プライバシーポリシー

最終更新日: 2015 年 5 月 26 日

REALNETWORKS, INC. および関連会社

本プライバシーポリシーは、RealNetworks, Inc.、その過半数所有関連会社と世界各地の子会社、および GameHouse、Zylom など、他の社名で事業を行う RealNetworks の事業部門に適用されます (総称して「RealNetworks」または「RN」)。 RealNetworks は、お客様の個人情報のプライバシー保護に努めております。 このプライバシーポリシーでは、お客様が弊社の製品、サービス、Web サイトを使用する際に、RealNetworks が個人情報と非個人情報の両方を収集し、利用する方法を説明しています。

特定のトピックに関する詳細については、トピックインデックスを参照してください。

弊社が個人情報を収集する理由 

RealNetworks は、自社製品とサービスを管理、提供する方法を向上させ、お客様との交流を通じて、効果的なカスタマサポートを提供するために、個人情報を収集していま す。 弊社がお客様の承諾を得ずに、個人を特定できる情報を第三者と共有することはありません。ただし、本プライバシーポリシーに記載された目的のために必要な 場合は、その限りではありません。

収集する個人情報 

  • 個人情報には個人を特定する情報として、氏名、電子メールアドレス、クレジットカード情報、住所、電話番号などが含まれます。
  • RealNetworks が 13 歳未満の児童から個人を識別できる情報を意図的に収集することはありません。

個人情報の使用目的 

RealNetworks は、個人情報を次の目的で使用します:

  • RealNetworks の製品やサービスを提供、料金の請求、更には、お客様のアカウントやサポートに関する通知。
  • 有料コンテンツまたはアクセスが制限されるその他のサービスおよびソフトウェアへおアクセス権の確認。
  • アンケート調査。
  • 製品アップグレード、コンテンツ、サービス、ゲームのご案内。
  • ダウンロードした製品の自動更新。
  • お知らせ、アップデートの通知、ターゲティング広告、プロモーションや優待のご案内。

収集する非個人情報 

弊社は、特定の個人に繋がりを持たない非個人情報を収集しています。 弊社は非個人情報を何らかの目的で収集、使用、転送、開示することがあります。 以下に、弊社が収集する可能性のある非個人情報の例を挙げます。

  • お客様のパソコン、ハードウェア、ソフトウェア、プラットフォーム、デバイス、インターネットプロトコル (IP) アドレスに関する情報。
  • 写真または動画に紐付けされた位置情報 (RealTimes の機能で、場所に応じたグループ化を有効にする目的でのみ使用されます)。
  • 言語設定
  • 性別
  • 弊社の Web サイトにおけるお客様の活動状況に関する匿名情報。これは本プライバシーポリシーの目的のために収集され、非個人情報とみなされるものです。

非個人情報の使用 

  • コンテンツの推奨、言語と場所のカスタマイズ、ターゲティング広告、および/またはパーソナライズされたヘルプとインストラクションを通じて、弊社のソフトウェアやサービス向上の為。
  • 弊社製品の使用にあたり、システムの最低要件をお客様が満たしているかどうかを確認し、互換性と相互運用性に関する情報の提供。
  • 第三者のサービス提供者に対し、著作権使用料金やライセンス使用料金の支払における、コンテンツの利用状況の追跡。
  • 弊社製品のより的確な使用状況の把握。

上記の他、法律に準拠するため、または法執行機関や政府系機関などからの法的手続きや法的要請に対応するために、お客様の個人情報や、RealNetworks の製品またはサービスを使用してお客様がアップロードしたファイルの内容を共有または開示することがあります。

第三者の広告 – 総則 

弊社では、第三者の広告会社に対し、お客様が弊社の Web サイト、製品、サービスにアクセスした際に、広告を提供することを許可しています。 かかる企業は、お客様が関心を持つと考えられる広告を提供するために、お客様のアクセスに関する非個人情報を使用しています。

弊社は第三者の企業に対して、お客様が弊社の Web サイトにアクセスした際に広告を提供し、特定の匿名情報を収集することを許可しています。 かかる企業は、お客様が関心をもつと思われる製品とサービスに関する広告を提供するために、お客様が本 Web サイトおよび他の Web サイトにアクセスした際に、個人を特定できない情報 (クリックストリーム情報、ブラウザの種類、日付と時刻、クリックし、スクロールした広告の種類など) を使用することがあります。 このような企業は通常、cookie または第三者の Web ビーコンを使用してこの情報を収集します。

