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隱私權政策 

REALNETWORKS, INC. 與相關實體

本文件前次更新於 2010 年 3 月 31 日。

本隱私權政策適用於 RealNetworks, Inc. 與其持有主要股權之關係企業及子公司,以及用不同事業名稱經營的 RealNetworks 部門,包括 RealArcade 及 GameHouse (合稱「RealNetworks」或「RN」)。 RealNetworks 承諾會保護您個人資訊的隱私權。 本隱私權政策說明當您使用我們的產品及服務時,RealNetworks 如何收集及利用您的個人資訊。前述產品及服務包括 RealPlayer 及 RealArcade 等消費性軟體、SuperPass 及 GameHouse FunPass 等訂閱產品,以及 Real Music Store 等商業線上服務。 您可利用以下主題目錄尋找關於特定主題之詳細資訊。 如需本政策之可列印版 PDF 檔,請按 此處 (僅提供英文版)。

我們為什麼要收集個人資訊?

RealNetworks 收集個人資訊是為了:改進我們經營及提供產品及服務的方法、將有關這些產品及服務的訊息提供給您,並在需要的時候,提供有效而及時的客戶支援。 未經您的同意,我們絕對不會將從您這裡收集到的可辨識個人資訊出租或販售給協力廠商,也不會與協力廠商分享您的個人化可辨識資訊。但為達成本隱私權政策內所定目的而進行的分享不在此限。

我們收集哪些個人資訊?

為了下載或購買包括免費試用版在內的 RealNetworks 產品與服務,您必須在 RealNetworks 開立帳號或填寫線上註冊表。 在註冊或帳號開立程序過程中收集的資訊,或在您存取特定產品及服務過程中收集的資訊,可能會隨產品或服務的本質而有差異。 您在註冊或開立帳號時、存取或使用帳號或與帳號相關之 RN 產品或服務產品時所提供的資訊可能包括:姓名及電子郵件位址、帳單資訊、關於下載之軟體、產品及透過 RN 產品或服務購買、存取、下載及/或燒錄之內容 (產品如為音樂,包括串流提供之曲目、購買之曲目,或存入媒體櫃或播放清單的曲目)、位置資訊 (例如郵遞區號、郵政代碼及國家)、電腦設定 (如作業系統、連線速度及週邊設備)、將您帶到 RealNetworks 註冊頁面的網站的 IP 網際網路 (IP) 位址及 URL、RealNetworks 產品在您的電腦上所使用 (包括可攜式媒體播放機在內) 的週邊設備類型 (這是為了確保您能取得最新的修正檔及修補程式以便與這些裝置相容)、您提供的人口調查資訊 (例如語言、性別、年齡,及內容偏好與個人化資訊)、以及您是否登入了 RealNetworks 服務、是否更改了密碼或帳單資訊。  自本隱私權政策公布之日起,RealNetworks 便無意向年齡未滿 13 歲之兒童收集可辨識個人身分之資訊。

除有以下情形者外,非經您的同意,我們不會將您的個人化可辨識資訊向協力廠商販售、出租或散佈。

我們如何維護您個人資訊的安全?

RealNetworks 了解您能成為我們的客戶是我們的榮幸,並承諾會保護您的個人資訊。 我們運用下列管制措施來保護您的人資訊:

  • 從網路瀏覽器傳輸資訊到 RealNetworks 時,使用 SSL 安全連線來保護資訊;

  • 採取安全控制措施,限制存取儲存個人化可辨識資訊的資料庫;

  • 對敏感之個人資訊 (例如:信用卡號碼、使用者名稱) 進行加密;

  • 對員工存取內含個人資訊的資料庫的行為予以限制,並要求存取這類資訊的員工遵守保密規定;並

  • 透過簽訂技術與組織合約來限制轉包商,以保護您的個人資訊。

我們如何使用您的個人資訊?

RealNetworks 將您的個人資訊用於:

  • 將 RealNetworks 產品及服務提供給您並收取相關費用,並將與您的帳號及客戶服務議題有關的資訊告訴您。 這可能包括在您購買任何加值內容或服務前 (例如為了存取免費試用版或前往 Real Music Store) 檢查信用卡之使用授權;

  • 檢查加值內容或其他存取受限制的服務與軟體之存取權限,包括支援數位著作權管理軟體;

  • 藉由提供個人化的內容建議、語言及地點的自訂功能及/或個人化的說明與指示來改善軟體及服務;

  • 判斷您的設備是否滿足使用產品時的最低系統需求,並提供和相容性及互通性有關的資訊;

  • 為向協力廠商供應商 (如唱片公司及其他著作權持有人與內容經銷商) 支付版稅及授權費用,而對內容的存取、下載與燒錄進行追蹤;

  • 邀請您參加產品、服務、新聞及事件的民調;

  • 為您提供產品升級、內容、服務以及可供您購買的遊戲;

  • 根據您的語言偏好設定、郵遞區號、國家位置以及您提供的任何內容或其他偏好設定等個人資訊,為您提供內容、服務、說明與更加個人化的體驗;

  • 自動更新下載的 RealNetworks 產品;

  • 為您提供新聞、免費會員通訊、更新程式、針對目標消費群的廣告、促銷及特別優惠;以及

  • 更全面地瞭解使用者如何使用我們的產品,包括網路流量模式,以及深受使用者歡迎的產品與服務類型。

我們會在何時以何種方式與協力廠商共用您的個人資訊?

