Datenschutzerklärung
REALNETWORKS, INC., UND VERBUNDENE UNTERNEHMEN
Letzte Aktualisierung dieses Dokuments: 05. Oktober 2011
RealNetworks, S.a.r.l., ("RealNetworks" oder "RN") hat sich dem Schutz Ihrer persönlichen Daten verpflichtet. In dieser Datenschutzerklärung erläutern wir, wie Ihre persönlichen Daten und Angaben von RealNetworks bei der Benutzung unserer Produkte und Dienstleistungen, insbesondere der Benutzersoftware wie RealPlayer und RealArcade sowie der Abonnementprodukte wie SuperPass und GameHouse FunPass oder kommerzieller Online-Dienste wie Real Music Store erfasst und verwendet werden. Einzelheiten zu bestimmten Themen sind über den Themenindex unten aufzufinden. Klicken Sie hier für eine Druckversion der Datenschutzerklärung im PDF-Format (nur auf Englisch).
ZU WELCHEM ZWECK ERFASSEN WIR PERSÖNLICHE DATEN?
Bei RealNetworks erfassen wir persönliche Daten zur Verbesserung der Art und Weise, in der wir operieren, unsere Produkte und Dienstleistungen anbieten, mit Ihnen über diese Produkte und Dienstleistungen kommunizieren und im Bedarfsfall zeitgerechten und wirksamen Kundensupport erbringen. Die von uns erfassten personenbezogenen Daten werden von uns niemals an Dritte verkauft oder vermietet; auch geben wir Ihre personenbezogenen Daten nur mit Ihrer Einwilligung an Dritte weiter, es sei denn, diese Weitergabe ist für die in dieser Datenschutzerklärung dargelegten Zwecke erforderlich.
WELCHE PERSÖNLICHEN DATEN ERFASSEN WIR?
Für den Download und Kauf von RealNetworks-Produkten oder -Dienstleistungen einschließlich Gratistestversionen müssen Sie ein Konto eröffnen oder eine Online-Registrierung vornehmen. Je nach Art des Produkts oder Dienstes werden bei der Registrierung, der Kontoeinrichtung oder beim Zugriff auf bestimmte Produkte und Dienste unterschiedliche Daten erfasst. Bei der Registrierung, der Kontoeinrichtung oder beim Zugang auf und der Benutzung Ihres Kontos bzw. der mit Ihrem Konto verbundenen Produkte und Dienste von RN machen Sie einige der folgenden Angaben: Name und E-Mail-Adresse, Rechnungsdaten, Angaben zur heruntergeladenen Software, zu den Inhalten und Produkten, die Sie über RN-Produkte oder -Dienste gekauft, heruntergeladen oder gebrannt bzw. auf die Sie auf diesem Weg zugegriffen haben (bei Musikprodukten insbesondere Angaben zu den gestreamten, gekauften oder in Bibliotheken oder Wiedergabelisten gespeicherten Tracks), Angaben zu Ihrem Wohnort (wie Postleitzahl oder ZIP-Code und Land), Computerkonfiguration (wie Betriebssystem, Anbindungsgeschwindigkeit und Peripheriegeräte), die IP-Internetadresse und URL der Website, von der Ihnen die RealNetworks-Registrierungsseite gesandt wurde, die Art der Peripheriegeräte (einschließlich tragbarer Mediaplayer), die von RealNetworks-Produkten auf Ihrem Computer benutzt werden (zur Gewährleistung Ihres Zugangs zu den neuesten Bugfixes und Patches für die vollständige Kompatibilität mit diesen Geräten), die von Ihnen gelieferten demografischen Angaben (wie Sprache, Geschlecht und Alter sowie ggf. Inhaltsvorlieben und Personalisierungsdaten), sowie An- und Abmeldung bei einem RealNetworks-Dienst oder Änderung von Kennwort oder Rechnungsdaten. RealNetworks erfasst ab dem Inkrafttreten dieser Datenschutzerklärung keine personenbezogenen Daten von Kindern unter 13 Jahren mit Absicht.
Ihre personenbezogenen Daten werden von uns ohne Ihre Einwilligung weder an Dritte verkauft noch vermietet oder anderweitig weitergegeben, ausgenommen wie unten ausgeführt.
WIE SORGEN WIR FÜR DIE SICHERHEIT IHRER PERSÖNLICHEN DATEN?
