Política de privacidad

Última modificación: 25 de mayo de 2018

REALNETWORKS, INC., Y ENTIDADES ASOCIADAS

Esta Política de confidencialidad cubre a RealNetworks, Inc., sus filiales y subsidiarias de propiedad mayoritaria, y las unidades de negocio de RealNetworks que operen bajo diferentes nombres comerciales (en conjunto, "RealNetworks"). RealNetworks se compromete a proteger la confidencialidad de sus datos personales. En esta Política de confidencialidad se explica el modo en que RealNetworks recopila y usa sus datos personales cuando utiliza los productos y servicios de RealNetworks.

INFORMACIÓN PERSONAL QUE SE RECOPILA

RealNetworks recopila la información necesaria para funcionar eficazmente, proporcionar y mejorar los productos y servicios que ofrecemos, comunicarnos, y proporcionar un soporte eficaz al cliente.  Dicha información puede incluir:

  • Nombre e información de contacto, como la dirección de correo electrónico, dirección postal y número de teléfono;
  • Información de facturación, como el número de tarjeta de crédito, cuando realice una compra;
  • Información demográfica como su sexo o su preferencia de idioma;
  • Información relacionada con el uso de nuestros productos y servicios, como por ejemplo información relativa a las fotografías o los vídeos que sube a RealPlayer o agrega a RealTimes, contenido que descarga a través de RealPlayer, incluidos dominios asociados a dicho contenido, información de su ubicación o patrones asociados a fotografías o vídeos para habilitar características de RealTimes y actividades en nuestros sitios web, como páginas visitadas;
  • Información de su ordenador o dispositivo móvil, como su ID única de dispositivo (persistente/no persistente, MAC o IMEI), hardware, software, plataforma y dirección de Protocolo de Internet (IP).

Aunque la mayoría de estos datos provienen directamente de usted, como la información que nos proporciona al registrarse en el servicio o la información que recopilamos cuando utiliza nuestros productos y servicios, en algunos casos recibimos información de terceros, como:

  • Redes sociales (p. ej., Facebook y Twitter) y servicios similares de terceros, que ponen la información de los usuarios a disposición de otros;
  • Socios con los que ofrecemos servicios compartidos o participamos en actividades conjuntas de marketing; y
  • Empresas de publicidad, sobre sus experiencias e interacciones con sus ofertas.
  • Proveedores de servicios que nos ayudan a determinar la ubicación de su dispositivo basándose en su dirección IP para personalizar ciertos productos en función de esta ubicación;

Protegemos los datos procedentes de terceras partes conforme a las prácticas descritas en esta política de privacidad, además de las restricciones adicionales impuestas por la fuente de los datos.  Puede rechazar la solicitud de datos personales. Sin embargo, si no desea proporcionar la información necesaria para la prestación de un servicio, es posible que no pueda disfrutar de dicho servicio.

RealNetworks no recopila de forma consciente información personal que pertenezca a usuarios menores de 13 años.

USO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL RECOPILADA

RealNetworks utiliza la información para permitir nuestras acciones y ofrecer nuestros productos y servicios, incluido:

  • Entregar y facturarle productos y servicios de RealNetworks;
  • Verificar los derechos de acceso al contenido Premium o a otros servicios o programas de acceso restringido;
  • Determinar si su dispositivo cumple los requisitos mínimos del sistema para utilizar nuestros productos y proporcionar información relativa a la compatibilidad e interoperabilidad;
  • Actualizar de manera automática los productos descargados;
  • Proporcionar recomendaciones de contenido personalizadas, personalización de idioma y ubicación, y/o ayuda e instrucciones personalizadas;
  • Elaborar estadísticas agregadas que nos ayuden a determinar cómo se usan nuestros productos y comercializarlos;
  • Mejorar nuestro software y servicios, como la resolución de problemas y la mejora continua en el rendimiento de funciones comunes como el reconocimiento facial o las recomendaciones de contenido;
  • Realizar un seguimiento del uso de contenido con el fin de abonar los pagos en concepto de derechos de autor y licencia pertinentes a los proveedores de contenido; y
  • Comunicarse, por ejemplo a través de mensajes relacionados con su cuenta y asuntos de atención al cliente; invitar al usuario a tomar parte en encuestas; y ofrecer noticias, actualizaciones, publicidad objetiva, promociones y ofertas especiales.

