プライバシーポリシー

最終更新日: 2017 年 12 月 5 日

REALNETWORKS, INC. およびアフィリエイト各社

本プライバシーポリシーは、RealNetworks, Inc.、その過半数所有アフィリエイトと世界各地の子会社、および GameHouse、Zylom など、他の社名で事業を行う RealNetworks の事業部門に適用されます (総称して「RealNetworks」)。RealNetworks は、お客様の個人情報のプライバシー保護に努めております。本プライバシーポリシーでは、お客様が RealNetworks の製品、サービス、Web サイトを利用する際に、RealNetworks が個人情報を収集し、利用する方法を説明しています。

収集する個人情報

RealNetworks は、効率的に事業を行うため、弊社が提供する製品とサービスを提供し、それを充実させるため、お客様への通知を行うため、および効果的なカスタマサポートを提供するために必要な情報を収集します。  このような情報には、下記の情報が含まれます。

  • お客様の氏名、および電子メールアドレス、郵送先住所、電話番号などの連絡先情報。
  • 購入時に使用するクレジットカード番号などの請求情報。
  • 性別や言語設定などの統計情報。
  • 弊社の製品とサービスの利用状況に関する情報。これには、お客様が RealPlayer にアップロードした、もしくは RealTimes に追加した写真や動画、RealPlayer を使用してダウンロードしたコンテンツ (このようなコンテンツに関連するドメインを含む)、RealTimes の機能を有効にするための写真または動画に関連する位置情報やパターン、プレイヤー ID を含むゲームの利用に関するデータ、訪問したページなど弊社の Web サイト上でのアクティビティなどがあります。
  • 固有のデバイス ID (永続的/非永続的、MAC、IMEI)、ハードウェア、ソフトウェア、プラットフォーム、インターネットプロトコル (IP) アドレスなどお客様のパソコンやモバイルデバイスに関する情報。

お客様は、個人情報の提供を求められた場合でも、これを拒否することができます。ただし、サービスの提供に必要な情報を提供しないことを選択した場合、そのサービスを利用できないことがあります。

RealNetworks が 13 歳未満の児童から個人情報を意図的にまたは故意に収集することはありません。

個人情報の使用方法

RealNetworks は、弊社の事業を可能にするため、および弊社の製品とサービスを提供するために情報を使用します。これには次の行為が含まれます。

  • RealNetworks の製品とサービスを提供し、料金を請求する。
  • プレミアムコンテンツまたはアクセスが制限されるその他のサービスおよびソフトウェアに対するアクセス権を確認する。
  • 弊社の製品を使用するためのシステムの最低要件をお客様のデバイスが満たしているかどうかを確認し、互換性と相互運用性に関する情報を提供する。
  • ダウンロードした製品を自動的にアップデートする。
  • パーソナライズされたコンテンツの推奨、言語と場所のカスタマイズ、および/またはパーソナライズされたヘルプとインストラクションを提供する。
  • 製品の使用目的や販売方法についてより正確に把握するために統計情報を整備する。
  • 問題を解決する、および顔認証またはコンテンツの推奨などのお客様が利用する機能のパフォーマンスを継続的に向上させることなど、弊社のソフトウェアとサービスを充実させる。
  • サードパーティプロバイダに対して著作権使用料とライセンス使用料金を支払う目的でコンテンツの利用状況を追跡する。
  • アカウントとカスタマサービスに関するメッセージの送信、アンケート調査の依頼、およびニュース、アップデート、ターゲット広告、プロモーション、特典の提供など、お客様への通知を行う。

