REALNETWORKS, INC. EN GELIEERDE BEDRIJVEN

Dit document is voor het laatst bijgewerkt op 28 januari 2009.

RealNetworks, S.a.r.l, ("RealNetworks" of "RN") streeft ernaar de privacy van uw persoonlijke gegevens te beschermen. In dit Privacybeleid wordt uitgelegd hoe RealNetworks uw persoonlijke gegevens verzamelt en gebruikt wanneer u gebruik gemaakt van onze producten en services, met inbegrip van klantensoftware, zoals RealPlayer, RealArcade en Rhapsody, producten waarvoor u een abonnement dient te hebben, zoals SuperPass, GameHouse FunPass en Rhapsody Unlimited en commerciële onlineservices zoals de Real Music Store. Details met betrekking tot specifieke onderwerpen kunt u vinden met behulp van de onderstaande onderwerpenindex. Klik hier voor een afdrukbare versie van dit beleid (alleen in het Engels).

WAAROM VERZAMELEN WIJ PERSOONLIJKE GEGEVENS?

RealNetworks verzamelt persoonlijke gegevens om de manier te verbeteren waarop wij onze producten en services bewerken en aanbieden, met u communiceren over deze producten en services en effectieve, tijdige klantenondersteuning te bieden wanneer dit nodig is. We zullen de persoonsgegevens die wij van u hebben verkregen nooit aan derden verhuren of verkopen, en wij zullen uw persoonsgegevens nooit zonder uw toestemming delen met derden, tenzij het delen van uw persoonsgegevens noodzakelijk is voor de doeleinden die in dit Privacybeleid worden genoemd.

WELKE PERSOONLIJKE GEGEVENS VERZAMELEN WE?

U moet een account openen of een onlineregistratie bij RealNetworks voltooien om producten en services van RealNetworks, met inbegrip van gratis proefversies, te downloaden of aan te schaffen. De gegevens die worden verkregen tijdens de registratie of het maken van een account, of tijdens het gebruik van bepaalde producten en services, kunnen verschillen, afhankelijk van de aard van het product of de service. Tot de gegevens die u verstrekt wanneer u zich registreert of een account maakt of uw account of de producten en services van RN die aan uw account zijn gekoppeld, opent of gebruikt, behoren mogelijk: naam en e-mailadres; factureringsgegevens; informatie over gedownloade software, aangeschafte, geopende, gedownloade en/of met behulp van producten of services van RN gebrande producten en inhoud (in het geval van muziekproducten met inbegrip van gestreamde, aangeschafte of in bibliotheken of afspeellijsten opgeslagen nummers); adresgegevens (zoals postcode en land); computerconfiguratie (zoals uw besturingssysteem, verbindingssnelheid en randapparatuur); het IP-internetadres en de URL van de website waarmee u de registratiepagina van RealNetworks hebt ontvangen; de typen randapparatuur op uw computer (met inbegrip van draagbare mediaspelers) die gebruikt worden door producten van RealNetworks (om ervoor te zorgen dat u toegang hebt tot de nieuwste fixes en patches voor volledige compatibiliteit met deze apparaten); door u verstrekte demografische gegevens (zoals taal, geslacht en leeftijd, en, indien van toepassing, inhoudsvoorkeuren en gegevens voor persoonlijke instellingen), en of u zich hebt aan- of afgemeld bij een service van RealNetworks of uw wachtwoord of factureringsgegevens hebt gewijzigd. Met ingang van de datum van dit privacybeleid verzamelt RealNetworks niet opzettelijk persoonsgegevens van kinderen jonger dan 13 jaar.

We zullen uw persoonsgegevens niet verkopen, verhuren of op andere wijze aan derden verspreiden zonder uw toestemming, behalve zoals hieronder genoemd.

HOE ZORGEN WIJ DAT UW PERSOONLIJKE GEGEVENS VEILIG BLIJVEN?

RealNetworks begrijpt dat het een voorrecht is om u als klant te hebben, en streeft ernaar om uw persoonlijke gegevens te beschermen. Wij beschermen uw persoonlijke gegevens op de volgende manieren:

• het gebruik van beveiligde verbindingen, met gebruikmaking van SSL, om informatie te beveiligen die van uw webbrowser naar RealNetworks wordt gestuurd;

• het gebruik van beveiligingsmethoden om de toegang te beperken tot databases met persoonsgegevens;

• het gebruik van codering om gevoelige persoonlijke gegevens, zoals creditcardnummers en gebruikersnamen, te beschermen;

• het beperken van het aantal medewerkers dat toegang heeft tot databases met persoonlijke gegevens en het opleggen van vertrouwelijkheidseisen aan werknemers die deze toegang hebben, en

• het opleggen van contractuele technische en organisatorische verplichtingen aan toeleveranciers om uw persoonlijke gegevens te beschermen.

