Datenschutzerklärung

Stand: 14. Dezember 2017

REALNETWORKS, INC., UND VERBUNDENE UNTERNEHMEN

Diese Datenschutzerklärung gilt für RealNetworks, Inc. sowie die angeschlossenen Unternehmen und Tochtergesellschaften weltweit, deren Mehrheitsinhaber RealNetworks, Inc. ist, und für Geschäftsbereiche von RealNetworks mit eigenen Markennamen, wie GameHouse und Zylom (zusammenfassend als „RealNetworks“ bezeichnet). RealNetworks verpflichtet sich zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten. In dieser Datenschutzerklärung erläutern wir, wie RealNetworks personenbezogene Daten erfasst und verwendet, wenn Sie von Produkten, Diensten und Websites von RealNetworks Gebrauch machen.

WELCHE PERSONENBEZOGENEN DATEN ERFASSEN WIR?

RealNetworks erfasst Informationen in dem Umfang, der für den effizienten Betrieb, für die Bereitstellung und Optimierung der von uns angebotenen Produkte und Dienste, für die Kommunikation mit Ihnen und für die Erbringung eines effizienten Kundenservice erforderlich ist.  Diese Informationen können Folgendes umfassen:

  • Ihren Namen und Kontaktinformationen wie E-Mail-Adresse, Anschrift und Telefonnummer;
  • Zahlungsinformationen, z. B. die Kreditkartennummer, wenn Sie einen Kauf tätigen;
  • demografische Informationen wie Geschlecht oder Sprache;
  • Informationen bezüglich Ihrer Nutzung unserer Produkte und Dienste, zum Beispiel Informationen zu Fotos oder Videos, die Sie auf RealPlayer hochladen oder zu RealTimes hinzufügen, Inhalte, die Sie über RealPlayer herunterladen (einschließlich der mit diesen Inhalten verknüpften Domains), Standortdaten oder -muster im Zusammenhang mit Fotos oder Videos zum Aktivieren bestimmter Funktionen in RealTimes, Daten in Bezug auf Ihre Interaktion mit einem Spiel, beispielsweise Ihre Player-ID, und Aktivitäten auf unseren Websites, beispielsweise die besuchten Seiten;
  • Informationen über Ihren Computer oder Ihr Mobilgerät, z. B. Ihre eindeutige Geräte-ID (dauerhaft/ nicht dauerhaft, MAC oder IMEI), Hardware, Software, Plattform und IP-Adresse.

Sie können die Angabe personenbezogener Daten verweigern. Wenn Sie allerdings Informationen verweigern, die für die Bereitstellung eines Dienstes erforderlich sind, steht der entsprechende Dienst Ihnen u. U. nicht zur Verfügung.

RealNetworks erfasst weder vorsätzlich noch wissentlich personenbezogene Daten von Kindern unter 13 Jahren.

WOZU VERWENDEN WIR PERSONENBEZOGENE DATEN?

RealNetworks verwendet Daten für die Betriebsabläufe und zur Bereitstellung von Produkten und Diensten, darunter:

  • Bereitstellung von und Abrechnung für Produkte(n) und Dienste(n) von RealNetworks an Sie
  • Überprüfung der Zugriffsrechte auf Premium-Inhalte und andere Services oder Software mit begrenztem Zugriff
  • Überprüfung, ob Ihr Gerät die Mindestsystemanforderungen für unsere Produkte erfüllt, sowie Übermittlung von Informationen zu Kompatibilität und Interoperabilität
  • Automatische Aktualisierung (AutoUpdate) heruntergeladener Produkte
  • Erstellen personalisierter Empfehlungen zu Inhalten, Sprach- und Standortanpassung bzw. personalisierte Hilfe und Anweisungen
  • Erfassen zusammengefasster Statistiken, die uns Einblicke in die Verwendung und zur Vermarktung unserer Produkte geben
  • Verbesserung unserer Software und Dienste, z. B. Problembehebungen oder kontinuierliche Leistungsoptimierungen der von Ihnen verwendeten Funktionen wie Gesichtserkennung oder Inhaltsempfehlungen
  • Nachverfolgung der Nutzung von Inhalten zum Zweck der Zahlung von Tantiemen und Lizenzgebühren an Drittanbieter
  • Kommunikation mit Ihnen, z. B. in Nachrichten zu Ihrem Konto oder im Zusammenhang mit dem Kundenservice, Einladungen zu Umfragen sowie die Bereitstellung von aktuellen Meldungen, Updates, benutzerspezifischer Werbung, Werbeaktionen und Sonderangeboten.