個人情報を保護する方法

RealNetworks は、お客様の個人情報の保護に努めております。弊社は以下の制御を用いてお客様の個人情報を保護しています。

  • SSL を使用したセキュア接続により、お客様の Web ブラウザから RealNetworks に情報が送信される際に情報を保護する。
  • セキュリティ管理を使用し、個人情報が格納されたデータベースへのアクセスを制限する。
  • クレジット カード番号やユーザー名など、取り扱いに注意が必要な個人情報は暗号化する。
  • 個人情報を格納したデータベースへの従業員のアクセスを制限し、これらのデータベースへのアクセスを行う従業員に秘密保持要件を遵守させる。
  • RealNetworks のプライバシーポリシーまたはそれに相当するプライバシー基準を履行するために、下請け業者に、技術的および組織的な契約条項を遵守させる。

弊社は、サービスの提供やお客様が要求した取引の実施など本プライバシーポリシーに記載される目的を満たすために必要な場合に限り、または弊社の法的義務の遵守、紛争の解決、契約の執行などのその他重要な目的のために、個人情報を維持し、使用後は情報を消去するか、または情報から識別情報を削除します。お客様のコンテンツは、弊社のサービスからコンテンツを削除する場合、またはサービスを 3 年間利用しなかった場合のいずれか早い日に、弊社のサービスから消去されます。ただし、コンテンツから派生した特定の集合データは、製品の改善など、限定された目的のために維持される場合があります。 

ソーシャルネットワーキングサイトにおける情報の収集および使用方法

Facebook などのソーシャルネットワーキングサイト (「SNS」) を通じて RealNetworks の製品やゲームを使用する場合、お客様は RealNetworks に対して、ユーザー ID、姓、名前、プロフィール写真、製品やゲームの使用状況データなど、お客様が SNS に提供した特定の情報にアクセスすることを許可することになります。SNS を通じて RealNetworks の製品またはゲームにアクセスすることにより、お客様は、お客様の同意を得て SNS が SNS を通じて RealNetworks に提供するすべての情報を、RealNetworks が収集、保存、使用することを許可することになります。RealNetworks によるお客様の情報の収集、保存、使用は、本プライバシーポリシーに従って管理されます。RealNetworks は当該 SNS の条項およびポリシーに基づいて、お客様が SNS で共有する動画、写真、その他のメディアにアクセスし、それらを使用することができます。  RealNetworks によるこのような使用を望まない場合は、SNS のプライバシー設定を変更して、メディアが公に共有されないようにしてください。

サードパーティ企業が収集する情報

お客様が弊社の Web サイトを訪問する場合や、弊社の製品またはサービスを利用する場合、特定のサードパーティ企業は、広告の提供、分析サービスの提供、コンテンツやプラグインの提供の一環として、情報を収集することができます。

弊社と連携するこのような広告企業は、通常サードパーティ Cookie および/または Web ビーコンを使用して、お客様の関心を引くと思われる製品とサービスに関する広告を提供するために、お客様が本 Web サイトおよび他の Web サイトにアクセスした際に、クリックストリーム情報、ブラウザの種類、日付と時刻、クリックし、スクロールした広告の対象などの情報を固有の ID 番号と組み合わせて収集します。モバイルデバイスでは、これらの広告企業は、この情報をモバイルオペレーティングシステムによって提供された広告 ID (Android 広告 ID および/または広告用の Apple ID)と併せて収集し、使用する場合があります。これらの広告 ID は、モバイルオペレーティングシステムの設定から管理またはリセットすることができます。  サードパーティのターゲット広告に関する詳細については、Network Advertising Initiative (NAI) または Digital Advertising Alliance (DAA) を参照してください。いずれのサイトにも、参加企業からのターゲティング広告を簡単に拒否する方法が記載されています。  同様に、ヨーロッパについては、European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA)、カナダについては、Ad Choices: Digital Advertising Alliance of Canada (DAAC)/Choix de Pub: l'Alliance de la publicité numérique du Canada (DAAC) を参照してください。

弊社はまた、弊社の Web サイトの運営および効率化に関する統計情報を集計することができるよう、Google Analytics など、サードパーティのアナリティクスプロバイダを利用しています。アナリティクスプロバイダは、独自の Cookie または他の識別子をお客様のデバイスに設定したり、そこから読み取ったりします。これにより、お客様による弊社や他の企業の Web サイトの利用状況に関する情報を収集することできます。  Google Analytics に関する詳細や、拒否する方法については、パートナーに対する Google のプライバシーおよび条件を参照してください。

