Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : mardi 5 décembre 2017

REALNETWORKS, INC. ET ENTITÉS AFFILIÉES

La présente Charte de confidentialité couvre RealNetworks, Inc., ses sociétés affiliées à participation majoritaire et ses filiales à travers le monde, ainsi que les divisions RealNetworks opérant sous différents noms commerciaux, notamment GameHouse et Zylom (collectivement « RealNetworks »). RealNetworks s'engage à protéger la confidentialité de vos informations personnelles. La présente Charte de confidentialité explique comment RealNetworks recueille et utilise les informations personnelles lorsque vous utilisez nos produits, services et sites Web.

QUEL TYPE D'INFORMATIONS PERSONNELLES RECUEILLONS-NOUS ?

RealNetworks recueille les informations nécessaires pour fonctionner efficacement, fournir et améliorer les produits et services que nous offrons, communiquer avec vous et vous fournir un service client efficace.  Ces informations peuvent inclure :

  • votre nom et vos coordonnées, telles que votre adresse e-mail, votre adresse postale et votre numéro de téléphone ;
  • vos informations de facturation, telles que votre numéro de carte de crédit, lorsque vous faites un achat ;
  • des renseignements démographiques, tels que votre sexe ou votre langue de préférence ;
  • des informations relatives à votre utilisation de nos produits et services, concernant par exemple les photos et vidéos que vous chargez sur RealPlayer ou que vous ajoutez à RealTimes, le contenu que vous téléchargez à l'aide de RealPlayer, y compris les domaines associés à ce contenu, la géolocalisation ou les habitudes de géolocalisation associées aux photos et vidéos pour activer certaines fonctionnalités de RealTimes, les données relatives à votre interaction avec un jeu, y compris votre identifiant de joueur, ainsi que des données sur votre activité sur nos sites Web, comme le nombre de pages visitées ;
  • des informations sur votre ordinateur ou appareil mobile, telles que l'identifiant unique de votre appareil (persistant ou non persistant, adresse MAC ou numéro IMEI), le matériel, le logiciel, la plate-forme et l'adresse IP (Internet Protocol).

Vous pouvez refuser de fournir des informations personnelles. Néanmoins, si vous choisissez de ne pas fournir des informations nécessaires au fonctionnement d'un service, vous risquez de ne pas pouvoir utiliser ce service.

RealNetworks ne recueille pas, sciemment ou volontairement, des informations pouvant identifier des enfants de moins de 13 ans.

QUELLE UTILISATION FAISONS-NOUS DES INFORMATIONS PERSONNELLES ?

RealNetworks utilise ces informations pour assurer le fonctionnement de nos opérations et vous fournir nos produits et services, y compris pour :

  • vous fournir et vous facturer des produits et services RealNetworks ;
  • vérifier les droits d'accès vers un contenu Premium ou autres services et logiciels à accès restreint ;
  • déterminer si votre appareil dispose de la configuration minimale requise pour nos produits et fournir des informations sur la compatibilité et l'interopérabilité ;
  • mettre automatiquement à jour les produits téléchargés ;
  • fournir des recommandations de contenu personnalisées, une personnalisation des langues et des emplacements et/ou une aide et des instructions personnalisées ;
  • établir des statistiques agrégées qui nous aident à mieux comprendre comment nos produits sont utilisés et comment en faire la publicité ;
  • améliorer nos logiciels et nos services, tels que la résolution de problèmes et l'amélioration continue des performances de fonctionnalités comme la reconnaissance faciale ou les recommandations de contenu ;
  • suivre l'utilisation des contenus dans le but de payer les redevances et droits de licence à des fournisseurs tiers ;
  • communiquer avec vous pour, entre autres, vous envoyer des messages concernant votre compte et les problèmes liés au service client, vous inviter à participer à des sondages, vous tenir au courant de notre actualité et des mises à jour, vous envoyer des publicités ciblées, des promotions et des offres spéciales.

COMMENT PRÉSERVONS-NOUS LA SÉCURITÉ DES INFORMATIONS PERSONNELLES ?

RealNetworks s'engage à protéger vos informations personnelles. Pour protéger vos informations personnelles, nous utilisons les mesures de contrôle suivantes :

  • utilisation de connexions sécurisées par le protocole SSL afin de protéger les informations lors de leur transfert entre votre navigateur Web et RealNetworks ;
  • utilisation de dispositifs de sécurité limitant l'accès aux bases de données hébergeant les données personnelles ;
  • utilisation du codage pour les données personnelles confidentielles telles que les numéros de cartes de crédit et les noms d'utilisateur ;
  • limitation du nombre d'employés ayant accès aux bases de données réunissant les informations personnelles et exigences de confidentialité imposées aux employés concernés ;
  • engagement pris par les fournisseurs, tenus par des mesures contractuelles, techniques et organisationnelles, de respecter la Charte de confidentialité de RealNetworks ou des normes de confidentialité équivalentes.