RealNetworks 不會將您的個人資訊用在與前述目的不相符的用途上。  RealNetworks 不會向協力廠商銷售、出租或共用您的個人資訊,然若您同意將此類資訊提供給協力廠商合作夥伴或內容服務,則不在此限。

在某些情況,存取如內容訂閱產品或協力廠商提供的產品之類的產品及服務時,可能必須向內容供應商或經銷商等協力廠商提供個人資訊。  如為這種情形,我們將在註冊程序中、使用條款中說明,我們會透過分送程序或類似方式把個人資訊提供給協力廠商。  協力廠商將依循該協力廠商之隱私權政策使用該資訊,RealNetworks 則會依本隱私權政策使用該資訊。  請參閱內容合作夥伴的隱私權政策,確定您瞭解他們如何使用您提供的個人資訊。 如果您不想傳輸此類資訊,則不應該註冊適用的產品或服務;  此外,某些內容供應商與著作權所有者可能會要求 RealNetworks 提供特定的存取與使用資訊,作為內容授權之條件。  在此情況下,RealNetworks 可能會將不含個人化可辨識資訊 (您的姓名、帳單資訊、電子郵件地址) 的內容使用情況、存取權限、人口統計及其他資訊,提供給內容供應商。

為使承包商向 RealNetworks 提供特定服務並為我們的客戶提供更好的服務,RealNetworks 可能會向承包商 (例如客戶服務承包商或信用卡結算服務) 透露客戶的相關資訊。 RealNetworks 的承包商受嚴格的合約要求之制約,必須保證為所處理的全部個人資訊嚴格保密,並且僅代表 RealNetworks 使用此類資訊。

此外,若係基於法律規定,或 RealNetworks 善意地相信為達成以下目的必須揭露您的個人資訊,RealNetworks 可能會揭露您的個人資訊:(a) 遵守法律之規定;(b) 遵守在任何司法管轄區內有權限之司法機關的命令;(c) 遵守 RealNetworks 的訴訟程序;(d) 保護及捍衛 RealNetworks 的權利或財產;或 (e) 於緊急情況採取行動以保護 RealNetworks 產品之使用者個人安全或保護公眾。

RealNetworks 的網站、產品及服務內含連往其他網站、產品及服務的連結。  例如,RealArcade 可能會提供有多名玩家比賽功能的遊戲。該功能可讓您尋找一起玩多人遊戲的其他玩家。  由於 RealNetworks 並未管理這類協力廠商網站、產品與服務 ,因此前述項目並不受本隱私權政策之規範。  RealNetworks 對此類網站或產品的隱私權政策或內容概不負責。 請瀏覽這些協力廠商網站的隱私權政策,以瞭解其隱私權政策與資料收集實務。

請求之資訊的必要性與選擇性
在 RealNetworks 所收集的個人資訊中,有一部分是在提供您所選擇的 RealNetworks 產品或服務,以及最佳化音訊和視訊資料與電腦之間的傳輸時,所�須具備的。 為提升隱私保護層級,RealNetworks 軟體中可能會提供停用特定軟體功能的機會。  然而,為驗證對產品及服務的存取權限、使產品或服務得以傳遞,或為提供最好的媒體傳送體驗,網路上的伺服器間可能會自動傳遞特定技術資訊 (如郵遞區號、產品代碼、GUID)。

REALNETWORKS 電子郵件

註冊產品或服務可讓您告知我們何時或是否需要 RealNetworks 與您通訊。 一般而言,我們會向您傳送和我們的產品、內容及特別優惠有關的電子郵件。 不同的 RealNetworks 產品、服務及業務單位可能會分別寄送會員通訊及行銷電子郵件。  在註冊過程中,您可選擇不接收 RealNetworks 的行銷電子郵件及/或相關產品或服務的會員通訊。 此外,您透過 www.real.com 上的「我的帳號」連結及電子郵件與 RealNetworks 網頁上的連結所存取的 RealNetwork 線上帳號可讓您選擇是否接收會員通訊、行銷及促銷電子郵件、優惠專案及從 RealNetworks 各業務單位寄出的類似文件。  不過,我們會繼續針對您先前購買的產品或服務、您的帳號狀態或其他與您的 RealNetworks 產品及服務的功能、特性、狀態有關之資訊 (例如您有權獲得之升級服務已開始提供) 寄送電子郵件給您,或以電子郵件通知您和 RealNetworks 的產品或服務有關的重大技術服務議題。