RealNetworks ist sich des Privilegs bewusst, Sie zum Kunden zu haben, und hat sich dem Schutz Ihrer persönlichen Daten verpflichtet. Zum Schutz Ihrer persönlichen Daten setzen wir folgende Kontrollelemente ein:
Verwendung sicherer Verbindungen wie SSL, um die Daten bei der Übertragung vom Webbrowser des Kunden zu RealNetworks sicher zu verschlüsseln
Einsatz von Sicherheitskontrollen, die den Zugriff auf die Datenbanken beschränken, in denen personenbezogene Daten enthalten sind
Verschlüsselung vertraulicher Daten, wie z. B. Kreditkartennummern und Benutzernamen
Einschränkung des Mitarbeiterzugriffs auf persönliche Daten und Auferlegung von Vertraulichkeitsbestimmungen für Mitarbeiter, die über diesen Zugriff verfügen, sowie
Verpflichtung der Subunternehmer durch vertragliche, technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz persönlicher Daten
WOZU VERWENDEN WIR IHRE PERSÖNLICHEN ANGABEN?
RealNetworks nutzt diese Informationen für folgende Zwecke:
Lieferung und Verrechnung von Produkten und Diensten von RealNetworks sowie zur Kommunikation bezüglich Ihres Kontos und Kundendienstfragen Dazu zählen die Überprüfung der Autorisierung Ihrer Kreditkarte vor dem Kauf von Premium-Inhalten oder -Diensten (z. B. für den Zugang zu einer Gratistestversion oder zum Real Music Store)
Überprüfung der Zugriffsrechte auf Premium-Inhalte oder andere besondere Inhalte, z. B. für die Unterstützung von DRM-Software zur digitalen Rechteverwaltung
Verbesserung unserer Software und Dienste durch die Abgabe von Empfehlungen zur Personalisierung von Inhalten, durch Sprach- und Standortanpassung bzw. personalisierte Hilfe und Anweisungen
Überprüfung, ob Ihr Computer die minimalen Systemvoraussetzungen für unsere Produkte erfüllt, sowie Übermittlung von Informationen zu Kompatibilität und Interoperabilität
Überwachung des Inhaltszugriffs, der Downloads und der Brennvorgänge zwecks Lizenzzahlungen an Fremdlieferanten wie Plattenlabel und andere Urheberrechtsinhaber und Lieferanten von Inhalten
Teilnahme an Umfragen zu Produkten, Diensten, Nachrichten und Ereignissen
Angebote für kostenpflichtige Produktaktualisierungen, Inhalte, Dienste und Spiele
Bereitstellung von Inhalten, Diensten, Anleitungen und einem personalisierten Produkterscheinungsbild auf der Grundlage Ihrer persönlichen Angaben zu bevorzugter Sprache, Postleitzahl, Land und zu anderen Einstellungen für Inhalte oder ähnliches
Automatische Aktualisierung (AutoUpdate) heruntergeladener Produkte von RealNetworks
Lieferung von Nachrichten, kostenfreien Newsletters, Aktualisierungen, benutzerspezifischer Werbung, Werbeaktionen und Sonderangeboten
Besseres Verständnis des Einsatzes unserer Produkte und der bei den Benutzern unserer Produkte und Dienstleistungen besonders beliebten Inhalte, einschließlich Verkehrsmuster auf den Websites.
DATENSCHUTZ IN SOZIALEN NETZWERKEN
Wenn Sie Produkte oder Spiele von RealNetworks auf der Website eines sozialen Netzwerks (z. B. Facebook, Google+, MySpace usw.) verwenden, können Daten, die Sie öffentlich verfügbar machen, von RealNetworks empfangen, gespeichert und angezeigt und anderen Benutzern der entsprechenden Website zum Anzeigen zur Verfügung gestellt werden, z. B. Benutzerkennung, Vor- und Nachname, Foto des Profils oder Nutzungsdaten für das Produkt oder Spiel.
WANN UND WIE GEBEN WIR IHRE DATEN AN DRITTE WEITER?
RealNetworks verwendet Ihre persönlichen Angaben nur für Zwecke, die mit den oben aufgeführten vereinbar sind. RealNetworks verkauft oder überlässt Ihre persönlichen Angaben Dritten nur, wenn Sie zustimmen, dass diese Angaben Dritten oder Inhaltsanbietern zur Verfügung gestellt werden.