HOE GEBRUIKEN WE UW PERSOONLIJKE GEGEVENS?

RealNetworks gebruikt uw persoonlijke gegevens om:

• RealNetworks-producten en -services aan u te leveren en te factureren en met u te communiceren over eventuele problemen met uw account en de klantenservice. Hierbij kan het gaan om het verifiëren van de autorisatie voor het gebruik van een creditcard voordat premium-inhoud of -services worden aangeschaft (bijv. voor toegang tot een gratis proefversie of tot de Real Music Store);

• toegangsrechten voor premium-inhoud of andere services en software met beperkte toegang te controleren (dit is onder andere ter ondersteuning van DRM-software);

• onze software en services te verbeteren door het verstrekken van aanbevelingen voor gepersonaliseerde inhoud, het aanpassen van taal en adres en/of gepersonaliseerde hulp en instructies;

• te bepalen of u voldoet aan de minimale systeemvereisten voor het gebruik van onze producten en u informatie te verstrekken over compatibiliteit en interoperabiliteit;

• toegang tot inhoud, downloaden en branden van inhoud te volgen voor de betaling van royalty's en licentierechten aan toeleveranciers, zoals platenmaatschappijen en andere eigenaars van auteursrechten en verspreiders van inhoud;

• u te vragen om deel te nemen aan enquêtes over producten, services, nieuws en evenementen;

• u productupgrades en games voor aanschaf aan te bieden;

• u te voorzien van inhoud, services, instructies en een meer persoonlijke gebruiksomgeving op grond van persoonlijke gegevens, zoals uw taalvoorkeuren, postcode, land en andere inhoud of voorkeuren die u zelf hebt opgegeven;

• gedownloade RealNetworks-producten automatisch bij te werken;

• u te voorzien van nieuws, gratis nieuwsbrieven, updates, gerichte reclame, promoties en speciale aanbiedingen, en

• beter te weten hoe onze producten worden gebruikt, met inbegrip van het verkeer op onze websites en welke zaken het meest in de smaak vallen bij de gebruikers van onze producten en services.

WANNEER EN HOE DELEN WIJ UW PERSOONLIJKE GEGEVENS MET DERDEN?

RealNetworks gebruikt uw persoonlijke gegevens niet voor doeleinden die niet overeenkomen met de hierboven genoemde doeleinden. RealNetworks verkoopt, verhuurt of deelt uw persoonlijke gegevens alleen met derden als u hiervoor toestemming verleent.

In sommige gevallen is voor toegang tot bepaalde producten en services, zoals producten waarvoor een abonnement is vereist of producten die door derden worden verspreid, mogelijk het verstrekken van persoonlijke gegevens aan derden, zoals een leverancier of provider van inhoud, vereist. In dergelijke gevallen wordt dit vermeld tijdens het registratieproces, in de gebruiksvoorwaarden, via het distributieproces of op soortgelijke wijze. Het gebruik van dergelijke gegevens door een derde partij is onderworpen aan het privacybeleid van deze partij, en het gebruik door RealNetworks is onderworpen aan dit privacybeleid. Raadpleeg het privacybeleid van de inhoudspartner om te controleren hoe zij uw persoonlijke gegevens gebruiken. Registreer u niet voor het betreffende product of de betreffende service als u niet wilt dat uw gegevens worden doorgegeven. RealNetworks kan bovendien verplicht zijn specifieke toegangs- en gebruiksgegevens door te geven aan sommige inhoudsproviders en rechtenhouders met het oog op verleende licenties en af te dragen royalty's. In dergelijke gevallen kan RealNetworks gegevens over inhoudsgebruik, toegang, demografische informatie en andere informatie zonder uw persoonlijk identificeerbare gegevens (uw naam, factureringsinformatie en e-mailadres) doorgeven aan de inhoudsprovider.

RealNetworks mag relevante gegevens over haar klanten openbaar maken aan haar toeleveranciers (bijv. een leverancier van klantenservice of een service voor het controleren van creditcards) zodat deze specifieke services voor RealNetworks kunnen leveren en haar klanten beter van dienst kunnen zijn. De toeleveranciers van RealNetworks zijn gebonden aan strenge contractuele verplichtingen om alle door hen verwerkte persoonlijke gegevens strikt vertrouwelijk te houden en deze gegevens alleen voor RealNetworks te gebruiken.

