隱私權政策

最後修改日期:2017 年 12 月 5 日

REALNETWORKS, INC. 與相關實體

本隱私權政策適用於 RealNetworks, Inc 與其持有主要股權之關係企業及全球子公司,以及用不同事業名稱經營的 RealNetworks 部門,包括 GameHouse 和 Zylom (合稱「RealNetworks」)。RealNetworks 承諾會保護您個人資訊的隱私權。本隱私權政策說明當您使用 RealNetworks 的產品、服務及網站時,RealNetworks 如何收集及利用個人資訊。

我們收集哪些個人資訊?

RealNetworks 會收集必要資訊,以便有效營運、提供並增進我們推出的產品與服務、與您溝通,進而提供有效的客戶支援。  此類資訊可包括:

  • 您的姓名與聯絡詳細資料,例如電子郵件地址、郵寄地址,以及電話號碼;
  • 帳單資訊,例如購買時使用的信用卡號碼;
  • 人口統計資訊,例如您的性別或語言偏好設定;
  • 您使用本公司產品與服務的相關資訊,例如:您上傳至 RealPlayer 或新增至 RealTimes 的相片或視訊、您使用 RealPlayer 下載的內容 (包括與該內容相關的網域)、與啟用 RealTimes 功能的相片或視訊相關的地理位置資訊或模式、您在遊戲中的相關互動資料 (包括玩家 ID),以及在本公司網站上的活動 (例如造訪的頁面);
  • 您的電腦或行動裝置的相關資訊,例如:專屬裝置 ID (永久性/非永久性、MAC 或 IMEI)、硬體、軟體、平台,以及網際網路通訊協定 (IP) 位址。

當系統要求提供個人資訊時,您可以選擇拒絕。但如果您選擇不提供服務進行之必要資訊,可能就無法使用該服務。

RealNetworks 並不會刻意或故意向未滿 13 歲的兒童收集個人資訊。

我們如何使用個人資訊?

RealNetworks 使用資訊來進行營運並提供產品與服務,包括:

  • 提供您 RealNetworks 產品與服務並據此收費;
  • 檢查加值內容或其他存取受限制之服務與軟體的存取權限;
  • 判斷您的設備是否滿足使用本公司產品的最低系統需求,並提供和相容性及互通性有關的資訊;
  • 自動更新下載的產品;
  • 提供個人化的內容建議、語言及地點的自訂功能及/或個人化的說明與指示;
  • 製作彙總統計資料,以協助我們深入瞭解客戶對本公司產品的使用方式並將其用於行銷;
  • 增進本公司的軟體及服務,像是修正問題與持續改善客戶使用功能的效能,例如:臉部辨識或內容建議;
  • 為了向第三方供應商支付版稅及授權費用而追蹤內容的使用;並且
  • 與您溝通,例如傳送給您關於帳號及客戶服務事宜訊息;邀請您參加意見調查;以及傳遞新聞、更新、針對目標消費群的廣告、促銷和特殊優惠活動。

我們如何維護個人資訊的安全?

RealNetworks 承諾會保護您的個人資訊。我們運用下列管制措施來保護您的人資訊:

  • 從網路瀏覽器傳輸資訊到 RealNetworks 時,使用 SSL 安全連線來保護資訊;
  • 採取安全控制措施,限制存取儲存個人資訊的資料庫;
  • 對敏感之個人資訊 (例如:信用卡號碼、使用者名稱) 進行加密;
  • 對員工存取內含個人資訊之資料庫的行為予以限制,並要求存取這類資訊的員工遵守保密規定;以及
  • 透過合約、技術與組織方式來限制轉包商,以遵照執行 RealNetworks 隱私權政策或相等之隱私權準則。

我們只會將個人資訊保留一段時間,以完成此隱私權政策所述目的,例如提供服務及完成您要求的交易;或其他必要目的,例如遵守本公司法律義務、解決糾紛及執行合約。完成上述目的後系統會將資訊刪除或去識別化。當您在本公司服務中移除內容,或距離您上一次使用服務後期滿三年 (以兩者之間先發生者為準),您的內容將會從服務中刪除。不過從其中取得的特定彙總資料仍會留作限定用途,例如產品改進。 

我們如何收集並使用社交網站上的資訊?