In einigen Fällen erfordert der Zugang zu bestimmten Produkten und Diensten, beispielsweise zu Abonnementprodukten oder zu Produkten anderer Lieferanten die Übermittlung persönlicher Angaben an Dritte, z. B. an Anbieter oder Vertreiber von Inhalten. In solchen Fällen wird dies während des Registrierungsvorgangs, in den Nutzungsbedingungen, durch den Verteilungsvorgang oder auf ähnliche Weise angezeigt. Das Fremdunternehmen ist bei der Verwendung der Daten an seine Datenschutzerklärung gebunden, während die Verwendung der Daten durch RealNetworks der vorliegenden Datenschutzerklärung unterliegt. Machen Sie sich mit der Datenschutzerklärung des entsprechenden Geschäftspartners vertraut, um sich über die Verwendung Ihrer persönlichen Angaben zu informieren. Wenn Sie einer derartigen Übermittlung der Informationen nicht zustimmen, sollten Sie sich nicht für den betreffenden Dienst oder das betreffende Produkt registrieren. Im Rahmen der Lizenzierung von Inhalten und der Zahlung von Tantiemen ist RealNetworks ggf. außerdem verpflichtet, bestimmten Inhaltsanbietern und Rechteinhabern besondere Zugangs- und Nutzungsinformationen zu überlassen. In diesen Fällen übermittelt RealNetworks an den Inhaltsanbieter Informationen über die Inhaltsnutzung und den Zugriff sowie demografische und andere Daten, jedoch ohne persönliche Informationen wie Name, Daten zur Rechnungsstellung oder E-Mail-Adresse.
RealNetworks kann seinen Vertragspartnern (Kundenservice-Vertragsunternehmen, Kreditkartenabrechnungsservice) relevante Informationen über seine Kunden zur Verfügung stellen, damit diese für RealNetworks spezielle Dienste und den Kunden von RealNetworks besseren Service erbringen können. Die Partner von RealNetworks sind durch strenge Vertragsvorgaben verpflichtet, alle von ihnen verarbeiteten persönlichen Daten streng vertraulich zu behandeln und diese Daten ausschließlich im Auftrag von RealNetworks zu nutzen.
RealNetworks kann persönliche Informationen auch dann weitergeben, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder von RealNetworks in gutem Glauben für notwendig erachtet wird, um (a) die Bestimmungen bestimmter Gesetze einzuhalten, (b) die Anordnungen einer zuständigen Gerichtsbehörde eines Zuständigkeitsgebiets zu befolgen, (c) den RealNetworks zugestellten Rechtsdokumenten nachzukommen, (d) die Rechte oder das Eigentum von RealNetworks zu verteidigen oder (e) in dringlichen Umständen Maßnahmen zum Schutz der persönlichen Sicherheit der Benutzer von Produkten des Unternehmens oder der Öffentlichkeit im Allgemeinen zu ergreifen.
Websites, Produkte und Dienste von RealNetworks können Links zu anderen Websites, Produkten und Diensten enthalten. RealArcade bietet beispielsweise Spiele mit der Multiplayer-Option an, mit der Sie andere Spieler für Multiplayer-Spiele finden können. Da RealNetworks nicht die Websites, Produkte und Dienste von Drittanbietern verwaltet, sind diese nicht an die vorliegende Datenschutzerklärung gebunden. Für die Datenschutzpraktiken oder Inhalte dieser Websites oder Produkte ist RealNetworks jedoch nicht verantwortlich. Lesen Sie für Informationen zur Datenerfassung und zum Datenschutz dieser Drittanbieter deren Datenschutzerklärungen auf den entsprechenden Websites.
Obligatorische bzw. optionale Informationsbereitstellung
Um Ihnen Zugriff auf das gewünschte Produkt oder den gewünschten Dienst von RealNetworks zu gewähren und die Übermittlung von Audio- und Videodaten auf Ihren PC zu optimieren, sind bestimmte von RealNetworks erfasste persönliche Angaben erforderlich. Software von RealNetworks bietet unter Umständen die Möglichkeit, bestimmte Softwarefunktionen zu deaktivieren und so den Schutz Ihrer Daten zu erhöhen. Bestimmte technische Informationen (Postleitzahl, Produktkennung, GUID) werden automatisch zwischen Netzwerkservern übertragen, um den Zugriff auf Produkte und Dienste zu authentifizieren, deren Übermittlung zu ermöglichen oder die Übertragung von Medien an Ihren PC zu optimieren.