Daarnaast mag RealNetworks uw persoonlijke gegevens openbaar maken indien dit wettelijk vereist is of als wij te goeder trouw menen dat een dergelijke stap noodzakelijk is om: (a) te voldoen aan de wet; (b) te voldoen aan het bevel van een bevoegde gerechtelijke autoriteit in een rechtsgebied; (c) te voldoen aan wettelijke processen die op RealNetworks van toepassing zijn; (d) de rechten of eigendommen van RealNetworks te beschermen en verdedigen; of (e) om in noodgevallen in te grijpen om de persoonlijke veiligheid van gebruikers van RealNetworks-producten of het publiek in het algemeen te beschermen.

De websites, producten en services van RealNetworks bevatten koppelingen naar andere websites, producten en services. RealArcade biedt bijvoorbeeld games met de mogelijkheid om medespelers te zoeken, zodat u andere mensen kunt zoeken met wie u games voor meerdere spelers kunt spelen. Omdat RealNetworks dergelijke websites, producten en services van derden niet beheert, vallen deze niet onder dit privacybeleid. RealNetworks is niet verantwoordelijk voor de werkwijzen t.a.v. privacy of voor de inhoud van dergelijke websites. Raadpleeg het privacybeleid van deze andere sites om het privacybeleid en de gevolgde praktijken voor gegevensverzameling te controleren.

Verplichte of vrijwillige aard van de gevraagde gegevens
Bepaalde persoonlijke gegevens die RealNetworks verzamelt, dienen om u te voorzien van de gewenste RealNetworks-producten of -services en om de aflevering van audio- of videogegevens op uw computer te optimaliseren. RealNetworks-software biedt u mogelijk de kans bepaalde softwarefuncties uit te schakelen om uw privacy te vergroten. Bepaalde technische gegevens (bijv. een postcode, product-id, GUID) kunnen echter automatisch worden uitgewisseld tussen netwerkservers om toegang tot producten en services te autoriseren, de levering van dergelijke producten en services mogelijk te maken, of media optimaal af te leveren.

E-MAIL VAN REALNETWORKS

Wanneer u een product of service registreert, kunt u aangeven of en op welke manier u wilt dat RealNetworks met u communiceert. We kunnen u per e-mail materiaal toesturen over onze producten, inhoud en speciale aanbiedingen. Afzonderlijke producten, services en sectoren van RealNetworks sturen mogelijk afzonderlijke nieuwsbrieven en e-mails met marketingmateriaal. Bij de registratie kunt u ervoor kiezen om geen e-mails met marketingmateriaal en/of nieuwsbrieven van RealNetworks voor het betreffende product of de betreffende service te ontvangen. Daarnaast kunt u met behulp van uw online RealNetworks-account, die u kunt openen via de koppeling "Mijn account" op www.real.com en via andere koppelingen in e-mails en op webpagina's van RealNetworks, selecteren of u nieuwsbrieven, e-mails met marketing- en promotiemateriaal, speciale aanbiedingen en dergelijke wilt ontvangen van verschillende sectoren van RealNetworks. Wij kunnen u echter e-mail blijven sturen over producten of services die u eerder hebt aangeschaft (zoals een beschikbare upgrade waarop u recht hebt), uw accountstatus of andere informatie met betrekking tot de functies en status van uw RealNetworks-producten en -services, of om u te informeren over belangrijke problemen met de technische service voor een RealNetworks-product of -service.

HOE KRIJGT U TOEGANG TOT UW PERSOONLIJKE GEGEVENS EN HOE WIJZIGT U DEZE?

Om toegang te krijgen tot uw accountgegevens en -voorkeuren selecteert u "Mijn account beheren" in het menu van RealPlayer (in de meeste versies van de RealPlayer onder het menu "Help"), RealArcade, Rhapsody of andere klantensoftware van RealNetworks. Meld u aan bij uw account en wijzig indien nodig uw gegevens en voorkeuren.

U kunt uw account ook op het web bekijken en bijwerken, op www.real.com of www.rhapsody.com. Selecteer "Mijn account" en meld u aan met behulp van uw naam en wachtwoord.

Als u uw account opent door u aan te melden, kunt u uw gegevens bijwerken en/of ervoor zorgen dat uw accountgegevens correct zijn.  U kunt ook uw voorkeuren met betrekking tot het ontvangen van nieuwsbrieven en e-mails met promoties beheren.

Als u uw gebruikersnaam of wachtwoord bent vergeten, kunt u onze online hulpbronnen gebruiken of contact opnemen met de klantenservice op:  (866) 834-5509  maandag - vrijdag, 8.00 - 17.00 (Pacific Standard Time). (Dit telefoonnummer is alleen geldig in Noord-Amerika.)

