Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 26 mai 2015

REALNETWORKS, INC. ET ENTITÉS AFFILIÉES

La présente Charte de confidentialité couvre RealNetworks, Inc., ses sociétés affiliées à participation majoritaire et ses filiales à travers le monde, ainsi que les divisions RealNetworks opérant sous différents noms commerciaux, notamment GameHouse et Zylom (collectivement « RealNetworks » ou « RN »). RealNetworks s'engage à protéger la confidentialité de vos informations personnelles. La présente Charte de confidentialité explique comment RealNetworks recueille et utilise les informations personnelles et non personnelles lorsque vous utilisez nos produits, services et sites Web.

Pour trouver des renseignements sur des sujets précis, consultez l'index des sujets.

POUR QUELLE RAISON RECUEILLONS-NOUS DES INFORMATIONS PERSONNELLES ? 

RealNetworks recueille des informations personnelles pour améliorer le fonctionnement et la commercialisation de ses produits et services, pour communiquer avec vous, ainsi que pour vous fournir une assistance clientèle efficace. Nous ne partagerons pas les informations pouvant vous identifier avec des tierces parties sans votre consentement, sauf si une telle action s'avère nécessaire aux fins énoncées dans la présente Charte de confidentialité.

QUEL TYPE D'INFORMATIONS PERSONNELLES RECUEILLONS-NOUS ? 

  • Les informations personnelles identifient spécifiquement un individu et peuvent inclure les éléments suivants : nom, adresse e-mail, informations de carte de crédit, adresse postale et numéro de téléphone.
  • RealNetworks ne collecte pas intentionnellement des informations pouvant identifier des enfants de moins de 13 ans.

QUELLE UTILISATION FAISONS-NOUS DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ? 

RealNetworks utilise ces informations personnelles pour :

  • Vous fournir et vous facturer des produits et services RealNetworks et discuter avec vous des questions relatives à votre compte ou des problèmes nécessitant l'intervention du service clientèle ;
  • Vérifier les droits d'accès vers un contenu premium ou autres services et logiciels à accès restreint ;
  • Vous demander de participer à des sondages ;
  • Vous proposer des mises à niveau de produits, des services, du contenu et des jeux ;
  • Mettre automatiquement à jour les produits téléchargés ; et
  • Vous tenir au courant des actualités et des mises à jour disponibles, vous proposer des publicités, promotions et offres spéciales ciblées.

QUEL TYPE D'INFORMATIONS NON PERSONNELLES RECUEILLONS-NOUS ? 

Nous recueillons des informations non personnelles qui ne permettent pas d'établir de lien direct avec une personne en particulier. Nous pouvons collecter, utiliser, transférer et divulguer des informations non personnelles dans n'importe quel but. Voici des exemples d'informations non personnelles que nous pouvons recueillir :

  • Informations sur votre ordinateur, matériel, ensemble de logiciels, plate-forme, périphérique, adresse IP ;
  • Les informations de géolocalisation associées à une photographie ou une vidéo, uniquement aux fins d'activation du regroupement des emplacements dans RealTimes ;
  • Préférence de langue ;
  • Sexe ;
  • Informations anonymes concernant les activités des clients sur nos sites Web, qui sont cumulées et considérées comme non personnelles aux fins de la présente Charte de confidentialité.

QUELLE UTILISATION FAISONS-NOUS DE VOS INFORMATIONS NON PERSONNELLES ? 

  • Améliorer nos logiciels et nos services en fournissant des recommandations de contenu, une personnalisation des langues et des emplacements, des publicités ciblées et/ou une aide et des instructions personnalisées ;
  • Déterminer si vous disposez de la configuration minimale requise pour nos produits et fournir des informations sur la compatibilité et l'interopérabilité ;
  • Suivre l'utilisation des contenus dans le but de payer les redevances et droits de licence à des fournisseurs tiers ;
  • Mieux comprendre comment nos produits sont utilisés.

Nous pouvons également communiquer vos informations personnelles ou le contenu des fichiers que vous chargez à l'aide des produits ou services RealNetworks, afin de nous conformer à la législation ou de riposter à une action en justice ou à des demandes faites en vertu de la loi, notamment émanant de représentants d'application de la loi et d'autorités publiques.

PUBLICITÉ DE SOCIÉTÉS TIERCES – GÉNÉRALITÉS 

Nous permettons à des agences publicitaires tierces de diffuser des annonces lorsque vous visitez nos sites Web ou interagissez avec nos produits ou services. Ces entreprises utilisent des informations non personnelles relatives à vos visites afin de proposer des publicités susceptibles de vous intéresser.

Nous permettons à des sociétés tierces de diffuser des annonces et/ou recueillir certains renseignements anonymes lorsque vous visitez notre site Web. Ces sociétés peuvent utiliser des informations ne pouvant pas vous identifier (par exemple des données concernant le flux de clics, ou « clickstream », le type de navigateur, l'heure et la date, le thème des publicités cliquées ou parcourues) lors de vos visites sur ce site et d'autres sites Web afin de fournir des publicités ciblées sur des biens et services susceptibles de vous intéresser davantage. Ces entreprises utilisent généralement un cookie ou une balise Web tierce pour recueillir ces informations.