E-MAIL VON REALNETWORKS
Bei der Registrierung für ein Produkt oder einen Dienst können Sie angeben, ob Sie E-Mails von RealNetworks erhalten möchten. Im Allgemeinen senden wir Ihnen E-Mails über unsere Produkte, Inhalte und spezielle Angebote zu. Andere Produkte, Dienste oder Geschäftsbereiche von RealNetworks senden unter Umständen separate Newsletter oder Marketing-E-Mails aus. Bei der Registrierung können Sie angeben, dass Sie von RealNetworks keine Marketing-E-Mails oder Newsletter für das betreffende Produkt oder den betreffenden Dienst erhalten möchten. Darüber hinaus können Sie über Ihr RealNetworks Online-Konto, auf das Sie über den Link "Mein Konto" auf www.real.com und über andere in E-Mails oder auf den Webseiten von RealNetworks vorhandene Links zugreifen, auswählen, ob Ihnen Newsletters, Marketing- und Werbe-E-Mails, Sonderangebote oder Ähnliches der verschiedenen Geschäftsbereiche von RealNetworks zugesandt werden sollen oder nicht. Es ist möglich, dass wir Ihnen dennoch weiterhin E-Mails über Produkte und Dienste zusenden, die Sie zuvor erworben haben (z. B. eine für Sie kostenlos erhältliche Produktaktualisierung), sowie Informationen über Ihren Kontostatus, andere Informationen zu Funktionen, Merkmalen und dem Status Ihrer RealNetworks-Produkte und -Dienste oder aber Mitteilungen zu wichtigen technischen Dienstleistungen für ein Produkt oder einen Dienst von RealNetworks.
ZUGRIFF AUF PERSÖNLICHE ANGABEN UND AKTUALISIERUNG
Wählen Sie für den Zugriff auf Ihre Kontodaten und persönlichen Einstellungen entweder in den Menüs des RealPlayer (in den meisten Versionen des RealPlayer im Menü "Hilfe"), RealArcade und anderer Benutzersoftware den Menüpunkt "Mein Konto verwalten". Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, und ändern Sie Ihre Daten und Einstellungen nach Bedarf.
Sie können Ihr Konto auch im Internet unter www.real.com durch Auswahl von "Mein Konto" und Anmeldung mittels Benutzername und Kennwort ansehen und aktualisieren.
Wenn Sie über eine Anmeldung auf Ihr Konto zugreifen, können Sie Aktualisierungen vornehmen und/oder die Richtigkeit der Kontoinformationen überprüfen. Sie können auch Ihre Einstellungen für die Zustellung von Newsletters und Werbe-E-Mails verwalten.
Sollten Sie einen Benutzernamen oder ein Kennwort vergessen haben, können Sie die Möglichkeiten unserer Online-Hilfe in Anspruch nehmen oder sich Montag bis Freitag, 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr amerikanische Westküstenzeit (Pacific Standard Time) unter der Nummer +1 (866) 834-5509 an den Kundenservice wenden. (Diese Telefonnummer ist nur für Nordamerika gültig.)
SICHERHEIT VON ZAHLUNGSINFORMATIONEN UND PERSÖNLICHEN DATEN
Verwendung von Cookies
Wie andere große Websites verwenden auch wir Cookies, um den Besuch auf unseren Websites und die Verwendung unserer Produkte individuell auf Ihre Bedürfnisse abstimmen zu können. Wir verwenden Cookies außerdem zur besseren Erkenntnis der Verkehrsmuster auf den Websites von RealNetworks, zur Autorisierung des Zugriffs auf bestimmte Premium- oder Testinhalte und Produktfunktionen sowie zur Erstellung und Überwachung von personalisierter Werbung. Wir behandeln sämtliche persönlichen Angaben, die in Cookies enthalten sind, mit derselben Vertraulichkeit wie andere von Ihnen übermittelte Informationen.
Die Annahme von Cookies wird von RealNetworks nicht verlangt, jedoch können einige Funktionen unserer Websites, des Kaufprozesses von Produkten sowie der Produkte und Dienste durch die Ablehnung von Cookies beeinträchtigt werden. Sie können Ihren Webbrowser so konfigurieren, dass er Sie auf den Empfang eines Cookies hinweist, so dass Sie das Cookie entweder zulassen oder ablehnen können. Sie können Ihre Einstellungen für RealPlayer-Cookies auch über die Option "Einstellungen" in unseren Produkten ändern. Weitere Informationen hierzu finden Sie unten im Themenindex.