RealNetworks の Web サイト上の弊社の広告と Cookie の使用の詳細については、ここをクリックしてください。

お客様の個人情報の保護について 

RealNetworks は、お客様の個人情報の保護に努めております。 弊社は以下の制御を用いてお客様の個人情報を保護しています。

  • SSL を使用したセキュア接続により、お客様の Web ブラウザから RealNetworks に情報が送信される際に情報を保護する。
  • セキュリティ管理を使用し、個人を特定できる情報が格納されたデータベースへのアクセスを制限する。
  • クレジット カード番号やユーザー名など、取り扱いに注意が必要な個人情報は暗号化する。
  • 個人情報を格納したデータベースへの従業員のアクセスを制限し、これらのデータベースへのアクセスを行う従業員に秘密保持を遵守させる。
  • 下請け業者に、契約上、技術的および組織的な施策を通じた制約。

ソーシャルネットワーキングサイトにおけるプライバシー 

Facebook などのソーシャルネットワーキングサイト (「SNS」) を通じて RealNetworks の製品やゲームを使用する場合、お客様は RealNetworks に対して、ユーザー ID、姓、名前、プロフィール写真、製品やゲームの使用状況データなど、お客様が SNS に提供した個人情報および非個人情報にアクセスすることを許可することになります。 SNS を通じて RealNetworks の製品またはゲームにアクセスすることにより、お客様は、お客様の同意を得て SNS が SNS を通じて RealNetworks に提供するすべての情報を、RealNetworks が収集、保存、使用することを許可することになります。 RealNetworks によるお客様の情報の収集、保存、使用は、本プライバシーポリシーに従って管理されます。 RealNetworks は当該 SNS の条項およびポリシーに基づいて、お客様が SNS で共有する動画、写真、その他のメディアにアクセスし、それらを使用することができます。  RealNetworks によるこのような使用を望まない場合は、SNS のプライバシー設定を変更して、メディアが公に共有されないようにしてください。

弊社がお客様の個人情報を第三者と共有する時期と方法 

RealNetworks は上記以外の目的でお客様の個人情報を使用することはありません。 特定の製品およびサービスにアクセスするには、第三者に対して個人情報の提供が必要な場合があります。 この点については、利用規約などに、サービスへの登録の際などに通知されます。 第三者によるかかる情報の使用は、かかる第三者のプライバシーポリシーによって管理されます。 提供した個人情報がどのように扱われるかについては、第三者のプライバシーポリシーを参照してください。 提供した個人情報の転送を望まない場合には、該当製品またはサービスに登録しないでください。 さらに、RealNetworks は、コンテンツのライセンスおよび著作権使用の関係により、特定のコンテンツ提供者や著作権所有者に対して、特定のアクセスおよび使用状況に関する情報を 提供しなければならない場合があります。

RealNetworks は、請負業者が RealNetworks に対して特定のサービスを提供できるようにするために、請負業者に対して弊社のお客様に関する情報を開示することがあります。 RealNetworks の請負業者は、お客様のすべての個人情報を極秘情報として扱う義務を負います。

RealNetworks は、法律で要求される場合、または以下の目的で必要であると誠実に判断した場合、お客様の個人情報を開示する場合があります:(a) 法律上の命令に従う、(b) いずれかの管轄区域における管轄司法当局の命令に従う、(c) RealNetworks に送達された合法的令状に応じる、(d) RealNetworks の権利または所有権を保護および弁護する、または (e) 緊急事態において、RealNetworks 製品ユーザーの個人的安全または社会全般を守る。

本プライバシーポリシーは、RealNetworks の Web サイト、製品、サービスにリンクされている他のサイトを管理しません。

RealNetworks からの電子メール 

RealNetworks の個別の製品、サービス、および取扱商品については、お客様宛の個別のメールマガジンや販促電子メールでお知らせする場合があります。 RealNetworks の販促通知の受信を拒否することができます。 RealNetworks にオンラインアカウントを作成した場合、アカウント設定を変更して、販促通知を受信するか拒否するかを選択できます。 ただし、お客様が以前ご購入になった製品またはサービスに関する電子メールのご案内と、RealNetworks の製品またはサービスに関する重要な技術サービス案件に関する情報のお知らせは継続して配信させて頂くことがあります。

