隱私權政策

REALNETWORKS, INC. 與相關實體

最後修改日期:2020 年 6 月 2 日

RealNetworks 承諾會保護您個人資訊的隱私權。本隱私權政策說明當您使用 RealNetworks 的產品、服務及網站時,RealNetworks 如何收集及利用個人資訊。

本隱私權政策適用於 RealNetworks, Inc 與其持有主要股權之關係企業及全球子公司,以及用不同事業名稱經營的 RealNetworks 部門 (合稱「RealNetworks」)。   其適用於顯示或提及本政策之我方產品、服務和網站,但不適用於任何顯示或提及不同隱私權政策的產品。例如,若要檢視 SAFR™ 隱私權政策,請按一下此處

我們收集哪些個人資訊?

RealNetworks 會收集必要資訊,以便有效營運、提供並增進我們推出的產品與服務、與您溝通,進而提供有效的客戶支援。  此類資訊可包括:

  • 您的姓名與聯絡詳細資料,例如電子郵件地址、郵寄地址,以及電話號碼;
  • 帳單資訊,例如購買時使用的信用卡號碼;
  • 人口統計資訊,例如您的性別或語言偏好設定;
  • 您與我們網站互動的相關資訊,例如在您造訪期間所造訪的頁面、時間和日期,以及點選或捲動的廣告主旨;
  • 您使用我們產品和服務的相關資訊,例如地理位置資訊以及您使用 RealPlayer 下載的內容 (包含與該內容相關的網域);
  • 您上傳至 RealPlayer 或新增至 RealTimes 之相片或視訊的相關資訊,包含臉部辨識資訊,或與相片或視訊相關聯的模式,以啟用或增進影像及臉部辨識功能;
  • 您的電腦或行動裝置的相關資訊,例如:專屬裝置 ID (永久性/非永久性、MAC 或 IMEI)、硬體、軟體、平台、瀏覽器類型,以及網際網路通訊協定 (IP) 位址。

 

雖然此類資訊大部分都是直接從您或您的裝置那裏取得,例如您註冊服務時提供的資訊,或是您使用我們的產品或服務時我們所收集的資訊,但我們有時也會收到來自第三方的資訊,例如:

  • 和我們一起提供聯合品牌服務或參與聯合行銷活動的合作夥伴;
  • 共用關於您的體驗或您和其產品互動之資訊的廣告商;
  • 協助我們根據 IP 位址來判斷您的裝置位置,以便為您的位置自訂特定產品的服務供應商; 
  • 向其他人公開顯示使用者資訊的社交網路 (如 Facebook 和 Twitter) 和類似的第三方服務;以及
  • 公開可用的來源。

舉例來說,當您透過 Facebook 等社交網站 (「SNS」) 來使用 RealNetworks 產品或遊戲時,即表示您允許 RealNetworks 存取您向此類 SNS 提供的某些資訊,例如您用於該產品或服務的使用者 ID、名字和姓氏、個人檔案圖片及使用方式資料。透過 SNS 存取 RealNetworks 產品或服務,即表示您授權 RealNetworks 收集、存取及使用您同意 SNS 透過 SNS 向 RealNetworks 提供的資訊。RealNetworks 收集、儲存及使用資訊的方式受本隱私權政策規範。RealNetworks 可能會存取您在 SNS 上公開分享的視訊、相片及其他媒體,並根據該 SNS 的條款與政策使用此類資料。  如果您不希望 RealNetworks 可存取此類資料,請調整您的 SNS 隱私權設定,不要公開分享媒體內容。

以公開可用來源為例,RealNetworks 會收集知名名人和公眾人物的公開可用影像。RealNetworks 會使用這些影像來為其名人資料庫開發相關的臉部辨識資料,此資料庫支援 RealPlayer 與 Chrome 擴充功能 StarSearch by Real 中的名人辨識功能。

我們會依據本隱私權政策所述的實施條例以及資料來源所施加的任何額外限制來保護從第三方取得的資料。  當系統要求提供個人資訊時,您可以選擇拒絕。但如果您選擇不提供服務進行之必要資訊,可能就無法使用該服務。

我們的服務並非以兒童為目標,且 RealNetworks 不會刻意或故意向未滿 13 歲的兒童收集個人資訊。

我們如何使用個人資訊?