Nous conservons les informations personnelles seulement pendant la période nécessaire aux fins décrites dans la présente Charte de confidentialité, telles que la prestation des Services et la réalisation des transactions que vous avez demandées, ou à d'autres fins essentielles, telles que la conformité à nos obligations légales, le règlement de litiges et l'application de nos accords. Passé cette période, les informations sont soit supprimées, soit rendues anonymes. Votre contenu sera supprimé de nos Services lorsque vous le supprimez de nos Services ou trois ans à compter de votre dernière interaction avec notre Service, selon la première échéance atteinte, même si certaines données agrégées dérivées de ce contenu pourront être conservées à des fins limitées, telles que l'amélioration de produits. 

COMMENT RECUEILLONS-NOUS ET UTILISONS-NOUS LES INFORMATIONS SUR LES SITES DE RÉSEAUX SOCIAUX ?

Lorsque vous utilisez un produit ou un jeu RealNetworks via un Site de Réseau Social (« SRS ») tel que Facebook, vous autorisez RealNetworks à accéder à certaines informations que vous avez fournies au SRS, par exemple votre nom d'utilisateur, vos nom et prénom, votre photo de profil, et vos données relatives à l'utilisation de ce produit ou jeu. En accédant à un produit ou jeu RealNetworks via un SRS, vous autorisez RealNetworks à collecter, stocker et utiliser toutes les informations que vous avez autorisé le SRS à fournir à RealNetworks via le SRS. Les processus de recueil, de stockage et d'utilisation par RealNetworks de vos informations sont régis par la présente Charte de confidentialité. RealNetworks se réserve le droit d'accéder aux vidéos, photographies et autres contenus que vous partagez avec le public sur un SRS, et d'utiliser lesdits contenus conformément aux conditions et aux règles de ce SRS.  Si vous ne souhaitez pas que RealNetworks dispose d'un tel accès, modifiez les paramètres de confidentialité de votre SRS afin qu'aucun contenu ne puisse être partagé avec le public.

QUELLES INFORMATIONS LES ENTREPRISES TIERCES PEUVENT-ELLES RECUEILLIR ?

Lorsque vous consultez nos sites Web et utilisez nos produits ou services, certaines sociétés tierces peuvent recueillir des informations afin de diffuser des publicités, fournir des services d'analyse, placer du contenu ou des plug-ins.

Nos agences de publicité partenaires utilisent généralement des cookies de tierces parties ou des balises Web afin de recueillir un numéro d'identification unique, en combinaison avec d'autres informations comme les données concernant le flux de clics, ou « clickstream », le type de navigateur, l'heure et la date, le thème des publicités cliquées ou parcourues lors de vos visites sur ce site et d'autres sites Web, afin de fournir des publicités ciblées sur des biens et services susceptibles de vous intéresser davantage. Sur les appareils mobiles, ces agences de publicité recueillent et utilisent parfois ces informations en association avec les identifiants publicitaires fournis par les systèmes d'exploitation mobiles, comme l'« advertising ID » sur Android ou l'« IDFA » sur iOS. Ces identifiants publicitaires peuvent être gérés ou réinitialisés dans les paramètres du système d'exploitation de votre appareil mobile.  Pour en savoir plus sur les publicités ciblées de sociétés tierces, visitez le site de la Network Advertising Initiative (NAI) ou de la Digital Advertising Alliance (DAA), qui vous offrent des solutions simples pour ne plus recevoir de publicités ciblées de la part des entreprises participantes.  Pour l'Europe, rendez-vous sur le site de l'European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA), et pour le Canada, sur Ad Choices: Digital Advertising Alliance of Canada (DAAC)/Choix de pub : l'Alliance de la publicité numérique du Canada (DAAC).

Nous faisons également appel à des fournisseurs de services d'analyse tiers comme Google Analytics pour nous aider à compiler des statistiques agrégées sur le fonctionnement et l'efficacité de nos sites Web. Les fournisseurs de services d'analyse configurent ou lisent leurs propres cookies ou d'autres identifiants sur votre appareil, avec lesquels ils recueillent des informations sur votre utilisation de nos sites Web et de ceux d'autres entreprises.  Pour en savoir plus sur Google Analytics, notamment sur la façon de le désactiver, consultez les règles de confidentialité et conditions d'utilisation de Google pour les partenaires.

