REALNETWORKS, INC. ET ENTITÉS AFFILIÉES

La dernière mise à jour de ce document a été effectuée le 28 janvier 2009.

RealNetworks International S.a.r.l (« RealNetworks » ou « RN ») s'engage à protéger la confidentialité de vos informations personnelles. La présente Charte de confidentialité explique comment RealNetworks collecte et utilise vos informations personnelles lorsque vous utilisez ses produits et services, y compris les logiciels tels que RealPlayer, RealArcade et Rhapsody, les produits proposés par abonnement comme SuperPass, GameHouse FunPass et Rhapsody Unlimited, et les services commerciaux en ligne comme le Real Music Store. Pour trouver des renseignements sur des sujets précis, consultez l'index des sujets ci-dessous. Pour obtenir une version imprimable de cette charte au format PDF, cliquez ici.Pour obtenir une version imprimable de cette charte au format PDF, cliquez ici (anglais uniquement).

POUR QUELLE RAISON RECUEILLONS-NOUS DES INFORMATIONS PERSONNELLES ?
RealNetworks recueille des informations personnelles pour améliorer le fonctionnement et l'offre de ses produits et services, pour communiquer avec vous sur lesdits produits et services, ainsi que pour vous fournir une assistance clientèle efficace et dans les meilleurs délais lorsque vous en avez besoin. Nous nous engageons à ne jamais louer ou vendre aucune des informations personnelles vous concernant à des tiers, et à ne jamais divulguer ces données à des tiers sans votre consentement, à moins que cela ne soit nécessaire aux fins déterminées dans la présente Charte de confidentialité.

QUEL TYPE D'INFORMATIONS PERSONNELLES RECUEILLONS-NOUS ?
Vous devez ouvrir un compte ou remplir un formulaire d'inscription en ligne auprès de RealNetworks pour télécharger ou acheter des produits et services RealNetworks, y compris des versions d'essai gratuites. Les informations collectées au cours du processus d'inscription ou de création de compte, ou lors de l'accès à des produits et services spécifiques, peuvent changer en fonction de la nature du produit ou service concerné. Les informations que vous devez fournir lors de votre inscription, de la création d'un compte ou de l'utilisation ou de l'accès aux produits et services RN associés à ce compte peuvent inclure : nom et adresse électronique ; informations de facturation ; informations relatives au logiciel téléchargé ; produit et contenu achetés, consultés, téléchargés et/ou gravés par l'intermédiaire des produits ou services RN (y compris, dans le cas de produits musicaux, les morceaux diffusés, achetés ou enregistrés dans des bibliothèques ou des sélections) ; informations géographiques (comme le code postal et le pays) ; configuration de l'ordinateur (notamment le système d'exploitation, la vitesse de connexion et les périphériques utilisés) ; l'adresse IP et l'URL du site Web vous ayant fourni la page d'inscription RealNetworks ; les types de périphériques (y compris les lecteurs média portables) utilisés par les produits RealNetworks sur votre ordinateur (afin d'assurer l'accès aux derniers correctifs requis pour garantir une parfaite compatibilité avec ces périphériques) ; les données démographiques que vous avez fournies (telles que la langue utilisée, le sexe et l'âge et, si nécessaire, les préférences en matière de contenu et des informations de personnalisation) ; et si vous vous êtes connecté ou déconnecté d'un service RealNetworks, ou avez modifié votre mot de passe ou vos informations de facturation. Â compter de la date de parution de cette Charte de confidentialité, RealNetworks ne recueillera aucune information personnelle auprès des enfants âgés de moins de 13 ans.

COMMENT PRÉSERVONS-NOUS LA SÉCURITÉ DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?
RealNetworks considère comme un privilège de vous compter parmi ses clients. C'est pourquoi la société s'engage à protéger vos données personnelles. Pour protéger vos informations personnelles, nous utilisons les mesures de contrôle suivantes :

	Utilisation de connexions sécurisées par le protocole SSL afin de protéger les informations lors de leur transfert entre votre navigateur Web et RealNetworks ;
	Utilisation de dispositifs de sécurité limitant l'accès aux bases de données hébergeant les données personnelles ;
	Utilisation du codage pour les données personnelles confidentielles telles que les numéros de cartes de crédit et les noms d'utilisateur ;
	Limitation du nombre d'employés ayant accès aux bases de données réunissant les informations personnelles et exigences de confidentialité imposées aux employés concernés ; et
	Engagement pris par les fournisseurs de respecter des mesures contractuelles, techniques et organisationnelles afin de protéger vos informations personnelles.