RealNetworks 使用我們收集的個人資訊來進行營運並提供產品與服務,包括:

  • 提供您 RealNetworks 產品與服務並據此收費;
  • 檢查加值內容或其他存取受限制之服務與軟體的存取權限;
  • 判斷您的設備是否滿足使用本公司產品的最低系統需求,並提供和相容性及互通性有關的資訊;
  • 自動更新下載的產品;
  • 提供個人化的內容建議、語言及地點的自訂功能及/或個人化的說明與指示;
  • 製作彙總統計資料,以協助我們深入瞭解客戶對本公司產品的使用方式並將其用於行銷;
  • 進行研究、開發新產品或功能,以及增進我們現有的軟體和服務,例如修正問題與持續改善功能的效能,例如臉部辨識或內容建議;
  • 為了向第三方供應商支付版稅及授權費用而追蹤內容的使用;並且
  • 與您溝通,例如傳送給您關於帳號及客戶服務事宜訊息;邀請您參加意見調查;以及傳遞新聞、更新、針對目標消費群的廣告、促銷和特殊優惠活動。

我們如何維護個人資訊的安全?

RealNetworks 承諾會保護您的個人資訊。我們運用下列管制措施來保護您的人資訊:

從網路瀏覽器傳輸資訊到 RealNetworks 時,使用 SSL 安全連線來保護資訊;
採取安全控制措施,限制存取儲存個人資訊的資料庫;
對敏感之個人資訊 (例如:信用卡號碼、使用者名稱) 進行加密;
對員工存取內含個人資訊之資料庫的行為予以限制,並要求存取這類資訊的員工遵守保密規定;以及
透過合約、技術與組織方式來限制轉包商,以遵照執行 RealNetworks 隱私權政策或相等之隱私權準則。

我們保留個人資訊多久?

我們只會將個人資訊保留一段時間,以完成此隱私權政策所述目的,例如提供服務及完成您要求的交易;或其他必要目的,例如遵守本公司法律義務、解決糾紛及執行合約。完成上述目的後系統會將資訊刪除或去識別化。當您在本公司服務中移除內容,或距離您上一次使用服務後期滿五年 (以兩者之間先發生者為準),您的內容將會從服務中刪除。不過從其中取得的特定去識別化或彙總資料仍會留作限定用途,例如產品改進。 

我們會在何時以何種方式與第三方共用個人資訊?

未經您的同意,我們不會與第三方共用您的個人資訊,但本隱私權政策中所述之規定不在此限。  為有效營運我們的服務並提供最佳的客戶體驗,我們會與下列合作夥伴共用個人資訊。

服務供應商:

為使服務供應商向 RealNetworks 提供特定服務,RealNetworks 可能會對服務供應商透露客戶的個人資訊。例如,RealNetworks 會與第三方支付處理單位共用個人資訊,以作為收費用途,以及與第三方資料中心服務供應商 (例如 AWS) 共用資訊,以取得安全儲存空間。RealNetworks 的服務供應商有義務為其處理的所有個人資訊保密。

資料分析供應商:

RealNetworks 也會透過第三方資料分析供應商 (例如 Google Analytics) 來協助我們匯編關於營運及公司網站效能的彙總統計資料。資料分析供應商會在您的裝置上設定或讀取其專屬 cookie 或其他識別碼,藉此收集您在本公司及其他公司網站的使用資訊。  您可以造訪 Google 合作夥伴隱私權及條款以深入瞭解 Google Analytics,包括如何退出參與。

廣告公司: 

我們會與第三方廣告公司合作,以協助確保您對所看到的商品和服務廣告可能會有較大的興趣。目前這類第三方合作夥伴包括 Google 的 DoubleClick。與我們合作的這些廣告公司一般在您造訪此網站或其他網站時,會使用第三方 cookie 和/或網路信標來收集專屬 ID 號碼並結合其他資訊,例如點選串流資訊、瀏覽器類型、時間與日期、點選或捲動的廣告主旨。RealPlayer 電腦應用程式可能會將 DoubleClick Cookie 從您的網頁瀏覽器複製到應用程式的內嵌瀏覽器,以展現一致的瀏覽體驗。請檢閱我們的「Cookie 的使用」一節以瞭解我們如何使用 Cookie 以及您該如何變更 Cookie 設定。

在行動裝置方面,這些廣告公司有時候會搭配由行動作業系統提供的廣告 ID (例如 Android 廣告 ID 和/或 Apple 廣告 ID),收集並使用此類 Cookie。這些廣告 ID 可以透過您的行動作業系統設定加以控制或重新設定。設定會依裝置而異,但是您通常可於裝置設定的「隱私權」或「廣告」底下找到廣告識別碼。