WIE SORGEN WIR FÜR DIE SICHERHEIT PERSONENBEZOGENER DATEN?

RealNetworks verpflichtet sich zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten. Zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten setzen wir folgende Kontrollelemente ein:

  • Sichere Verbindungen wie SSL, um die Daten bei der Übertragung vom Webbrowser des Kunden an RealNetworks sicher zu verschlüsseln
  • Sicherheitskontrollen zur Beschränkung des Zugriffs auf Datenbanken, in denen personenbezogene Daten gespeichert sind
  • Verschlüsselung vertraulicher Daten, wie z. B. Kreditkartennummern und Benutzernamen
  • Vertraulichkeitsverpflichtungen und Beschränkung des Zugriffs auf personenbezogene Daten durch Mitarbeiter sowie
  • Verpflichtung der Subunternehmer durch vertragliche, technische und organisatorische Maßnahmen zur Einhaltung der Datenschutzrichtlinie von RealNetworks oder gleichwertiger Datenschutz-Standards.

Wir bewahren personenbezogene Daten nur so lange auf, wie es zur Erfüllung der in der vorliegenden Datenschutzerklärung genannten Zwecke erforderlich ist. Derartige Zwecke sind beispielsweise das Bereitstellen der Services und das Durchführen der von Ihnen angeforderten Transaktionen oder sonstige grundlegende Zwecke wie die Einhaltung rechtlicher Auflagen, die Klärung von Streitfällen und die Durchsetzung unserer Vereinbarungen. Nach erfolgter Zweckerfüllung werden die Daten gelöscht oder anonymisiert. Ihre Inhalte werden gelöscht, wenn Sie Inhalte aus unseren Services entfernen, spätestens jedoch drei Jahre nach Ihrer letzten Interaktion mit unserem Service; bestimmte aus diesen Inhalten abgeleitete Daten werden unter Umständen in aggregierter Form zu begrenzten Zwecken, wie z. B. für Produktverbesserungen, aufbewahrt. 

WIE ERFASSEN UND VERWENDEN WIR DATEN IN SOZIALEN NETZWERKEN?

Wenn Sie über eine Social Networking Site („SNS“) wie Facebook auf ein Produkt oder Spiel von RealNetworks zugreifen, gestatten Sie RealNetworks den Zugriff auf bestimmte Daten, die Sie auf diesen SNS bereitstellen. Dazu zählen Ihre Benutzer-ID, Ihr Vor- und Nachname, Ihr Profilbild sowie die Nutzungsdaten für das Produkt oder Spiel. Durch den Zugriff auf ein RealNetworks-Produkt oder -Spiel über eine SNS berechtigen Sie RealNetworks zum Erfassen, Speichern und Verwenden aller Informationen, die von der SNS an RealNetworks weitergegeben werden. Für das Erfassen, Speichern und Verwenden Ihrer Daten durch RealNetworks gilt die vorliegende Datenschutzerklärung. RealNetworks darf auf Videos, Fotos und andere Medien, die Sie über eine SNS mit der Öffentlichkeit teilen, zugreifen und das betreffende Material gemäß den Geschäfts- und Nutzungsbedingungen der betreffenden SNS verwenden.  Falls Sie diese Art von Zugriff durch RealNetworks nicht zulassen möchten, müssen Sie die Datenschutzeinstellungen Ihrer SNS so anpassen, dass Ihre Medien nicht mit der Öffentlichkeit geteilt werden.

WELCHE DATEN KÖNNEN DURCH DRITTUNTERNEHMEN ERFASST WERDEN?