如何存取與更新您的個人資訊

如要存取 的帳號資訊及偏好設定,請選擇 RealPlayer (在大多數 RealPlayer 版本中,位於「說明」功能表內)、RealArcade 或其他 RealNetworks 消費性軟體功能表上的「管理我的帳號」。 登入 的帳號,並視需要修改資訊及偏好設定。

若要檢視及更新帳號, 也可以前往網站  www.real.com,或選擇「我的帳號」並以使用者名稱及密碼登入。

以登入方式存取帳號時,可更新及/或確定帳號資訊的正確性。   亦可管理會員通訊及促銷電子郵件的收受偏好設定。

忘記使用者名稱或密碼, 可利用線上說明資源或撥打 (866) 834-5509 聯絡客戶服務中心。服務時間:週一至週五,上午 8 點至下午 5 點 (太平洋標準時間)。

個人與付款資訊的安全

Cookie 之使用
和其他主要網站一樣,我們利用 cookie 在您參訪我們的網站及使用產品時,為您提供個人化的體驗。 我們還會使用 cookie 來瞭解 RealNetworks 網站的流量模式,並授權存取某些加值或試用的內容與產品功能。 對於 cookie 中可能包含的任何個人資訊,我們將採取的保密措施同於您提供給我們的其他資訊。

RealNetworks 不要求您接受 cookie,但如果您拒絕接受 cookie,我們網站上的部分功能、購買產品時的付款程序以及產品與服務可能會停用。 您可以將瀏覽器設定為在收到 cookie 時通知您,以便決定是否接受 cookie。 您亦可透過我們產品上的偏好設定選項,來變更 RealPlayer 的 cookie 設定 。 如需更多 cookie 的資訊,請按一下本頁底部有關 cookie 主題的「主題索引」清單。

隱私權政策之變更

我們會不斷修改本隱私權政策,使其與 RealNetworks 產品、服務及網頁同步。 「已更新」用在向使用者報告最新變更與上次更新日期。 我們也會經常發佈相關特定產品的 FAQ。

《免責規定》(Safe Harbor)

RealNetworks 已根據 《免責規定計畫》(Safe Harbor Program),與美國商務部共同對其個人資訊政策進行了認證,若您的資料 (遵照您所同意的用途) 在美國的 RealNetworks 公司進行處理,則可確保您的個人資訊受到合理保護。 如要瞭解《免責規定》(Safe Harbor) 政策的更多資訊,請造訪:http://www.export.gov/safeharbor/。 若 RealNetworks 未能圓滿解決您的資料隱私權投訴,您可以透過下列方式與直銷協會 (Direct Marketing Association) 聯絡:

Safe Harbor Line
Direct Marketing Association
1111 19th Street, NW - Suite 1100
Washington, DC 20036
電子郵件:safeharbor@the-dma.org 
網站:http://www.the-dma.org/safeharbor/consumers.shtml

美國以外客戶資訊

如果您是從美國以外地區登入的客戶,您送出給 RealNetworks 的個人資訊,將儲存在位於 美國華盛頓州西雅圖市的總部伺服器。  本隱私權政策所規定的個人資訊政策適用於全球所有 RealNetworks 客戶。

如果您位於歐洲聯盟,且選擇購買 RealNetworks 的產品與服務,請注意此類產品與服務的付款事宜均由 RealNetworks, Inc., E Commerce LL; P.O. Box 91123, Seattle, Washington 98111-9223 處理。 下列資料可能會移交給該公司,且僅用於處理付款交易:您的姓名、銀行帳號與收費金額。  您有權存取並更正這類資訊;若要行使本權利或想提出其他和資料隱私權有關的問題,請寄電子郵件至 privacy@real.com 與我們連絡。

不保證執行不會出錯

我們會不斷地推出 alpha 與 beta 版本的產品,在這些產品得到進一步的完善後,我們再推出最終的「Gold」版本。 由於這些產品處於測試階段,儘管我們盡力遵循隱私權政策,但有時仍可能察覺不到無意識的隱私權問題。 因此,我們歡迎您在產品推出的所有階段,積極反應自己所關切的任何隱私權問題,並就如何改善我們的產品提出寶貴意見。 RealNetworks 不保證本隱私權政策在執行時不會出錯。 我們將盡一切合理之努力,遵循本隱私權政策,如得知有任何違反本隱私權政策之行為,將立即採取更正措施。 RealNetworks 對與本隱私權政策相關的任何偶發、繼發或懲罰性損失概不負責。 本隱私權政策受美國法律管轄。

向我們洽詢隱私權問題

如果您對我們產品或服務的隱私權有任何疑問,或要提出申訴,請聯絡:

隱私權政策部門
RealNetworks, Inc.
P.O. Box 91123
Seattle, WA 98111-9233
http://forms.real.com/service/contact/privacy.html

特定主題

如需和可能涉及隱私權議題之特定功能有關之進一步資訊,請造訪我們的 特定主題索引

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