個人情報にアクセスして情報を更新する方法 

ご自分のアカウント情報と環境設定にアクセスするには、RealPlayer のメニュー (通常は [ ヘルプ] メニュー) またはその他の RealNetworks のソフトウェアのメニューから [マイアカウントの管理] を選択します。 アカウントにログ インして、必要に応じて情報や設定を変更してください。

RealNetworks にアカウントを作成済みの場合は、www.real.com で、 またはお使いの RealNetworks 製品の [マイアカウント] を選択し、ユーザー名とパスワードでログインすることにより、アカウント情報を確認し、更新することができます。 ユーザー名またはパスワードを忘れた方は、弊社のオンラインヘルプを利用するか、ここをクリックして弊社までご連絡ください。

Cookie の使用 

弊社は、Cookie、Web ビーコン、ピクセルタグ、またはそれに類似する技術を使用して、お客様に最適な使用環境を提供しています。

弊社の Cookie の使用に関する詳細情報については、弊社の Cookie ポリシーを参照してください。

プライバシー ポリシーの変更 

RealNetworks は、弊社の製品、サービス、および Web ページのアップデートや更新等に伴い、随時本プライバシー ポリシーを改訂します。

他国へのデータの転送 

RealNetworks は、多くの国々に配置されたサーバーでユーザーに関する情報を処理しています。 お客様の居住国以外の国の第三者に処理を依頼したり、情報を提供したりすることがあります。 例えば、RealNetworks が米国内で収集した情報が米国以外の国に転送され、処理されることがあります。 例えば、欧州経済領域およびスイスで収集した情報が、欧州経済領域およびスイス以外の国に転送され、処理されることがあります。 お客様は前述の事項を明確に承諾するものとします。

SAFE HARBOR 

RealNetworks は、米国-EU 間、および米国-スイス間の Safe Harbor フレームワークに準拠しており、弊社との契約の目的上、米国において RealNetworks 傘下の 企業によってお客様のデータが処理される場合の RealNetworks の個人情報の取り扱い手順については、米国 商務省において、個人情報の保護レベルを規定する Safe Harbor Program への適合が承認され、お客様の個人情報の保護が十分に保証されています。 Safe Harbor 指針の詳細については、http://www.export.gov/safeharbor を参照してください。

弊社が商品またはサービスの支払いの目的で RealNetworks 傘下の 企業にお客様のデータ処理を依頼する場合、この RealNetworks の企業は RealNetworks, Inc., E Commerce LL; P.O. Box 91123, Seattle, Washington 98111-9223 となります。 この会社には、支払い処理という目的でのみ、名前、口座番号、請求額のデータが転送されます。 お客様にはこれらのデータにアクセスして訂正する権利があります。これらの権利の行使やその他のデータプライバシーに関してご不明な点がある場合は、「プ ライバシー保護に関する問い合わせ」のセクションを参照してください。

ヨーロッパ在住の方で、プライバシーに関する申し立てが RealNetworks によって改善されない場合は、該当する管轄区域のデータ保護当局にお問い合わせください。 データ保護当局のリストは、http://ec.europa.eu/justice/data-protection/bodies/authorities/index_en.htm

にあります。RealNetworks はEU データ保護当局によって設立された紛争解決手続への参加に合意し、Safe Harbor Privacy Principles に従って紛争を解決し、スイス連邦データ保護情報委員会に協力し、従います。

瑕疵

弊社は、このプライバシーポリシーが瑕疵なく遂行されることを保証いたしません。 弊社は、相応の努力をもって、このプライバシーポリシーを遵守します。違反が明らかになった場合は、速やかに是正措置をとります。 RealNetworks は、このプライバシー ポリシーに関して、偶発的、付随的、または懲罰的ないかなる損害に対しても、その責任を負いません。 このプライバシーポリシーは、米国の法律に準拠するものとします。

プライバシー保護に関する問い合わせ 

弊社の製品やサービスのプライバシーまたは RealNetworks が保持するお客様に関する情報に不明な点がある場合、または何らかの苦情がある場合は、下記までお問い合わせください。

Privacy Policy Group
RealNetworks, Inc.
P.O. Box 91123
Seattle, WA 98111-9233

またはここをクリックしてください。

特定のトピック 

プライバシー保護に関連する特定の機能の詳細については、特定のトピックのインデックスを参照してください。

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