當您在 RealNetworks 網站上搜尋特定內容時,搜尋字詞可能會內嵌在「搜尋字串」中,而字串會出現在網頁瀏覽器的 URL 顯示視窗內。某些廣告服務或第三方內容提供者可能會將這些搜尋字串與他們所設定或擷取自我們網頁的 cookie 建立關聯。

如需深入瞭解第三方針對目標消費群的廣告,您可以造訪網路廣告促進協會 (Network Advertising Initiative, NAI) 或數位廣告聯盟 (Digital Advertising Alliance, DAA),上述組織皆提供簡便的方式以退出參與公司的目標消費群廣告行銷。  同樣地,針對歐洲地區,您可以造訪歐洲互動式數位廣告聯盟 (European Interactive Digital Advertising Alliance, EDAA);針對加拿大,您可以造訪加拿大數位廣告聯盟 (Ad Choices: Digital Advertising Alliance of Canada, DAAC) / 加拿大法語區:Choix de Pub: l'Alliance de la publicité numérique du Canada (DAAC)

第三方合作夥伴

在某些情況下,存取某些產品與服務可能需要向協力廠商提供個人資訊。如為這種情形,我們將在註冊程序中、使用條款中說明,我們會透過分送程序或類似方式把個人資訊提供給協力廠商。協力廠商對於這類資訊的使用受其隱私權政策管控。請參閱協力廠商的隱私權政策,確定您瞭解他們如何使用您提供的個人資訊。如果您不想傳輸此類資訊,則不應該註冊適用的產品或服務。此外,某些內容供應商與著作權所有者可能會要求 RealNetworks 提供特定的存取與使用資訊,作為內容授權之條件。

此外,RealNetworks 網站可能會連結到第三方網站或服務。  某些 RealNetworks 產品可以新增第三方外掛程式。  本隱私權政策不適用於任何此類的第三方網站、服務或外掛程式。

RealNetworks 可能會將個人資訊與 RealNetworks 及/或其子公司之所有或部分業務所涉及的銷售、併購、移轉、交換或其他處理 (不論其屬於資產、股票或其他類別) 一併移轉。

若係基於法律規定,或 RealNetworks 善意地相信為達成以下目的必須揭露您的個人資訊,RealNetworks 可能也會揭露您的個人資訊,包括您使用 RealNetworks 產品或服務所上傳的檔案內容:(a) 遵守法律之規定;(b) 遵守在任何司法管轄區內有權限之司法機關的命令;(c) 遵守 RealNetworks 的訴訟程序;(d) 保護及捍衛 RealNetworks 的權利或財產;或 (e) 於緊急情況採取行動以保護 RealNetworks 產品之使用者個人安全或保護公眾。

COOKIE 的使用

請參閱 RealNetworks 的 Cookie 政策以深入瞭解 RealNetworks 與我們的商業合作夥伴如何使用 cookie 和類似技術。

如何管理來自 REALNETWORKS 的電子郵件通知

RealNetworks 只會依據您的偏好設定寄送行銷電子郵件訊息。您可以透過以下操作,隨時變更您的通訊偏好設定:(a) 在任何收到的行銷訊息中選取退出選項,或 (b) 若您已在 RealNetworks 建立線上帳號,可變更帳號設定來選擇是否接收行銷訊息。請注意,不同的 RealNetworks 產品、服務及業務單位可能會分別寄送電子報及行銷電子郵件給您,因此您可能需要個別進行管理。我們可能會針對您先前購買的產品或服務,寄送含重要資訊的電子郵件 (非行銷類) 給您,或是通知您與 RealNetworks 產品或服務有關的重大技術服務問題,即使您已選擇不接收行銷訊息亦然。

如何存取、更新及刪除您的個人資訊

我們致力於提供您對於您個人資訊的自主權。因此,我們提供您數個存取您個人資訊的方式:(a) 您可以使用位於 https://realtimes.real.com/mydata 的「檢視我的資料」工具來存取您的帳號資訊、偏好設定和您的資料。您可以從 RealPlayer (通常位於「說明」功能表底下) 或其他 RealNetworks 消費性軟體的功能表中選擇「管理我的帳號」,來存取此頁面。(b) 您也可以在 www.real.com 網站上使用您的名稱和密碼登入來存取您的資料。(c) 您也可以按一下這裡提交取得資訊的要求。

(d) 如果您的影像和臉部辨識資訊包含在我們的名人資料庫中,您可以透過 Celebrity-opt-out@realnetworks.com 聯絡 RealPlayer 客戶服務,提交刪除資訊的要求。 