ÄNDERUNGEN UNSERER DATENSCHUTZERKLÄRUNG
Wir überarbeiten unsere Website-Datenschutzerklärung regelmäßig, um auf dem jeweils aktuellen Stand von Produkten, Dienstleistungen und Websites von RealNetworks zu bleiben. Um Benutzer auf kürzlich vorgenommene Änderungen und das Datum der neuesten Fassung hinzuweisen, wird die Seite als neue Fassung ("aktualisiert") gekennzeichnet. Wir erstellen auch regelmäßige FAQs über bestimmte Produkte.
SAFE HARBOR
RealNetworks hat diese Datenschutzrichtlinien durch das Handelsministerium der USA unter dem "Safe Harbor"-Programm zertifizieren lassen, um sicherzustellen, dass Ihre persönlichen Informationen, die an ein RealNetworks-Unternehmen in die Vereinigten Staaten zur Bearbeitung der mit uns vereinbarten Zwecke übermittelt werden, angemessen geschützt werden. Weitere Informationen zu den "Safe Harbor"-Bestimmungen finden Sie unter: http://www.export.gov/safeharbor/
Die Bearbeitung Ihrer Angaben zur Zahlungsabwicklung für Produkte und Dienste wird von RealNetworks, Inc., E Commerce LL; P.O. Box 91123, Seattle, Washington 98111-9223 vorgenommen. Die folgenden Daten werden diesem Unternehmen überlassen, und zwar einzig zum Zwecke der Zahlungsabwicklung: Ihr Name, Ihre Kontonummer und die Rechnungssumme. Sie haben das Recht, in diese Daten Einsicht zu nehmen und sie zu berichtigen; wenden Sie sich zur Ausübung dieser Rechte oder in anderen Fragen des Datenschutzes per E-Mail an privacy@realnetworks.com.
Wenn Sie EU-Bürger sind und Ihre Beschwerde zum Datenschutz von RealNetworks nicht zufriedenstellend bearbeitet wurde, wenden Sie sich an die Direct Marketing Association unter:
Safe Harbor Line
Direct Marketing Association
1111 19th Street, NW - Suite 1100
Washington, DC 20036
E-Mail: safeharbor@the-dma.org
Web: http://www.the-dma.org/safeharbor/consumers.shtml
KEINE FEHLERFREIE LEISTUNG
Wir veröffentlichen üblicherweise Alpha- und Beta-Versionen unserer Produkte, die vor der Veröffentlichung der endgültigen "Gold"-Version optimiert werden. Da sich diese Produkte noch in der Testphase befinden, kann es vorkommen, dass uns ein unvorhergesehenes Datenschutzproblem zunächst entgeht. Wir nehmen daher Rückmeldungen zu jeglichen Fragen des Datenschutzes und zur Produktverbesserung in jedem Stadium der Produktveröffentlichung gern entgegen. In der vorliegenden Datenschutzerklärung schließt RealNetworks eine Garantie für die fehlerfreie Leistung aus. RealNetworks unternimmt angemessene Anstrengungen, um diese Datenschutzerklärung einzuhalten. Bei jeglichem Verstoß gegen die Datenschutzerklärung, von dem wir Kenntnis erhalten, ergreifen wir umgehend korrigierende Maßnahmen. RealNetworks übernimmt keine Haftung für jegliche Neben- und Folgeschäden oder Schadensersatzforderungen, die mit dieser Datenschutzerklärung zusammenhängen. Diese Datenschutzerklärung wird durch die Gesetze der Vereinigten Staaten von Amerika geregelt.
WIR BEANTWORTEN IHRE FRAGEN ZUM DATENSCHUTZ
Wenn Sie Fragen zum Datenschutz im Zusammenhang mit unseren Produkten und Diensten haben oder eine Beschwerde vorbringen möchten, wenden Sie sich an:
Privacy Policy Group
RealNetworks S.a.r.l.
73 Cote d’Eich,
L-1450 Luxemburg,
Großherzogtum Luxemburg
BESTIMMTE THEMEN
Weitere den Datenschutz betreffende Informationen zu bestimmten Funktionalitäten finden Sie im Index "Bestimmte Themen" (nur auf Englisch).