして訂正する権利があります。これらの権利の行使やその他のデータプライバシーに関してご不明な点があれば、電子メールで privacy@real.com までお問い合わせください。

瑕疵の可能性

通常、弊社では、製品のアルファバージョンとベータバージョンをリリースします。これらのバージョンがさらに改良されて、最終の「ゴールド」バージョンがリリースされます。これらの製品において、意図しないプライバシー保護の問題の発見に努めておりますが、テスト段階であるため、こうした問題を発見できない場合があります。このため、リリースのあらゆる段階において、プライバシー保護に関するお客様からのご意見や、弊社の製品についてのご提案をお待ちしております。弊社は、このプライバシーポリシーが瑕疵なく実行されることを保証いたしません。弊社は、相応の努力をもって、このプライバシーポリシーを遵守します。このポリシーの違反が明らかになった場合は、速やかに是正措置をとります。 RealNetworks は、このプライバシーポリシーに関して、偶発的、付随的、または懲罰的ないかなる損害に対しても、その責任を負いません。このプライバシーポリシーは、米国の法律に準拠するものとします。

プライバシー保護に関する問い合わせ

弊社の製品やサービスのプライバシーについて不明な点がある場合、または何らかの申し立てがある場合は、下記までお問い合わせください。

Privacy Policy Group
RealNetworks, Inc.
P.O. Box 91123
Seattle, WA 98111-9233
http://forms.real.com/service/contact/privacy.html

特定のトピック

プライバシー保護に関連する特定の機能の詳細については、特定のトピックインデックスを参照してください。

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