當您透過社交網站 (「SNS」),例如 Facebook,使用 RealNetworks 產品或遊戲時,即表示您允許 RealNetworks 存取您向此類 SNS 提供的某些資訊,例如您用於該產品或遊戲的使用者 ID、名字和姓氏、個人檔案圖片及使用方式資料。透過 SNS 存取 RealNetworks 產品或遊戲,即表示您授權 RealNetworks 收集、存取及使用您同意 SNS 透過 SNS 向 RealNetworks 提供的所有資訊。RealNetworks 收集、儲存及使用資訊的方式受本隱私權政策規範。RealNetworks 可能會存取您在 SNS 上公開分享的視訊、相片及其他媒體,並根據該 SNS 的條款與政策使用此類資料。  如果您不希望 RealNetworks 可存取此類資料,請調整您的 SNS 隱私權設定,不要公開分享媒體內容。

第三方公司可能收集的資訊為何?

當您造訪本公司網站,或使用我們的產品或服務時,特定第三方公司能夠收集資訊,作為提供廣告、分析服務或傳遞內容或外掛程式的部分資源使用。

與我們合作的這些廣告公司一般在您造訪此網站或其他網站時,會使用第三方 cookie 和/或網路指標來收集專屬 ID 號碼並結合其他資訊,例如點選串流資訊、瀏覽器類型、時間與日期、點選或捲動的廣告主旨),以便提供您可能更感興趣的商品與服務的廣告。在行動裝置方面,這些廣告公司有時候會搭配由行動作業系統提供的廣告 ID (例如 Android 廣告 ID 和/或 Apple 廣告 ID),收集並使用此類資訊。這些廣告 ID 可以透過您的行動作業系統設定加以控制或重新設定。  如需深入瞭解第三方針對目標消費群的廣告,您可以造訪網路廣告促進協會 (Network Advertising Initiative, NAI)數位廣告聯盟 (Digital Advertising Alliance, DAA),上述組織皆提供簡便的方式以退出參與公司的目標消費群廣告行銷。  同樣地,針對歐洲地區,您可以造訪歐洲互動式數位廣告聯盟 (European Interactive Digital Advertising Alliance, EDAA);針對加拿大,您可以造訪加拿大數位廣告聯盟 (Ad Choices: Digital Advertising Alliance of Canada, DAAC) / 加拿大法語區:Choix de Pub: l'Alliance de la publicité numérique du Canada (DAAC)

我們也會透過第三方資料分析供應商 (例如 Google Analytics) 來協助我們匯編關於營運及公司網站效能的彙總統計資料。資料分析供應商會在您的裝置上設定或讀取其專屬 cookie 或其他識別碼,藉此收集您在本公司及其他公司網站的使用資訊。  您可以造訪 Google 合作夥伴隱私權及條款 以深入瞭解 Google Analytics,包括如何退出參與。

當您在 RealNetworks 網站上搜尋特定內容時,搜尋字詞可能會內嵌在「搜尋字串」中,而字串會出現在網頁瀏覽器的 URL 顯示視窗內。某些廣告服務或第三方內容提供者可能會將這些搜尋字串與他們所設定或擷取自我們網頁的 cookie 建立關聯。

我們會在何時以何種方式與第三方共用個人資訊?

未經您的同意,我們不會與第三方共用您的個人資訊,但另有敘明或為完成本隱私權政策中所規定之目的所進行的共用不在此限。

在某些情況下,存取某些產品與服務可能需要向協力廠商提供個人資訊。如為這種情形,我們將在註冊程序中、使用條款中說明,我們會透過分送程序或類似方式把個人資訊提供給協力廠商。協力廠商對於這類資訊的使用受其隱私權政策管控。請參閱協力廠商的隱私權政策,確定您瞭解他們如何使用您提供的個人資訊。如果您不想傳輸此類資訊,則不應該註冊適用的產品或服務;此外,某些內容供應商與著作權所有者可能會要求 RealNetworks 提供特定的存取與使用資訊,作為內容授權之條件。

為使承包商向 RealNetworks 提供特定服務,RealNetworks 可能會對承包商透露客戶的相關資訊。例如,RealNetworks 會與第三方支付處理單位共用個人資訊,作為收費用途。RealNetworks 的承包商有義務為其處理的所有個人資訊保密。

RealNetworks 可能會將個人資訊與 RealNetworks 及/或其子公司之所有或部分業務所涉及的銷售、併購、移轉、交換或其他處理 (不論其屬於資產、股票或其他類別) 一併移轉。

最後,若係基於法律規定,或 RealNetworks 善意地相信為達成以下目的必須揭露您的個人資訊,RealNetworks 可能會揭露您的個人資訊,包括您使用 RealNetworks 產品或服務所上傳的檔案內容:(a) 遵守法律之規定;(b) 遵守在任何司法管轄區內有權限之司法機關的命令;(c) 遵守 RealNetworks 的訴訟程序;(d) 保護及捍衛 RealNetworks 的權利或財產;或 (e) 於緊急情況採取行動以保護 RealNetworks 產品之使用者個人安全或保護公眾。