Wenn Sie unsere Websites besuchen oder unsere Produkte und Dienste verwenden, können bestimmte Drittunternehmen Daten erfassen, um Werbeanzeigen zu schalten, Analysedienste zu erbringen oder Inhalte bzw. Plug-ins bereitzustellen.

Werbeagenturen, mit denen wir zusammenarbeiten, verwenden bei Ihren Besuchen auf diesen und anderen Webseiten in der Regel Cookies von Drittanbietern und/oder Web-Beacons zur Erfassung einer unverwechselbaren Kennnummer in Kombination mit Click-Stream-Daten, Browsertyp, Uhrzeit und Datum sowie Themen von Anzeigen, mit denen Sie per Klick oder Mauszeiger interagiert haben, um Ihnen relevante Werbung zu Produkten und Services anzuzeigen. Wenn Sie ein Mobilgerät verwenden, erfassen diese Werbeagenturen derartige Daten u. U. gemeinsam mit einer Werbungs-ID, die vom Betriebssystem Ihres Mobilgeräts bereitgestellt wird – z. B. die Android Advertising ID und/oder die Apple-ID für Werbung. Sie können diese Werbung-IDs über die Systemeinstellungen Ihres Mobilgeräts steuern oder zurücksetzen.  Weitere Informationen über benutzerspezifische Werbung von Drittanbietern finden Sie auf den Websites der Network Advertising Initiative (NAI) oder der Digital Advertising Alliance (DAA), wo Sie auch eine Anleitung zur Unterbindung der benutzerspezifischen Werbung finden, die durch die beteiligten Unternehmen bereitgestellt wird.  Für Benutzer in Europa gibt es die European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA), in Kanada Ad Choices: Digital Advertising Alliance of Canada (DAAC) / Choix de Pub: l'Alliance de la publicité numérique du Canada (DAAC).

Wir nutzen auch Analysedienste von Drittanbietern wie Google Analytics zum Erstellen zusammengefasster Statistiken, die uns Einblicke in den Betrieb und die Effektivität unserer Websites geben. Webanalyse-Anbieter platzieren oder lesen eigene Cookies oder andere Kennungen auf Ihrem Gerät, um Ihre Nutzungsdaten für unsere Websites sowie für Websites anderer Unternehmen zu erfassen.  Weitere Informationen über Google Analytics sowie eine Anleitung zu Abmeldung finden Sie auf Google unter Datenschutzerklärung und Nutzungsbedingungen.

Suchbegriffe, die Sie zum Auffinden bestimmter Inhalte auf den RealNetworks-Websites verwenden, können in der URL-Anzeige Ihres Webbrowsers eingebettet werden. Bestimmte Werbungsdienste oder Drittanbieter von Inhalten können diese Suchbegriffe Cookies zuordnen, die sie auf unseren Seiten ablegen oder abrufen.

WANN UND WIE GEBEN WIR PERSONENBEZOGENE DATEN AN DRITTE WEITER?

Wir geben Ihre personenbezogenen Daten nicht ohne Ihre Einwilligung an Dritte weiter, es sei denn, diese Weitergabe erfolgt zu in der Datenschutzerklärung dargelegten oder erforderlichen Zwecken.

In einigen Fällen erfordert der Zugriff auf bestimmte Produkte und Dienste die Bereitstellung personenbezogener Daten für Dritte. In solchen Fällen wird dies während des Registrierungsvorgangs, in den Nutzungsbedingungen, durch den Verteilungsvorgang oder auf ähnliche Weise angezeigt. Die Verwendung dieser Daten durch den Dritten unterliegt dessen Datenschutzerklärung. Machen Sie sich mit der Datenschutzerklärung des entsprechenden Drittunternehmens vertraut, um sich über die Verwendung Ihrer persönlichen Angaben zu informieren. Wenn Sie einer derartigen Übermittlung der Informationen nicht zustimmen, sollten Sie sich nicht für den betreffenden Dienst oder das betreffende Produkt registrieren. Im Rahmen der Lizenzierung von Inhalten und der Zahlung von Tantiemen ist RealNetworks ggf. außerdem verpflichtet, bestimmten Inhaltsanbietern und Rechteinhabern besondere Zugangs- und Nutzungsinformationen zu überlassen.