Pour en savoir plus sur nos règles concernant la publicité et l'utilisation des cookies sur les sites Web, cliquez ici.

COMMENT PRÉSERVONS-NOUS LA SÉCURITÉ DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ? 

RealNetworks s'engage à protéger vos informations personnelles. Pour protéger vos informations personnelles, nous utilisons les mesures de contrôle suivantes :

  • Utilisation de connexions sécurisées par le protocole SSL afin de protéger les informations lors de leur transfert entre votre navigateur Web et RealNetworks ;
  • Utilisation de dispositifs de sécurité limitant l'accès aux bases de données hébergeant les données personnelles ;
  • Utilisation du codage pour les données personnelles confidentielles telles que les numéros de cartes de crédit et les noms d'utilisateur ;
  • Limitation du nombre d'employés ayant accès aux bases de données réunissant les informations personnelles et exigences de confidentialité imposées aux employés concernés ; et
  • Engagement pris par les fournisseurs de respecter des mesures contractuelles, techniques et organisationnelles.

CONFIDENTIALITÉ SUR LES SITES DE RÉSEAUX SOCIAUX 

Lorsque vous utilisez un produit ou un jeu RealNetworks via un Site de Réseau Social (« SRS ») tel que Facebook, vous permettez à RealNetworks d'accéder à certaines informations personnelles et non personnelles que vous avez fournies au SRS, par exemple votre nom d'utilisateur, vos nom et prénom, votre image de profil, et vos données relatives à l'utilisation de ce produit ou jeu. En accédant à un produit ou jeu RealNetworks via un SRS, vous autorisez RealNetworks à collecter, stocker et utiliser toutes les informations que vous avez autorisé le SRS à fournir à RealNetworks via le SRS. Les processus de recueil, de stockage et d'utilisation par RealNetworks de vos informations sont régis par la présente Charte de confidentialité. RealNetworks se réserve le droit d'accéder aux vidéos, photographies et autres contenus que vous partagez avec le public sur un SRS, et d'utiliser lesdits contenus conformément aux conditions et aux règles de ce SRS.  Si vous ne souhaitez pas que RealNetworks dispose d'un tel accès, modifiez les paramètres de confidentialité de votre SRS afin qu'aucun contenu ne puisse être partagé avec le public.

QUAND ET COMMENT DIVULGUONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES À DES TIERS ? 

RealNetworks n'utilise pas vos informations personnelles dans des buts incompatibles avec ceux répertoriés ci-dessus. Parfois, l'accès à certains produits et services peut nécessiter la communication d'informations personnelles à un tiers. Dans de tels cas, vous en serez informé lors du processus d'inscription, dans les conditions d'utilisation, et tout au long du processus de distribution, ou d'une autre façon. L'utilisation des informations par la tierce partie est régie par la charte de confidentialité de ladite partie. Veuillez prendre connaissance de la charte de confidentialité du tiers pour vous assurer que vous comprenez parfaitement l'utilisation qui sera faite des informations que vous lui communiquez. Si vous ne souhaitez pas que ce transfert d'informations ait lieu, vous devez refuser de vous inscrire au produit ou service concerné. En outre, RealNetworks sera parfois tenu de fournir des informations d'accès et d'utilisation spécifiques à certains fournisseurs de contenu et détenteurs de droits pour respecter les conditions imposées par les licences et redevances portant sur les contenus.

RealNetworks peut divulguer des renseignements pertinents sur ses clients à ses fournisseurs afin qu'ils procurent des services spécifiques à RealNetworks. Les fournisseurs de RealNetworks sont tenus d'assurer la confidentialité de toutes les informations personnelles qu'ils traitent.

La société RealNetworks pourra être amenée à communiquer vos informations personnelles si elle y est obligée par la loi ou qu'elle estime en toute bonne foi que cette action est nécessaire (a) pour se conformer aux édits de la loi ; (b) pour se conformer à l'ordonnance d'une autorité judiciaire compétente dans toute juridiction ; (c) dans le cadre d'une action en justice intentée contre RealNetworks ; (d) pour protéger et défendre les droits ou la propriété de RealNetworks ; ou (e) pour assurer la sécurité personnelle des utilisateurs des produits RealNetworks et du public dans son ensemble en cas de circonstances exceptionnelles.

La présente Charte de confidentialité ne régit pas les autres sites liés à l'un des sites Web, produits ou services de RealNetworks.

E-MAILS DE REALNETWORKS 

Il est possible que vous receviez des bulletins d'informations et des e-mails marketing distincts concernant des produits, services et secteurs d'activité séparés de RealNetworks. Vous pouvez refuser de recevoir des messages marketing de RealNetworks. Si vous créez un compte RealNetworks en ligne, vous pouvez changer vos paramètres de compte de manière à choisir si vous souhaitez recevoir des messages marketing. Cependant, nous pouvons continuer à vous envoyer des e-mails sur les produits ou services que vous avez déjà achetés ou pour vous informer sur des questions cruciales d'assistance technique relatives à un produit ou un service de RealNetworks.