RealNetworks の Web サイトで特定のコンテンツを検索すると、検索語が「検索文字列」に埋め込まれ、Web ブラウザの URL 表示ウィンドウに表示されることがあります。特定の広告サービスまたはサードパーティのコンテンツプロバイダは、これらの検索文字列と、お客様が弊社のページに設定したり、そこから抽出した Cookie を関連付けたりすることがあります。

弊社が個人情報をサードパーティと共有する時期と方法

弊社がお客様の承諾を得ずに、個人情報をサードパーティと共有することはありません。ただし、本プライバシーポリシーに記載されている場合、またはそこに記載された目的のために必要な場合を除きます。

特定の製品およびサービスにアクセスするには、サードパーティに対して個人情報の提供が必要な場合があります。この点については、使用条件などの形で登録プロセス時または販売プロセス時に通知されます。サードパーティによるかかる情報の使用は、そのサードパーティのプライバシーポリシーによって管理されます。提供した個人情報がどのように扱われるかについては、サードパーティのプライバシーポリシーを参照してください。そのような個人情報の転送を望まない場合は、該当する製品またはサービスに登録しないでください。さらに、RealNetworks は、コンテンツのライセンスおよび著作権使用の関係により、特定のコンテンツ プロバイダや著作権所有者に対して、特定のアクセスおよび使用状況に関する情報を提供しなければならない場合があります。

RealNetworks は、当該業者が RealNetworks に対して特定のサービスを提供できるようにするために、当該業者に対して弊社のお客様に関する情報を開示することがあります。例えば、支払いのために、RealNetworks がサードパーティの支払い処理業者と情報を共有する場合がこれにあたります。RealNetworks の当該業者は、お客様のすべての個人情報を極秘情報として扱う義務があります。

RealNetworks は、RealNetworks および/またはその子会社の事業のすべてまたは一部の売却、合併、譲渡、交換、またはその他の譲与 (資産、株式、その他) に関連して、お客様から収集した個人情報を移転する場合があります。

最後に、RealNetworks は、法律で要求される場合、または以下の目的で必要であると誠実に判断した場合、お客様の個人情報、およびお客様が RealNetworks の製品やサービスを利用してアップロードしたファイルのコンテンツを開示する場合があります。(a) 法律上の命令に従う。(b) いずれかの管轄区域における管轄司法当局の命令に従う。(c) RealNetworks に送達された合法的令状に応じる。(d) RealNetworks の権利または所有権を保護および弁護する。または (e) 緊急事態において、RealNetworks 製品のユーザーまたは一般市民の個人的な安全を守る。

RealNetworks の Web サイトは、サードパーティの Web サイトやサービスにリンクされている場合があります。  特定の RealNetworks の製品は、サードパーティのプラグインを追加することが認められています。  本プライバシーポリシーは、このようなサードパーティの Web サイト、サービス、プラグインには適用されません。 

RealNetworks からの電子メールの管理方法

お客様の希望に沿う場合に限り、RealNetworks は、マーケティング用電子メールを送信します。お客様は、(a) 受信しているマーケティング用メッセージの受信を拒否するオプションを選択する、または (b) RealNetworks にオンラインアカウントを作成した場合、アカウント設定を変更して、マーケティング用メッセージを受信するか否かを選択することにより、いつでも通知設定を変更することができます。RealNetworks の個別の製品、サービス、およびビジネスラインについては、お客様宛の別個のニュースレターやマーケティング用電子メールでお知らせする場合があります (これらは個別に管理する必要があります)。弊社はまた、お客様が以前ご購入された製品やサービスに関する電子メールによる重要なご案内 (プロモーション用のメールではありません)、または RealNetworks の製品やサービスに関する重要な技術サービス案件に関する情報のお知らせを配信する場合があります。