QUELLE UTILISATION FAISONS-NOUS DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?
RealNetworks utilise ces informations personnelles
pour :

	Vous fournir et vous facturer des produits et services RealNetworks ; discuter avec vous des questions relatives à votre compte ou des problèmes nécessitant l'intervention du service clientèle. Cela peut inclure la vérification de l'autorisation d'utiliser votre carte de crédit avant tout achat de contenu ou de services premium (par ex. : pour accéder à une version d'essai ou au Real Music Store) ;
	Vérifier les droits d'accès à un contenu premium ou à d'autres services et logiciels à accès restreint, y compris dans le cadre de la mise en application du logiciel de gestion des droits numériques ;
	Améliorer nos logiciels et nos services en fournissant des recommandations de contenu personnalisées, une personnalisation des langues et des emplacements et/ou une aide et des instructions personnalisées ;
	Déterminer si vous disposez de la configuration minimale requise pour nos produits et vous fournir des informations sur la compatibilité et l'interopérabilité ;
	Assurer le suivi des produits auxquels vous avez accédé ou que vous avez téléchargés ou gravés afin de verser les redevances et les droits sur licence aux fournisseurs tiers, tels que les labels et autres détenteurs de copyright et distributeurs de contenu ;
	Vous demander de participer à des enquêtes sur nos produits, services, actualités et événements ;
	Vous proposer d'acheter des mises à niveau, du contenu, des services et des jeux ;
	Vous fournir des contenus, services et instructions, ainsi qu'une expérience plus personnalisée tenant compte de vos informations personnelles, telles que votre langue préférée, votre code postal, votre pays de résidence et d'autres préférences en matière de contenu ou autres que vous nous avez communiquées ;
	Mettre automatiquement à jour les produits RealNetworks téléchargés ;
	Vous tenir au courant des actualités, vous envoyer nos bulletins d'informations gratuits et les mises à jour disponibles, vous proposer des publicités, promotions et offres spéciales ciblées ; et
	Mieux comprendre l'utilisation qui est faite de nos produits, les tendances au niveau de la navigation sur le Web et les types de contenus les plus demandés par les utilisateurs de nos produits et services.

QUAND ET COMMENT DIVULGUONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES Â DES TIERS ?
RealNetworks n'utilise pas vos informations personnelles dans des buts incompatibles avec ceux répertoriés ci-dessus. RealNetworks s'engage à ne pas vendre, louer ou divulguer vos informations personnelles à un partenaire ou fournisseur de contenu tiers sans votre consentement.

Dans certains cas, l'accès à certains produits et services, tels que les offres de contenu par abonnement ou les produits distribués par des tiers, peut exiger la communication d'informations personnelles à un tiers notamment un fournisseur ou un distributeur de contenu. Dans de tels cas, vous en serez informé lors du processus d'inscription, dans les conditions d'utilisation, et tout au long du processus de distribution, ou d'une autre façon. L'utilisation faite de ces informations par un tiers est régie par la charte de confidentialité de ce tiers ; l'utilisation qui en est faite par RealNetworks est soumise à la présente Charte de confidentialité. Veuillez prendre connaissance de la charte de confidentialité du partenaire de contenu pour vous assurer que vous comprenez parfaitement l'utilisation qui sera faite des informations que vous lui communiquez. Si vous ne souhaitez pas que ce transfert d'informations ait lieu, vous devez refuser de vous inscrire au produit ou service concerné. En outre, RealNetworks sera parfois tenu de fournir des informations d'accès et d'utilisation spécifiques à certains fournisseurs de contenu et détenteurs de droits pour respecter les conditions imposées par les licences et redevances portant sur les contenus. Si tel est le cas, RealNetworks fournira des informations sur l'utilisation du contenu et sur vos accès, ainsi que des renseignements démographiques, mais en aucun cas RN ne fournira d´informations permettant de vous identifier personnellement (votre nom, informations de facturation, adresse électronique) au fournisseur de contenu.

RealNetworks sera parfois amené à divulguer des renseignements sur ses clients à ses fournisseurs (par ex. : un sous-traitant de services clients ou un service de compensation de cartes de crédit) afin qu'ils puissent élaborer des services spécifiques pour RealNetworks et mieux servir ses clients. Les fournisseurs de RealNetworks sont tenus, par un contrat strict, d'assurer la totale confidentialité des informations personnelles qu'ils traitent et de ne les utiliser que pour le compte de RealNetworks.

En outre, la société RealNetworks pourra être amenée à communiquer vos informations personnelles si elle y est obligée par la loi ou qu'elle estime en toute bonne foi que cette action est nécessaire (a) pour se conformer aux édits de la loi ; (b) pour se conformer à l'ordonnance d'une autorité judiciaire compétente dans toute juridiction ; (c) dans le cadre d'une action en justice intentée contre RealNetworks ; (d) pour protéger et défendre les droits de propriété de RealNetworks ; ou (e) pour assurer la sécurité personnelle des utilisateurs des produits RealNetworks et du public dans son ensemble en cas de circonstances exceptionnelles.