Lorsque vous recherchez un contenu spécifique sur les sites Web de RealNetworks, les termes de recherche peuvent être intégrés dans la « chaîne de recherche » qui apparaît dans la fenêtre d'affichage URL de votre navigateur. Des sociétés de services de publicité ou autres fournisseurs de contenu tiers peuvent associer ces chaînes de recherche à des cookies qu'ils placent ou récupèrent à partir de nos pages.

QUAND ET COMMENT DIVULGUONS-NOUS LES INFORMATIONS PERSONNELLES À DES TIERS ?

Nous ne partagerons pas vos informations personnelles avec des tierces parties sans votre consentement, sauf dans les cas particuliers décrits dans la présente Charte de confidentialité ou si cela s'avère nécessaire aux fins énoncées dans cette Charte.

Parfois, l'accès à certains produits et services peut nécessiter la communication d'informations personnelles à un tiers. Dans de tels cas, vous en serez informé lors du processus d'inscription, dans les conditions d'utilisation, et tout au long du processus de distribution, ou d'une autre façon. L'utilisation des informations par la tierce partie est régie par la charte de confidentialité de ladite partie. Veuillez prendre connaissance de la charte de confidentialité du tiers pour vous assurer que vous comprenez parfaitement l'utilisation qui sera faite des informations que vous lui communiquez. Si vous ne souhaitez pas que ce transfert d'informations ait lieu, vous devez refuser de vous inscrire au produit ou service concerné. En outre, RealNetworks sera parfois tenu de fournir des informations d'accès et d'utilisation spécifiques à certains fournisseurs de contenu et détenteurs de droits pour respecter les conditions imposées par les licences et redevances portant sur les contenus.

RealNetworks peut divulguer des renseignements pertinents sur ses clients à ses fournisseurs afin qu'ils procurent des services spécifiques à RealNetworks. Par exemple, RealNetworks partage des informations personnelles avec des fournisseurs de services de traitement de paiement tiers aux fins de facturation. Les fournisseurs de RealNetworks sont tenus d'assurer la confidentialité de toutes les informations personnelles qu'ils traitent.

RealNetworks peut transmettre des informations personnelles dans le cadre d'une vente, d'une fusion, d'un transfert, d'un échange ou d'un autre type de cession (que ce soit des actifs, des actions ou autre) de tout ou partie d'une entreprise de RealNetworks et/ou de ses filiales.

Enfin, la société RealNetworks pourra être amenée à communiquer vos informations personnelles, y compris le contenu des fichiers que vous chargez à l'aide des produits ou services RealNetworks, si elle y est obligée par la loi ou qu'elle estime en toute bonne foi que cette action est nécessaire (a) pour se conformer aux édits de la loi ; (b) pour se conformer à l'ordonnance d'une autorité judiciaire compétente dans toute juridiction ; (c) dans le cadre d'une action en justice intentée contre RealNetworks ; (d) pour protéger et défendre les droits de propriété de RealNetworks ; ou (e) pour assurer la sécurité personnelle des utilisateurs des produits RealNetworks et du public dans son ensemble en cas de circonstances exceptionnelles.

Les sites Web de RealNetworks peuvent renvoyer vers des sites ou services tiers.  Certains produits RealNetworks permettent l'ajout de plug-ins tiers.  Cette Charte de confidentialité ne s'applique pas aux sites Web, services ou plug-ins tiers. 

COMMENT GÉRER LES COMMUNICATIONS PAR E-MAIL DE REALNETWORKS ?

RealNetworks vous enverra uniquement des e-mails marketing en fonction de vos préférences. Vous pouvez modifier vos préférences de communication à tout moment (a) en choisissant l'option de désabonnement présente dans chaque communication marketing que vous recevez, ou (b) si vous avez créé un compte en ligne pour RealNetworks, en sélectionnant l'option de recevoir ou non de recevoir des communications marketing. Il est possible que vous receviez des bulletins d'informations et des e-mails marketing distincts concernant des produits, services et secteurs d'activité séparés de RealNetworks : dans ce cas, vous devrez peut-être gérer vos préférences de communication respectives séparément. Nous pouvons toutefois continuer à vous envoyer des e-mails importants (non promotionnels) sur les produits ou services que vous avez déjà achetés ou vous informer sur des questions cruciales d'assistance technique relatives à un produit ou un service de RealNetworks.