個人情報にアクセスしてアップデートする方法

ご自分のアカウント情報と環境設定にアクセスするには、RealPlayer のメニュー (通常は [ ヘルプ] メニュー) またはその他の RealNetworks 消費者向けソフトウェアのメニューから [マイアカウントの管理] を選択します。アカウントにサインインして、必要に応じて情報や設定を変更してください。

RealNetworks にアカウントを作成済みの場合は、www.real.com で、またはお使いの RealNetworks 製品の [マイアカウント] を選択し、ユーザー名とパスワードでログインすることにより、アカウントを確認し、アップデートすることができます。ユーザー名またはパスワードを忘れた方は、弊社のオンラインヘルプリソースを利用するか、ここをクリックして弊社までご連絡ください。

Cookie の使用

RealNetworks と弊社のビジネスパートナーが Cookie および類似の技術を使用する方法に関する詳細については、RealNetworks の Cookie ポリシーをご覧ください。

プライバシー ポリシーの変更

弊社は、必要に応じて、RealNetworks の製品、サービス、および Web ページに合わせて、本プライバシーポリシーを改訂します。改訂の際には、本ポリシーの冒頭に記載の日付を更新します。 

他の国へのデータの転送

RealNetworks は、多くの国々に配置されたサーバーでユーザーに関する情報を処理しています。お客様の居住国以外の国のサード パーティに処理を依頼したり、情報を提供したりすることがあります。例えば、RealNetworks が米国内で収集した情報が米国以外の国に転送され、処理されることがあります。例えば、欧州経済領域およびスイスで収集した情報が、欧州経済領域およびスイス以外の国に転送され、処理されることがありますが、転送先の国の中には、欧州委員会が適切なデータ保護水準の制定を確認していない国もあります。弊社は、常にプライバシーポリシーの規定および適用法の要件に従って個人情報を処理しています。

EU - 米国間およびスイス - 米国間のプライバシーシールド

 

RealNetworks は、欧州連合とスイスからの個人情報の収集、使用、および維持について、米国商務省が定める、EU - 米国間のプライバシーシールドフレームワーク、およびスイス - 米国間のプライバシーシールドフレームワークに準拠し、また、弊社はプライバシーシールド原則を遵守していることを証明いたします。弊社のプライバシーシールド証明書に含まれている RealNetworks の子会社もまた、プライバシーシールド原則を遵守しています。  本プライバシーポリシーとプライバシーシールド原則との間に矛盾が生じる場合は、プライバシーシールド原則に従ってください。 

 

RealNetworks は、弊社の代理としてサードパーティがプライバシーシールド原則に合致しない方法で個人データを処理した場合、責任を負うことがあります。プライバシーシールドプログラムに関する詳細をお知りになりたい場合、または弊社の証明書をご覧になりたい場合は、www.privacyshield.gov を参照してください。

 

弊社のプライバシーシールドへの参加に関して、不明な点や何らかの苦情がある場合は、Web フォームからお問い合わせください。RealNetworks が直接解決できないプライバシーシールドフレームワークに関する苦情については、米国仲裁協会の国際部門である、国際紛争解決センター (ICDR-AAA) にご連絡のうえ、解決策をお求めください。プライバシーシールド原則でさらに説明されているとおり、他の手段で解決されない苦情は、拘束力のある仲裁で対処することが可能です。RealNetworks は、米国連邦取引委員会 (FTC) の捜査権および執行権限の対象です。

プライバシー保護に関する問い合わせ

本プライバシーポリシー、弊社の製品やサービスのプライバシー、または RealNetworks が保持するお客様に関する情報に不明な点がある場合、または何らかの苦情がある場合は、下記連絡先まで、または Web フォームからお問い合わせください。

Privacy Policy Group
RealNetworks, Inc.
P.O.Box 91123
Seattle, WA 98111-9233

またはここをクリックしてください。

 

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