RealNetworks 網站可能會連結到第三方網站或服務。  某些 RealNetworks 產品可以新增第三方外掛程式。  本隱私權政策不適用於任何此類的第三方網站、服務或外掛程式。 

如何管理來自 REALNETWORKS 的電子郵件通知

RealNetworks 只會依據您的偏好設定寄送行銷電子郵件訊息。您可以透過以下操作,隨時變更您的通訊偏好設定:(a) 在任何收到的行銷訊息中選取退出選項,或 (b) 若您已在 RealNetworks 建立線上帳號,可變更帳號設定來選擇是否接收行銷訊息。請注意,不同的 RealNetworks 產品、服務及業務單位可能會分別寄送電子報及行銷電子郵件給您,因此您可能需要個別進行管理。我們可能會針對您先前購買的產品或服務,寄送含重要資訊的電子郵件 (非行銷類) 給您,或是通知您與 RealNetworks 產品或服務有關的重大技術服務問題。

如何存取與更新您的個人資訊

若要存取您的帳號資訊及偏好設定,請從 RealPlayer 或其他 RealNetworks 消費性軟體的功能表中選擇「管理我的帳號」(在 RealPlayer 中通常位於「說明」功能表底下)。登入您的帳號,並視需要修改資訊及偏好設定。

如果您已透過 RealNetworks 建立帳號,即可在 www.real.com 網站上查看及更新您的帳號,或是在您的 RealNetworks 產品中選擇「我的帳號」,並使用您的名稱和密碼登入。若您忘記使用者名稱或密碼,您可利用線上說明資源或按一下這裡與我們聯絡。

COOKIE 的使用

請參閱 RealNetworks 的 Cookie 政策 以深入瞭解 RealNetworks 與我們的商業合作夥伴如何使用 cookie 和類似技術。

隱私權政策之變更

我們會視需要修訂本隱私權政策,使其與 RealNetworks 產品、服務及網頁同步。完成修訂時會更新本政策頁首的日期。 

傳輸資料到其他國家/地區

RealNetworks 會處理位於一些國家/地區之伺服器上的使用者相關資訊。我們也會將處理或共用您資訊的業務轉包給位於您所在國家/地區以外之國家/地區的協力廠商。例如,由美國 RealNetworks 收集的資訊可能會傳輸到美國以外的國家/地區並在當地進行處理。例如,在歐洲經濟區及瑞士收集的資訊可能會傳輸到歐洲經濟區及瑞士以外的國家/地區並在當地進行處理。其中部分作業並未經由歐洲聯盟委員會判定是否符合資料保護的適當程度。無論本公司在何地處理個人資訊,作業均會遵照本隱私權政策的條款,以及適用法律之要求。

歐盟-美國與瑞士-美國隱私保護

 

RealNetworks 遵守由美國商務部所提出之歐盟-美國《隱私保護架構》(Privacy Shield Framework)以及瑞士-美國《隱私保護架構》(Privacy Shield Framework)。以上隱私保護架構係規範了來自歐洲聯盟及瑞士的個人資訊之收集、使用和保留,且本公司已取得認證並謹遵《隱私保護原則》(Privacy Shield Principles)。包含在本公司隱私保護認證內的 RealNetwork 子公司也會謹遵《隱私保護原則》。  如果本隱私權政策與《隱私保護原則》有任何衝突,應以《隱私保護原則》為準。 

 

在某些情況下,如果第三方以不符合《隱私保護原則》之方式,代表本公司處理個人資料,則 RealNetworks 仍需承擔相關責任。如需深入瞭解「隱私保護計劃」(Privacy Shield Program),並檢視本公司認證,請造訪 www.privacyshield.gov

 

若您對於本公司參與「隱私保護計劃」有任何相關疑問或申訴,我們歡迎您透過網路表單聯絡我們。對於 RealNetworks 無法直接解決的《隱私保護架構》相關申訴,您可以聯絡美國仲裁協會國際部的國際爭議解決中心 (ICDR-AAA) 以諮詢您的申訴解決方法。您也可透過具約束力的仲裁來解決其他方法未果的剩餘申訴,此部份於《隱私保護原則》中進一步說明。RealNetworks 適用於美國聯邦交易委員會 (FTC) 的調查與執行權力。

向我們洽詢隱私權問題

如果您對於本隱私權政策、本公司產品或服務的隱私權方面、RealNetworks 所保留之關於您的資訊有任何疑問,或要提出申訴,請透過下列的地址或網路表單聯絡我們。

隱私權政策部門
RealNetworks, Inc.
P.O.Box 91123
Seattle, WA 98111-9233

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