MODO DE MANTENER LA INFORMACIÓN PERSONAL RECOPILADA DE FORMA SEGURA

RealNetworks se compromete a proteger sus datos personales. Utilizamos los siguientes controles para proteger sus datos personales:

  • Uso de conexiones seguras con SSL para proteger la información que se transmite del navegador Web del cliente a RealNetworks;
  • Uso de controles de seguridad para restringir el acceso a las bases de datos que albergan información personal;
  • Uso de cifrado de la información personal confidencial, como números de tarjeta de crédito y nombres de usuario;
  • Acceso restringido de los empleados a las bases de datos que contienen información personal y requisitos de confidencialidad impuestos a los empleados que las crean; y
  • Obligación contractual vinculante de los contratados externos de adoptar medidas técnicas y de organización para cumplir la política de confidencialidad de RealNetworks o las normas de privacidad equivalentes.

Retenemos únicamente la información personal necesaria para cumplir los fines descritos en esta política de privacidad, como la prestación de servicios y el cumplimiento de las transacciones que el usuario ha solicitado, o para otros propósitos como el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, resolución de disputas y el cumplimiento de nuestros acuerdos, tras lo cual la información será borrada o no se asociará al usuario. El contenido del usuario se eliminará de nuestros servicios cuando lo haga él mismo o pasados cinco años desde la última acción en nuestro servicio, lo que ocurra primero, aunque algunos datos agregados pueden ser retenidos para fines limitados como la mejora de un producto. 

MODO DE RECOPILAR Y UTILIZAR LA INFORMACIÓN EN REDES SOCIALES

Cuando utiliza un producto o juego de RealNetworks en sitios de redes sociales (en adelante, "SRS"), como Facebook, el usuario permite a RealNetworks acceder a cierta información que proporcionó a este SRS, como su identificador de usuario, su nombre y apellidos, su imagen de perfil y sus datos de uso para ese producto o servicio. Al acceder a un producto o servicio de RealNetworks a través de un SRS, el usuario autoriza a RealNetworks a recopilar, almacenar y usar la información que aceptó que el SRS podía proporcionar a RealNetworks a través del SRS. La recopilación, el almacenamiento y el uso de su información por parte de RealNetworks se rigen por esta política de privacidad. RealNetworks podrá acceder a vídeos, fotografías y otros medios que comparta en un SRS con el público y utilizar tal material en función de los términos y las políticas de ese SRS.  Si no desea que RealNetworks tenga tal acceso, ajuste la configuración de privacidad del SRS para que el contenido multimedia no se comparta con el público.

INFORMACIÓN RECOPILADA POR TERCERAS PARTES

Cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestros productos o servicios, algunas compañías de terceros pueden recopilar información como parte de anuncios del servidor, servicios de análisis o entrega de contenido o plug-ins.

Trabajamos con empresas de publicidad de terceros para garantizar que los anuncios sobre bienes y servicios que ve puedan ser de su interés. Entre estos socios se incluye DoubleClick de Google. La empresas de publicidad con las que trabajamos normalmente utilizan cookies o balizas web de terceros para recopilar una ID única junto a información como los clics del ratón, el tipo de navegador, la fecha y la hora, o información de anuncios visitados durante sus visitas a este u otros sitios web para ofrecerle anuncios sobre bienes y servicios que puedan ser de su interés. Con el fin de permitir una experiencia de navegación coherente, la aplicación para PC de RealPlayer puede copiar la cookie de DoubleClick del navegador web al navegador integrado en la aplicación.

Revise la sección Uso de cookies para comprender el uso que hacemos de las cookies y cómo puede modificar su configuración.