RealNetworks kann relevante Kundeninformationen Vertragsnehmern gegenüber in dem Umfang offenlegen, der zur Erbringung spezifischer Leistungen für RealNetworks erforderlich ist. Beispielsweise gibt RealNetworks personenbezogene Daten bei der Rechnungslegung an externe Zahlungsverarbeiter weiter. Vertragsnehmer von RealNetworks sind verpflichtet, alle personenbezogenen Daten unter Wahrung der Vertraulichkeit zu verarbeiten.

RealNetworks kann personenbezogene Daten im Rahmen eines Verkaufs, einer Fusion, eines Transfers oder einer anderweitigen Veräußerung (ob von Betriebsgütern, Aktien oder anderweitig) einzelner oder der gesamten Geschäfte von RealNetworks und/oder seiner Tochtergesellschaften übertragen.

Abschließend kann RealNetworks personenbezogene Daten, darunter auch Inhalte der von Ihnen unter Verwendung der Produkte oder Services von RealNetwork hochgeladenen Dateien, weitergeben, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder von RealNetworks in gutem Glauben für notwendig erachtet wird, um (a) gesetzliche Bestimmungen einzuhalten, (b) die Anordnungen der Gerichtsbehörde eines Zuständigkeitsgebiets zu befolgen, (c) den RealNetworks zugestellten Rechtsdokumenten nachzukommen, (d) die Rechte oder das Eigentum von RealNetworks zu schützen oder (e) in dringlichen Umständen Maßnahmen zum Schutz der persönlichen Sicherheit der Benutzer von Produkten des Unternehmens oder der Öffentlichkeit im Allgemeinen zu ergreifen.

Websites von RealNetworks können Links zu Websites oder Services von Dritten enthalten.  Bestimmte Produkte von RealNetworks ermöglichen das Hinzufügen von Drittanbieter-Plug-ins.  Die vorliegende Datenschutzerklärung gilt nicht für derartige Websites, Services oder Plug-ins Dritter. 

VERWALTUNG DER E-MAIL-NACHRICHTEN VON REALNETWORKS

RealNetworks beachtet Ihre Einstellungen für den Empfang von Marketing-E-Mail-Nachrichten. Sie können Ihre Kommunikationseinstellungen jederzeit ändern, indem Sie (a) in jeder beliebigen erhaltenen Marketing-E-Mail die Option zum Abbestellen auswählen oder (b) in den Einstellungen Ihres Online-Kontos bei RealNetworks festlegen, ob Sie Marketing-Nachrichten erhalten möchten. Beachten Sie bitte, dass Sie unter Umständen separate Newsletters oder Marketing-E-Mails zu den einzelnen Produkten, Diensten oder Geschäftsbereichen von RealNetworks erhalten und diese daher ggf. einzeln verwalten müssen. Wir schicken Ihnen ggf. wichtige (nicht Marketing-bezogene) E-Mails zu Ihren bereits erworbenen Produkten oder Diensten oder wichtige Mitteilungen über technische Probleme mit Produkten oder Diensten von RealNetworks.

ZUGRIFF AUF PERSÖNLICHE ANGABEN UND AKTUALISIERUNG

Wählen Sie für den Zugriff auf Ihre Kontodaten und persönlichen Einstellungen in den RealPlayer-Menüs (in der Regel im Menü „Hilfe“) und anderer RealNetworks-Software den Menüpunkt „Mein Konto verwalten“. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und ändern Sie Ihre Daten und Einstellungen nach Bedarf.

Wenn Sie ein RealNetworks-Konto eingerichtet haben, können Sie es unter www.real.com ansehen und aktualisieren oder sich in Ihrem RealNetworks-Produkt unter „Mein Konto“ mit Ihrem Namen und Passwort anmelden. Falls Sie den Benutzernamen oder das Passwort vergessen haben, können Sie unsere Online-Hilfe nutzen oder sich an uns wenden, indem Sie hier klicken.

VERWENDUNG VON COOKIES

Weitere Informationen darüber, wie RealNetworks und die Partnerunternehmen Cookies und ähnliche Technologien einsetzen, finde Sie in der Cookie-Richtlinie von RealNetworks.