 若您忘記使用者名稱或密碼,或您沒有帳號,您可利用線上說明資源或按一下這裡與我們聯絡。也請參閱「向我們洽詢隱私權問題」一節以取得聯絡我們的其他方式。

隱私權政策之變更

我們會視需要修訂本隱私權政策,使其與 RealNetworks 產品、服務及網頁同步。完成修訂時會更新本政策頁首的日期。如果我們做出任何重大變動,便會以電子郵件 (傳送到您在帳號中指定的電子郵件地址) 或在此頁面上發布公告通知您。建議您定期查看此頁面,以瞭解我們的隱私權實施條例最新資訊。 

傳輸資料到其他國家/地區

RealNetworks 會處理位於多個國家/地區之伺服器上的使用者相關資訊。我們也會將處理或共用您資訊的業務轉包給位於您所在國家/地區以外之國家/地區的協力廠商。例如,由美國 RealNetworks 收集的資訊可能會傳輸到美國以外的國家/地區並在當地進行處理。例如,在歐洲經濟區及瑞士收集的資訊可能會傳輸到歐洲經濟區及瑞士以外的國家/地區並在當地進行處理。其中部分作業並未經由歐洲聯盟委員會判定是否符合資料保護的適當程度。無論本公司在何地處理個人資訊,作業均會遵照本隱私權政策的條款,以及適用法律之要求。

歐盟-美國與瑞士-美國隱私保護

RealNetworks 遵守由美國商務部所提出之歐盟-美國《隱私保護架構》(Privacy Shield Framework)以及瑞士-美國《隱私保護架構》(Privacy Shield Framework)。以上隱私保護架構係規範了來自歐洲聯盟及瑞士的個人資訊之收集、使用和保留,且本公司已取得認證並謹遵《隱私保護原則》(Privacy Shield Principles)。包含在本公司隱私保護認證內的 RealNetworks 子公司也會謹遵《隱私保護原則》。  如果本隱私權政策與《隱私保護原則》有任何衝突,應以《隱私保護原則》為準。 

在某些情況下,如果第三方以不符合《隱私保護原則》之方式,代表本公司處理個人資料,則 RealNetworks 仍需承擔相關責任。如需深入瞭解「隱私保護計劃」(Privacy Shield Program),並檢視本公司認證,請造訪  www.privacyshield.gov

若您對於本公司參與「隱私保護計劃」有任何相關疑問或申訴,我們歡迎您透過網路表單聯絡我們。對於 RealNetworks 無法直接解決的《隱私保護架構》相關申訴,您可以聯絡美國仲裁協會國際部的國際爭議解決中心 ((ICDR-AAA) 以諮詢您的申訴解決方法。您也可透過具約束力的仲裁來解決其他方法未果的剩餘申訴,此部份於《隱私保護原則》中進一步說明。RealNetworks 受美國聯邦交易委員會 (FTC) 的調查與執行權力管轄。

加州隱私權

若您為加州居民,則與您相關之個人資訊的處理受加州消費者隱私保護法 (California Consumer Privacy Act, CCPA) 管轄,您對於該資訊具備特定權利。

 

知情權

該等權利包含「知情權」,您得以要求我們向您透露所們所收集的個人資訊,以及我們如何收集、使用和揭露該資訊的詳細資料。請注意,該等資訊大多已於隱私權政策中提供,下表包含按資料類別於前 12 個月之資料收集、使用和共用實務的摘要。  請注意,此資訊補充了前述各節所提供的資訊。

 

刪除權

加州居民在特定情況下也有權利要求我們刪除個人資訊,但有數種例外。

 

退出銷售之權利

加州居民有權利退出未來的個人資訊「銷售」。請注意,CCPA 對於「銷售」和「個人資訊」的定義非常廣泛,所以向第三方廣告公司提供個人資訊在某些情況下也可視為「銷售」。縱使如同本政策的「我們會在何時以何種方式與第三方共用個人資訊?」一節所述,我們在前 12 個月向廣告公司提供與加州居民相關的資訊,但是我們目前不會這麼做,因此目前不會「銷售」與加州居民相關的資訊。 

 

若要行使知情權或要求刪除的權利,請參閱「如何存取、更新與刪除您的個人資訊」一節。  加州居民也有權利在選擇行使任何上述權利時不受到差別待遇。

 

 

個人資訊的類別和來源

我們如何使用個人資訊

我們與第三方共用個人資訊的時機和原因。

識別碼

 

 

 

我們大多是在您註冊服務或與我們的服務互動時向您收集此類別的資訊。我們也可能會從第三方取得特定識別碼,例如社交網站或公開可用來源。

 