Con el fin de permitir una experiencia de navegación coherente, la aplicación para PC de RealPlayer puede copiar la cookie de DoubleClick del navegador web al navegador integrado en la aplicación.

En dispositivos móviles, estas empresas a veces recopilan y utilizan esta cookie gracias a las ID que proporcionan los sistemas operativos de los dispositivos, como la ID publicitaria de Android o la ID publicitaria de Apple. Estas ID publicitarias se pueden controlar o reiniciar a través de la configuración del sistema operativo de su dispositivo. Dicha configuración varía de un dispositivo a otro, aunque la configuración del identificador publicitario normalmente se encuentra en las secciones de "privacidad" o "publicidad" del dispositivo.  

Para obtener más información acerca de la publicidad de terceros, puede visitar los enlaces de Network Advertising Initiative (NAI) o Digital Advertising Alliance (DAA), los cuales le ofrecerán una manera darse de baja del seguimiento de las compañías de publicidad.  Del mismo modo, para Europa puede visitar la European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA) y para Canadá puede visitar Ad Choices: Digital Advertising Alliance of Canada (DAAC) o Choix de Pub: l'Alliance de la publicité numérique du Canada (DAAC).

También hacemos uso de análisis de terceros como Google Analytics para ayudarnos a recopilar estadísticas agregadas sobre el funcionamiento y la eficacia de nuestros sitios web. Los proveedores de análisis establecen sus propias cookies u otros identificadores en el dispositivo, a través de las cuales pueden recopilar información acerca del uso de nuestros sitios web y los de otras compañías.  Para obtener más información acerca de Google Analytics, incluido cómo darse de baja, puede visitar Política de privacidad y condiciones de uso de Google para socios.

Cuando busca contenido específico en los sitios web de RealNetworks, los términos de búsqueda pueden estar incrustados en la "cadena de búsqueda" que aparece en la barra de dirección de su navegador Web. Algunos servicios publicitarios o proveedores de contenidos externos pueden asociar estas cadenas de búsqueda con cookies que envían a nuestras páginas o que recogen de ellas.

USO DE COOKIES

Lea la política sobre cookies de Real Networks para obtener más información acerca del modo en el que RealNetworks y sus socios utilizan cookies y tecnologías similares.

SITUACIONES EN LAS QUE SE COMPARTE LA INFORMACIÓN CON TERCEROS Y MODO EN QUE SE COMPARTE

No compartiremos, sin su consentimiento, sus datos personales con terceros, a menos que sea necesario para cumplir los fines establecidos en esta política de privacidad.

En algunos casos, el acceso a determinados productos y servicios puede requerir la provisión de información personal a un tercero. En tales situaciones, esto se determinará durante el proceso de registro, en las condiciones de uso, durante el proceso de distribución o de cualquier modo que se estime oportuno. El uso que haga de esta información el tercero estará sujeto a su política de confidencialidad. Para conocer dicho uso, es preciso que consulte su política de confidencialidad. Si el usuario está en desacuerdo con la transferencia de datos, no debe registrarse en el producto o servicio de que se trate. Asimismo, algunos proveedores o titulares de contenido pueden exigir a RealNetworks el suministro de información sobre el uso y el acceso como condición para otorgar sus derechos y licencias.

RealNetworks puede revelar información relevante de sus clientes a sus contratistas para que proporcionen servicios específicos a RealNetworks. Como ejemplo, RealNetworks comparte información personal con plataformas de pago de terceros para procesos de facturación. Los contratistas de RealNetworks están obligados bajo contrato a mantener la confidencialidad de toda la información personal que procesan.

RealNetworks podría transferir información personal en relación con una venta, fusión, transferencia, intercambio u otra disposición (ya sea de activos, acciones u otros elementos) de todo o parte de una línea de negocio de RealNetworks o sus filiales.