COMMENT CONSULTER ET METTRE À JOUR VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?

Pour accéder à votre compte et vos préférences, sélectionnez « Gérer mon compte » dans les menus de RealPlayer (généralement sous le menu « Aide ») ou autres logiciels grand public de RealNetworks. Connectez-vous à votre compte et modifiez vos informations et vos préférences selon vos besoins.

Si vous avez créé un compte RealNetworks, vous pouvez le consulter et le mettre à jour en ligne à l'adresse suivante : www.real.com, ou en sélectionnant « Mon compte » et en vous connectant à l'aide de votre nom et de votre mot de passe. Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe, vous pouvez utiliser vos ressources d'aide en ligne ou nous contacter en cliquant ici.

UTILISATION DES COOKIES

Consultez la Politique relative aux cookies de RealNetworks pour en savoir plus sur la façon dont RealNetworks et nos partenaires commerciaux utilisent des cookies et des technologies similaires.

MODIFICATIONS APPORTÉES À NOTRE CHARTE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous révisons la présente Charte de confidentialité selon les besoins, afin qu'elle soit à jour par rapport aux produits, services et pages Web de RealNetworks. Lorsque c'est le cas, nous modifions la date de dernière mise à jour située au début de cette Charte. 

TRANSFERT DE DONNÉES VERS D'AUTRES PAYS

RealNetworks traite les informations concernant nos utilisateurs sur des serveurs situés dans un certain nombre de pays. Nous pouvons également externaliser le traitement ou partager vos informations avec des tiers situés dans des pays autres que votre pays d'origine. Par exemple, les informations recueillies par RealNetworks aux États-Unis peuvent être transférées et traitées dans un pays autre que les États-Unis. Les informations recueillies au sein de l'Espace économique européen et en Suisse peuvent, par exemple, être transférées et traitées dans des pays en dehors de l'Espace économique européen et de la Suisse, qui peuvent ne pas fournir un niveau de protection adéquat des données selon les critères de la Commission européenne. Où que nous soyons, nous traitons toutes les informations personnelles conformément aux dispositions de la présente Charte de confidentialité et aux exigences des lois en vigueur.

BOUCLIERS DE PROTECTION DES DONNÉES UE-ÉTATS-UNIS ET SUISSE-ÉTATS-UNIS

 

RealNetworks est en conformité avec le bouclier de protection des données UE-États-Unis et le bouclier de protection des données Suisse-États-Unis, tels que définis par le département du Commerce des États-Unis en ce qui concerne la collecte, l'utilisation et la conservation d'informations personnelles en provenance de l'Union européenne et de la Suisse, et nous avons certifié adhérer aux principes de ces boucliers de protection des données. Les filiales de RealNetworks, incluses dans notre certification relative aux boucliers de protection des données, adhèrent également à ces principes.  En cas de conflit entre la présente Charte de confidentialité et les principes des boucliers de protection des données, ces derniers prévalent. 

 

Dans certains cas, il se peut que RealNetworks demeure responsable si une tierce partie traite des informations personnelles pour notre compte d'une manière incompatible avec les principes des boucliers de protection des données. Pour en savoir plus sur le programme de boucliers de protection des données et pour consulter notre certification, rendez-vous sur le site www.privacyshield.gov.

 

Si vous avez une question ou une plainte concernant notre participation à ces programmes de boucliers de protection des données, contactez-nous via notre formulaire Web. Pour toute plainte liée à ces programmes qui ne peut être directement réglée auprès de RealNetworks, vous pouvez contacter l'International Centre for Dispute Resolution, la division internationale de l'American Arbitration Association (ICDR-AAA). Comme expliqué plus en détail dans les principes des boucliers de protection des données, il est possible de recourir à un arbitrage à force exécutoire pour régler les plaintes qui ne peuvent être réglées par d'autres moyens. RealNetworks est soumise aux pouvoirs d'enquête et d'exécution de la Federal Trade Commission (FTC) des États-Unis.

QUESTIONS RELATIVES À LA CONFIDENTIALITÉ

Si vous avez des questions relatives à la présente Charte de confidentialité, à certains aspects de la confidentialité de nos produits ou services et aux informations vous concernant conservées par RealNetworks, ou si vous souhaitez émettre une réclamation, contactez-nous via le formulaire ci-dessous ou à l'adresse suivante :

Privacy Policy Group
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P.O. Box 91123
Seattle, WA 98111-9233, États-Unis

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