ÄNDERUNGEN UNSERER DATENSCHUTZERKLÄRUNG

Wir überarbeiten die vorliegende Datenschutzerklärung wie erforderlich, um auf dem jeweils aktuellen Stand von Produkten, Dienstleistungen und Webseiten von RealNetworks zu bleiben. Bei einer Überarbeitung aktualisieren wir das Datum am Anfang dieser Erklärung. 

ÜBERTRAGUNG VON DATEN INS AUSLAND

RealNetworks verarbeitet Benutzerdaten auf Servern in einer Reihe von Ländern. Wir können auch Vertragsnehmer mit der Verarbeitung beauftragen oder Ihre Daten an Dritte im Ausland weitergeben. So können Daten, die RealNetworks in den USA erfasst, beispielsweise in ein Land außerhalb der USA übertragen und dort verarbeitet werden. Daten, die im europäischen Wirtschaftsraum oder in der Schweiz erfasst werden, können beispielsweise in ein Land außerhalb des europäischen Wirtschaftsraums und der Schweiz übertragen und dort verarbeitet werden, wobei nicht für alle dieser Länder durch die Europäische Kommission ein angemessener Datenschutz bestätigt wurde. Wenn wir personenbezogene Daten verarbeiten, beachten wir stets die Bestimmungen der vorliegenden Datenschutzrichtlinie und die geltenden rechtlichen Anforderungen.

DATESCHUTZSCHILD FÜR EU UND USA UND FÜR DIE SCHWEIZ UND DIE USA

RealNetworks erfüllt die Anforderungen des EU-US Privacy Shield Framework und des Swiss-US Privacy Shield Framework, die das US-amerikanische Handelsministerium bezüglich der Erfassung, Verwendung und Speicherung personenbezogener Daten aus der Europäischen Union und der Schweiz veröffentlicht hat, und bestätigt die Einhaltung der Datenschutzschild-Grundsätze. Auch die in der Privacy Shield-Zertifizierung von RealNetworks enthaltenen Tochtergesellschaften beachten die Datenschutzschild-Grundsätze.  Im Fall eines Widerspruchs zwischen der vorliegenden Datenschutzerklärung und den Datenschutzschild-Grundsätzen finden die Datenschutzschild-Grundsätze Anwendung. 

In bestimmten Fällen kann RealNetworks haftbar gemacht werden, wenn ein von uns beauftragter Dritter bei der Verarbeitung personenbezogener Daten gegen die Datenschutzschild-Grundsätze verstößt. Weitere Informationen über das Datenschutzschild-Programm sowie unsere Privacy Shield-Zertifizierung finden Sie unter www.privacyshield.gov

Verwenden Sie für Fragen oder Beschwerden bezüglich unserer Teilnahme am Datenschutzschild bitte das Web-Formular. Falls eine Beschwerde bezüglich des Privacy Shield Framework nicht direkt durch RealNetworks beigelegt werden kann, können Sie sich zur Schlichtung an das International Center for Dispute Resolution wenden, die internationale Abteilung der American Arbitration Association (ICDR-AAA). Wie in den Datenschutzschild-Grundsätzen dargelegt, ist die verbindliche Schlichtung als Verfahren zur Beilegung von Streitfällen verfügbar, die nicht auf anderem Wege ausgeräumt werden konnten. RealNetworks unterliegt den Ermittlungs- und Vollstreckungsbefugnissen der US-amerikanischen Federal Trade Commission (FTC).

WIR BEANTWORTEN IHRE FRAGEN ZUM DATENSCHUTZ

Wenn Sie Fragen zur vorliegenden Datenschutzrichtlinie, zu Datenschutzaspekten unserer Produkte oder Dienste bzw. zu den durch RealNetworks über Sie erfassten Daten haben oder eine Beschwerde vorbringen möchten, wenden Sie sich bitte unter der nachstehenden Anschrift an uns oder verwenden Sie das nachstehende Web-Formular:

Privacy Policy Group
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P.O. Box 91123
Seattle, WA 98111-9233, USA

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