Finalmente, RealNetworks se reserva el derecho de revelar datos de carácter personal del usuario, incluido el contenido de archivos que sube mediante los productos o servicios de RealNetworks, si así lo exige la legislación vigente o si expone sus razones para creer que dicha actuación es necesaria para: (a) cumplir una orden judicial; (b) cumplir la orden de un órgano judicial competente de cualquier jurisdicción; (c) cumplir los trámites en procesos incoados contra RealNetworks; (d) proteger y defender los derechos o bienes de RealNetworks; o bien (e) actuar de urgencia con el fin de proteger la seguridad personal de los usuarios de los productos de RealNetworks o del público en general.

Los sitios web de RealNetworks pueden enlazar con los servicios o sitios web de terceros.  Algunos productos de RealNetworks permiten a terceros agregar plug-ins.  Esta Política de Privacidad no se aplica a sitios web, servicios o plug-ins de terceros. 

MODO DE ADMINISTRAR LAS COMUNICACIONES DE CORREO ELECTRÓNICO CON REALNETWORKS

RealNetworks únicamente le enviará mensajes publicitarios de acuerdo con sus preferencias. Puede cambiar sus preferencias de mensajes en cualquier momento (a) seleccionando la opción de darse de baja en cualquier mensaje promocional que reciba o, (b) si ha creado una cuenta en línea con RealNetworks, modificando la configuración de su cuenta para seleccionar si desea recibir mensajes publicitarios. Tenga en cuenta que los productos, servicios y líneas de negocio independientes de RealNetworks podrán enviar mensajes de correo electrónico publicitarios y boletines propios, y deberá gestionarlos por separado. También es posible que le enviemos mensajes importantes (no promocionales) acerca de productos o servicios que haya adquirido, o bien para informarle de cuestiones vitales del servicio técnico relativas a un producto o servicio de RealNetworks, incluso si se ha dado de baja de los mensajes promocionales.

ACCESO A LA INFORMACIÓN PERSONAL Y CÓMO MODIFICARLA

Para acceder a la información y las preferencias de su cuenta, seleccione "Administrar Mi cuenta" en los menús del software de RealPlayer (normalmente, en el menú "Ayuda") o cualquier otro software de consumo de RealNetworks. Inicie sesión en su cuenta y modifique su información y preferencias según sea necesario.

Si creó una cuenta con RealNetworks, también puede revisar y actualizar su cuenta en Internet en www.real.com o seleccionando "Mi cuenta" en su producto RealNetworks e iniciando sesión con su nombre y contraseña. Si ha olvidado su nombre de usuario o contraseña, puede utilizar nuestros recursos de ayuda en línea o ponerse en contacto con nosotros haciendo clic aquí.

USO DE COOKIES

Lea la política sobre cookies de Real Networks para obtener más información acerca del modo en el que RealNetworks y sus socios utilizan cookies y tecnologías similares.

CAMBIOS EN NUESTRA POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD

Revisamos nuestra política de privacidad para mantenerla actualizada con los productos, los servicios y las páginas web de RealNetworks. En ese momento actualizamos la fecha en la parte superior de esta política. En caso de realizar algún cambio, se lo notificaremos por correo electrónico (enviado a la dirección indicada en su cuenta) o por medio de un aviso en esta página. Le animamos a revisar periódicamente esta página para encontrar la información más reciente acerca de nuestras prácticas de privacidad. 

TRANSFERENCIA DE DATOS A OTROS PAÍSES

RealNetworks procesa información sobre nuestros usuarios en servidores ubicados en varios países. Asimismo, en ocasiones compartimos su información, o subcontratamos el procesamiento de esta, con terceros ubicados fuera del país de residencia del usuario. Así, por ejemplo, información recopilada por RealNetworks en los EE. UU. podría transferirse a un país de fuera de los Estados Unidos para su procesamiento. La información recopilada en la Comunidad Económica Europea y Suiza podría transferirse y procesarse en un país de otra zona fuera de la Comunidad Económica Europea y Suiza que podría no tener un sistema de protección de datos adecuado o recomendado por la Comisión Europea. En cualquier caso, al procesar información personal lo hacemos de acuerdo a las disposiciones de esta política de confidencialidad y de la ley correspondiente.