COMMENT CONSULTER ET METTRE À JOUR VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ? 

Pour accéder à votre compte et vos préférences, sélectionnez « Gérer mon compte » dans les menus de RealPlayer (généralement sous le menu « Aide ») ou autres logiciels grand public de RealNetworks. Connectez-vous à votre compte et modifiez vos informations et vos préférences selon vos besoins.

Si vous avez créé un compte RealNetworks, vous pouvez le consulter et le mettre à jour en ligne à l'adresse suivante : www.real.com, ou en sélectionnant « Mon compte » et en vous connectant à l'aide de votre nom et de votre mot de passe. Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe, vous pouvez utiliser vos ressources d'aide en ligne ou nous contacter en cliquant ici.

UTILISATION DES COOKIES 

Nous utilisons des cookies, des balises Web, des balises pixel et autres technologies similaires pour vous offrir une expérience personnalisée.

Pour en savoir plus sur notre utilisation des cookies, veuillez consulter notre politique concernant les cookies.

MODIFICATIONS APPORTÉES À NOTRE CHARTE DE CONFIDENTIALITÉ 

Nous révisons fréquemment cette Charte de confidentialité afin qu'elle soit à jour par rapport aux produits, services et pages Web RealNetworks.

TRANSFERT DE DONNÉES VERS D'AUTRES PAYS 

RealNetworks traite les informations concernant nos utilisateurs sur des serveurs situés dans un certain nombre de pays. Nous pouvons également externaliser le traitement ou partager vos informations avec des tiers situés dans des pays autres que votre pays d'origine. Par exemple, les informations recueillies par RealNetworks aux États-Unis peuvent être transférées et traitées dans un pays autre que les États-Unis. Les informations recueillies au sein de l'Espace économique européen et en Suisse peuvent quant à elles être transférées et traitées dans un pays hors de l'Espace économique européen et de Suisse. Vous consentez expressément aux dispositions ci-avant.

SAFE HARBOR 

RealNetworks agit conformément aux principes « Safe Harbor » US-UE et US-Suisse et a fait homologuer ses pratiques en matière de traitement des informations personnelles auprès du ministère du Commerce américain, dans le cadre du programme Safe Harbor, afin de veiller à ce que vos informations personnelles soient protégées comme il convient dans l'éventualité où vos informations seraient traitées par une société RealNetworks aux États-Unis dans le cadre de cet accord. Pour obtenir des renseignements plus détaillés sur les principes du programme Safe Harbor, veuillez vous rendre sur le site http://www.export.gov/safeharbor.

Si vos données doivent être traitées afin de payer les biens et services demandés, nous ferons appel à une société RealNetworks : RealNetworks, Inc., E Commerce LL ; P.O. Box 91123, Seattle, Washington 98111-9223, États-Unis. Les données suivantes ne seront transmises à cette société que dans le but de permettre le traitement des transactions : votre nom, votre numéro de compte bancaire et le montant à facturer. Vous disposez d'un droit d'accès et de rectification sur ces données ; pour exercer ce droit, ou pour toute autre question relative à la confidentialité de vos données, veuillez consulter la section Questions relatives à la confidentialité.

Si vous êtes résident de l'Union européenne et que votre réclamation relative à la confidentialité de vos données n'a pas été traitée de façon satisfaisante par RealNetworks, vous pouvez contacter l'autorité de protection des données dans la juridiction concernée. Vous trouverez une liste des autorités de protection des données ici : http://ec.europa.eu/justice/data-protection/bodies/authorities/index_en.htm

RealNetworks a accepté de participer aux procédures de résolution des litiges du panel mis en place par les autorités européennes chargées de la protection des données, afin de résoudre les litiges relatifs aux principes de confidentialité « Safe Harbor », ainsi que de coopérer et se conformer au règlement du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) en Suisse.

NON-GARANTIE D'ABSENCE DE DÉFAUT 

Aux termes de la présente Charte de confidentialité, RealNetworks ne garantit pas une utilisation sans défaut. RealNetworks s'efforcera autant que possible de se conformer à la présente Charte de confidentialité et prendra rapidement toutes les mesures correctives nécessaires s'il s'avérait qu'elle n'était pas respectée. RealNetworks ne saurait être tenu responsable de tout dommage accidentel, indirect ou dissuasif relatif à cette Charte de confidentialité. Cette Charte de confidentialité est assujettie aux lois en vigueur aux États-Unis.

QUESTIONS RELATIVES À LA CONFIDENTIALITÉ 

Si vous avez des questions sur certains aspects de la confidentialité de nos produits ou services, les informations vous concernant conservées par RealNetworks, ou si vous souhaitez émettre une réclamation, veuillez prendre contact avec :

Privacy Policy Group
RealNetworks, Inc.
P.O. Box 91123
Seattle, WA 98111-9233, États-Unis

Ou cliquez ici.

RUBRIQUES SPÉCIFIQUES 

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