此類別的資訊包含姓名、電子郵件地址、網際網路通訊協定位址或通訊地址

 

 

為聯絡您、啟用服務之使用,以及瞭解您如何與我們的產品及服務互動。

服務供應商 – 為取得支援服務,如信用卡處理、資料處理和安全資料儲存服務。

 

 

 

《加州民法》第 1798.80 底下的個人資訊

 

此類別的資訊包含已連結或可連結至個人的任何資訊。

 

我們從我們的使用者、第三方合作夥伴和公開可用來源收集此類別

 

 

 

為啟用我們服務之使用並增進使用者體驗

服務供應商 – 為取得支援服務。

 

資料分析供應商 – 為深入瞭解您使用服務的方式。

 

第三方合作夥伴 – 為提供可新增至我們產品的額外產品和服務。

 

廣告公司 – 目前我們不允許我們的廣告合作夥伴向加州居民提供個人廣告。

商業資訊

  

 

我們會在您購物時向您收集此類別的資訊。
此類別的資訊包括信用卡號碼和購買記錄。

 

 

提供您存取服務的權利

 

服務供應商 - 處理付款

 

資料分析供應商 – 為深入瞭解您使用我們產品和服務的方式

 

 

 

 

生物特徵辨識資訊

 

 

我們從您的媒體庫和公眾媒體建立此類別。

 

此類別的資訊包括從相片和臉部影像衍生的資訊。 

 

於您啟用臉部辨識功能時,為您提供例如影像和視訊索引的服務。

服務供應商 - 為取得安全資料處理和資料儲存服務。

 

 

 

網際網路或其他電子網路活動資訊

 

 

 

 

 

 

我們會在您與我們的網站和其他產品及服務互動時收集此類別。

 

 此類別的資訊包括瀏覽器類型、造訪我們網站的時間與日期,或您與我們網站或應用程式互動的其他相關資訊

 

 

為啟用我們產品和服務的使用,瞭解我們的使用者如何與產品和服務互動。

服務供應商和資料分析合作夥伴

地理位置資料

我們會在您與我們的產品和服務互動時向使用者收集此類別。

 

我們也可能在驗證您的位置時從我們的服務供應商取得此資訊。

 

 

 

 

為提供當地產品和服務,並且提供特定功能,例如影像索引

服務供應商和資料分析合作夥伴

音訊、電子、視覺、熱能、嗅覺或類似資訊

 

我們會在使用者使用我們的服務時收集此類別

 

 

 

為啟用我們產品和服務的使用

服務供應商和資料分析合作夥伴

 

推斷

 

基於我們的使用者互動,我們於內部所建立。

 

 

 

 

 

 

 

 

為提供您服務並增進您的使用者體驗

 

服務供應商 - 只為取得安全資料處理和資料儲存服務。

 

特定廣告公司在我們的內容上提供廣告時,能使用 Cookie 和其他追蹤技術建立他們自己的設定檔。我們目前沒有在加州提供個人化廣告,也不會向廣告公司公開個人資訊。

 

歐盟資料保護權利

我們乃是經您同意且/或基於下列原因而必須收集和處理您的個人資料:為了向您提供使用的產品、經營我們的業務、符合我們的合約和法律義務、保護我們系統及客戶的安全,或履行其他的合法利益。

  • 如果處理您的個人資料受歐盟資料保護法律管轄,則您對於該類資料具備下列特定權利:
  • 您可要求存取、更正或刪除個人資料;
  • 若依據和您簽訂的合約或是經由您同意而自動處理您的個人資料,則您對於資料可攜性具備特定權利;
  • 若經由您同意而處理您的個人資料,則您有權隨時撤銷同意 (不影響撤銷之前已發生之處理的合法性);且
  • 在某些情況下,您有權反對或限制處理個人資料。

 

您可以使用「如何存取、更新與刪除您的個人資訊」一節前述的控制或如下所述與我們聯絡以行使這些權利。若我們是代表身為「資料控制者」(data controller) 的另一方處理資料,則您應向該方提出請求。您亦有權向監管機關提出申訴,但建議您先與我們聯繫以提出任何問題或疑慮。

向我們洽詢隱私權問題

如果您對於本隱私權政策、本公司產品或服務的隱私權方面、RealNetworks 所保留之關於您的資訊有任何疑問,或要提出申訴,請透過下列的地址或網路表單聯絡我們。

隱私權政策部門
RealNetworks, Inc.
P.O.Box 91123
Seattle, WA 98111-9233

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