PROTECCIÓN DE PRIVACIDAD UE-EE.UU. Y SUIZA-EE.UU.

RealNetworks cumple el marco de protección de privacidad UE-EE.UU. y el marco de protección de privacidad Suiza-EE.UU. tal como lo establece el Departamento de Comercio de los EE.UU. en relación a la recopilación, uso y retención de datos personales de la Unión Europea y Suiza, y ha certificado su adhesión a los principios de protección de privacidad. Las filiales de RealNetworks incluidas en nuestra certificación de protección de privacidad también se adhieren a los principios de protección de privacidad.  En caso de conflicto entre esta política de confidencialidad y los principios de protección de privacidad, primará esta última. 

Es posible que RealNetworks sea responsable en algunos casos si un tercero procesa información personal en nuestro nombre de una manera incompatible con los principios de la protección de privacidad. Para obtener más información sobre el programa de protección de privacidad, y para ver nuestra certificación, visite www.privacyshield.gov.

Si tiene alguna pregunta o queja relacionada con nuestra participación en la protección de privacidad, le animamos a ponerse en contacto con nosotros mediante nuestro formulario web. Para cualquier queja relacionada con el marco de protección de privacidad que no se pueda resolver con RealNetworks directamente, puede resolverla al ponerse en contacto con el Centro Internacional para la Resolución de Disputas, la división internacional de la Asociación Americana de Arbitraje (AAA-ICDR). Como se ha explicado anteriormente en los principios de la protección de privacidad, el arbitraje obligatorio está disponible para recibir las quejas no resueltas por otros medios. RealNetworks está sujeto a las facultades de investigación e imposición de los EE.UU. Comisión Federal de Comercio (FTC).

LEGISLACIÓN EUROPEA DE PROTECCIÓN DE DATOS

Recopilamos y tratamos sus datos personales con su consentimiento o según sea necesario para ofrecerle los productos que utiliza, realizar nuestras actividades comerciales, cumplir nuestras obligaciones legales y contractuales, proteger la seguridad de nuestros sistemas y la de nuestros clientes o satisfacer otros intereses legítimos.

En caso de que el tratamiento de sus datos personales esté sujeto a la legislación de protección de datos de la Unión Europea, dispone de ciertos derechos en relación a dichos datos:

  • Puede solicitar el acceso a sus datos personales y exigir su rectificación o eliminación;
  • Si firma un contrato o da su consentimiento para el tratamiento automático de sus datos, dispondrá de ciertos derechos de portabilidad de datos;
  • Si el tratamiento de los datos personales se basa en su consentimiento, tendrá derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento (sin afectar a la licitud del tratamiento previa a la retirada del consentimiento); y
  • Tendrá derecho a imponer restricciones o a oponerse al tratamiento de los datos personales en determinadas circunstancias.

Puede ejercer estos derechos mediante los controles que se describen en la sección "ACCESO A LA INFORMACIÓN PERSONAL Y CÓMO MODIFICARLA" anterior o poniéndose en contacto con nosotros tal y como se describe a continuación. En el caso de los datos que tratamos en nombre de una tercera parte que sea la responsable de dichos datos, deberá dirigir cualquier consulta a esa tercera parte. Del mismo modo, tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control, aunque le animamos a que se ponga en contacto primero con nosotros para cualquier duda o inquietud.

CONSULTAS SOBRE LA CONFIDENCIALIDAD

Si tiene alguna duda sobre cualquier asunto relacionado con esta política de privacidad, los aspectos ligados a la privacidad de nuestros productos y servicios, o la información relativa a usted conservada por RealNetworks, o si desea presentar una reclamación, póngase en contacto con nosotros en esta dirección o mediante el siguiente formulario web.

Privacy Policy Group
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P.O. Box 91123
Seattle, WA 98111-9233

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