Les sites Web, produits et services de RealNetworks contiennent des liens vers d'autres sites Web, produits et services. Par exemple, RealArcade peut proposer des jeux multi-joueurs qui vous permettent de trouver des partenaires de jeu. RealNetworks ne gère pas de tels sites Web, produits et services tiers ; ils ne sont donc pas régis par cette Charte de confidentialité. RealNetworks n'est toutefois pas responsable des pratiques de confidentialité ou du contenu de ces sites Web ou de ces produits. Veuillez consulter la charte de confidentialité de ces sites tiers pour comprendre leurs chartes de confidentialité et leurs pratiques relatives à la collecte de données.

Caractère facultatif ou obligatoire des informations demandées
Certaines des informations personnelles collectées par RealNetworks sont nécessaires pour que nous puissions vous fournir les produits ou services RealNetworks que vous avez choisis et pour optimiser l'acheminement des données audio et vidéo sur votre ordinateur. Le logiciel RealNetworks peut vous donner la possibilité de désactiver certaines fonctionnalités logicielles afin d'accroître votre degré de confidentialité. Cependant, certaines informations techniques (par exemple le code postal, l'ID de produit ou le GUID (ID unique)) seront parfois transmises automatiquement entre les serveurs en réseau afin d'authentifier l'accès aux produits et services, de permettre leur acheminement ou encore d'optimiser la livraison de vos médias.

E-MAILS DE REALNETWORKS
En vous inscrivant à un produit ou service, vous avez la possibilité de nous préciser si vous voulez que RealNetworks communique avec vous et, le cas échéant, par quel moyen. En règle générale, nous vous envoyons des e-mails sur nos produits, contenus et offres spéciales. Il est possible que vous receviez des bulletins d'informations et des e-mails marketing distincts concernant des produits, services et secteurs d'activité séparés de RealNetworks. Lors de l'inscription, vous pouvez choisir de ne pas recevoir de messages électroniques marketing de la part de RealNetworks et/ou de bulletins d'informations sur le produit ou service concerné. En outre, votre compte RealNetworks en ligne, accessible via le lien « Mon compte » à l'adresse france.real.com et via d'autres liens fournis dans des e-mails et sur les pages Web de RealNetworks, vous permet d'indiquer si vous souhaitez ou non recevoir des bulletins d'informations, des e-mails marketing et promotionnels, des offres spéciales et autres, provenant de différents secteurs d'activité de RealNetworks. Il se peut néanmoins que nous continuions à vous adresser des e-mails à propos de produits ou services que vous avez précédemment achetés (pour vous avertir, par exemple, que vous avez droit à une mise à jour), du statut de votre compte ou d'autres informations sur des fonctions, des fonctionnalités et le statut de vos produits et services RealNetworks ou pour vous informer de problèmes techniques critiques affectant un produit ou service RealNetworks.

COMMENT CONSULTER ET METTRE Â JOUR VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?
Pour accéder aux informations relatives à votre compte et à vos préférences de compte, sélectionnez « Gérer Mon compte » dans les menus du logiciel RealPlayer (sous le menu « Aide » dans la plupart des versions du RealPlayer), RealArcade, Rhapsody ou autre logiciel RealNetworks. Connectez-vous à votre compte et modifiez vos informations et vos préférences selon vos besoins.

Vous pouvez aussi consulter et mettre à jour votre compte sur le Web en vous rendant aux adresses suivantes : http://france.real.com ou www.rhapsody.com, uis en sélectionnant « Mon compte » et en vous connectant à l'aide de votre nom et de votre mot de passe.

Lorsque vous accédez à votre compte en vous connectant, vous pouvez mettre à jour vos informations et/ou vérifier que les informations relatives à votre compte sont correctes. Vous pouvez aussi gérer vos préférences concernant la réception des bulletins d'informations et des e-mails promotionnels.

Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe, vous pouvez utiliser nos ressources d'aide en ligne ou contacter le service clientèle au : (866) 834-5509 du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (heure du Pacifique). (Ce numéro de téléphone est valable uniquement en Amérique du Nord)

SÉCURITÉ DES INFORMATIONS SUR LES PAIEMENTS ET DES DONNÉES PERSONNELLES
Utilisation des cookies
Comme les autres grands sites Web, nous utilisons des cookies pour vous proposer des services adaptés lors de vos visites sur nos sites Web et dans le cadre de votre utilisation de nos produits. Les cookies nous servent également à déterminer les tendances du trafic Web sur les sites RealNetworks et à authentifier l'accès à certains contenus premium ou d'essai, ainsi qu'à certaines fonctionnalités des produits. Nous appliquons aux informations personnelles pouvant être contenues dans ces cookies le même niveau de confidentialité qu'aux autres informations que vous nous communiquez.