BEVEILIGING VAN PERSOONS- EN BETALINGSGEGEVENS

Gebruik van cookies
Net als andere grote websites maken wij gebruik van cookies om u een op maat gemaakte ervaring te bieden wanneer u onze websites bezoekt en onze producten gebruikt. We gebruiken cookies ook voor meer inzicht in de verkeerspatronen op de websites van RealNetworks en om toegang te verlenen tot bepaalde premium- of proefinhoud en productfuncties. We behandelen alle persoonlijke gegevens die in cookies zijn opgeslagen met dezelfde mate van vertrouwelijkheid als alle andere informatie die u ons verstrekt.

RealNetworks eist niet dat u cookies accepteert, maar als u ze weigert kan het gebeuren dat sommige functies op onze websites, het proces van productaankoop en de producten en services zelf niet goed werken. U kunt uw browser zo instellen dat die u meldt wanneer u een cookie wordt toegestuurd, zodat u de cookie kunt weigeren of accepteren. U kunt bovendien de cookie-instellingen voor RealPlayer wijzigen via de voorkeursopties in onze producten. Klik voor meer informatie over cookies op de lijst Onderwerpenindex met informatie over cookies onderaan deze pagina.

WIJZIGINGEN IN ONS PRIVACYBELEID

Het privacybeleid van RealNetworks wordt regelmatig herzien en aangepast aan de producten, services en webpagina's die RealNetworks aanbiedt. Met het woord "update" attenderen wij gebruikers op recente veranderingen en op de datum van de nieuwste update. Van tijd tot tijd publiceren we ook FAQ's over specifieke producten.

SAFE HARBOR

RealNetworks heeft zijn praktijken voor de behandeling van persoonlijke gegevens in het kader van het Safe Harbor Program laten certificeren bij de Amerikaanse Kamer van Koophandel om te waarborgen dat uw persoonlijke gegevens adequaat worden beschermd in het geval uw gegevens worden verwerkt door een RealNetworks-bedrijf in de Verenigde Staten voor de doeleinden uit uw overeenkomst met ons. Ga voor meer informatie over de beginselen van Safe Harbor naar: http://www.export.gov/safeharbor/

Als wij een RealNetworks-bedrijf vragen uw gegevens te verwerken voor de betaling van goederen en services, dan is dit RealNetworks, Inc., E Commerce LL; P.O. Box 91123, Seattle, Washington 98111-9223. De volgende gegevens kunnen uitsluitend voor verwerking van betalingen aan dit bedrijf worden overhandigd: uw naam, uw bankrekening en het te betalen bedrag. U hebt het recht deze gegevens te raadplegen en corrigeren. Als u dit recht wilt uitoefenen of vragen over privacy hebt, kunt een e-mail sturen naar: privacy@real.com.

Als u in de Europese Unie woont en uw klacht over privacy niet naar uw tevredenheid door RealNetworks is behandeld, kunt u contact opnemen met de Direct Marketing Association op:

Safe Harbor Line
Direct Marketing Association
1111 19th Street, NW - Suite 1100
Washington, DC 20036
E-mail: safeharbor@the-dma.org
Web: http://www.the-dma.org/safeharbor/consumers.shtml

GEEN FOUTLOZE WERKING

We geven gewoonlijk eerst alfa- en bètaversies van onze producten uit. Die worden verder verfijnd voor de uiteindelijke "Gold" versie uitkomt. Omdat bèta-producten nog in de testfase verkeren, kunnen we niet altijd voorkomen dat er persoonsgegevens uitlekken. We staan open voor feedback over privacy en voor ideeën om onze producten te verbeteren in het algemeen, in elk stadium van de ontwikkeling daarvan. RealNetworks garandeert onder dit privacybeleid geen foutloze werking. We zullen een redelijke inspanning leveren om dit privacybeleid na te leven en zullen terstond actie ondernemen en fouten herstellen wanneer blijkt dat dat niet gebeurt. RealNetworks is niet aansprakelijk voor schadevergoeding voor direct of indirect geleden schade, noch voor aanvullende schadevergoeding, in verband met dit privacybeleid. Op dit privacybeleid is het recht van de Verenigde Staten van Amerika van toepassing.

ONS ADRES VOOR VRAGEN OVER PRIVACY

Als u vragen hebt over privacy-aspecten van onze producten of services of een klacht wilt indienen, neemt u contact op met:

Privacy Policy Group
RealNetworks S.a.r.l.
73 Cote d’Eich,
L-1450 Luxemburg,
Groothertogdom Luxemburg.

SPECIFIEKE ONDERWERPEN

Ga naar onze Index van specifieke onderwerpen voor meer informatie over specifieke functionaliteit die mogelijk belangrijk is voor privacykwesties.