RealNetworks ne vous oblige pas à accepter les cookies. Cependant, certaines fonctionnalités de nos sites Web, certaines transactions et certains accès à nos produits et services peuvent être bloqués si vous refusez les cookies. Vous pouvez régler votre navigateur de sorte qu'il vous avertisse lorsque vous recevez un cookie pour vous donner la possibilité de l'accepter ou non. Vous pouvez également modifier les paramètres des cookies de RealPlayer dans les options de préférence de nos produits. Pour plus d'informations sur les cookies, veuillez cliquer sur l'index des thèmes au bas de cette page.

MODIFICATIONS APPORTÉES Â NOTRE CHARTE DE CONFIDENTIALITÉ
Nous révisons fréquemment cette Charte de confidentialité afin qu'elle soit à jour par rapport aux produits, services et pages Web RealNetworks. La mention « Mise à jour » est utilisée pour avertir nos utilisateurs des modifications récentes apportées à ce document, ainsi que la date de la dernière mise à jour. Il nous arrive aussi de publier des réponses aux questions les plus fréquemment posées sur des produits spécifiques.

SAFE HARBOR
RealNetworks a fait homologuer ses pratiques en matière de traitement des informations personnelles auprès du Ministère du commerce américain, dans le cadre du programme Safe Harbor, afin de veiller à ce que vos informations personnelles soient protégées comme il convient dans l'éventualité où vos informations seraient traitées par une société RealNetworks aux États-Unis dans le cadre de cet accord. Pour obtenir plus d'informations sur les principes du programme Safe Harbor, consultez le
site : http://www.export.gov/safeharbor/.

Si vos données doivent être traitées afin de payer les biens et services demandés, nous ferons appel à une société RealNetworks : RealNetworks, Inc., E Commerce LL; P.O. Box 91123, Seattle, Washington 98111-9223. Les données suivantes ne seront transmises à cette société que dans le but de permettre le traitement des transactions : votre nom, votre numéro de compte bancaire et le montant à facturer. Vous disposez d'un droit d'accès et de rectification sur ces données ; pour exercer ce droit, ou pour toute autre question relative à la confidentialité de vos données, veuillez nous contacter/envoyer un e-mail à l'adresse : privacy@real.com.

Si vous êtes résident de l'Union européenne et que votre réclamation relative à la confidentialité de vos données n'a pas été traitée de façon satisfaisante par RealNetworks, vous pouvez contacter l'association du marketing direct à l'adresse :

Safe Harbor Line
Direct Marketing Association
1111 19th Street, NW - Suite 1100
Washington, DC 20036 (EE.UU.)
E-Mail: safeharbor@the-dma.org
Site Web: http://www.the-dma.org/safeharbor/consumers.shtml

NON GARANTIE D'ABSENCE DE DÉFAUT
Nous avons l'habitude de publier des versions alpha et bêta de nos produits, qui sont ensuite améliorés avant la sortie de la version « Gold » finale. Étant donné que ces produits se trouvent toujours en phase de test, il est possible que, malgré tous nos efforts, un éventuel problème de confidentialité nous échappe. C'est pourquoi nous apprécions les commentaires de nos utilisateurs sur toutes les questions de confidentialité, ainsi que sur la façon d'améliorer nos produits de manière générale, et ce, à tous les stades de la publication. Aux termes de cette Charte de confidentialité, RealNetworks ne garantit pas une utilisation sans défaut. RealNetworks s'efforcera autant que possible de se conformer à cette Charte de confidentialité et prendra rapidement toutes les mesures correctives nécessaires s'il s'avérait qu'elle n'était pas respectée. RealNetworks ne saurait être tenu responsable de tout dommage accidentel, indirect ou dissuasif relatif à cette Charte de confidentialité. Cette Charte de confidentialité est assujettie aux lois en vigueur aux États-Unis.

QUESTIONS RELATIVES Â LA CONFIDENTIALITÉ
Si vous avez des questions sur certains aspects de la confidentialité de nos produits ou services, ou si vous souhaitez émettre une réclamation, veuillez prendre contact avec :

Privacy Policy Group
RealNetworks International S.a.r.l.
73 Cote d'Eich,
L-1450 Luxembourg,
Grand Duché du Luxembourg.

RUBRIQUES SPÉCIFIQUES
Pour obtenir de plus amples informations sur des fonctionnalités spécifiques susceptibles de concerner des problèmes de confidentialité, consultez notre Index de rubriques spécifiques (anglais uniquement).

Appartenance à des organismes de protection de la confidentialité