Política de confidencialidad

REALNETWORKS, INC., Y ENTIDADES ASOCIADAS

Documento actualizado por última vez el 11 de diciembre de 2012.

Esta Política de confidencialidad cubre a RealNetworks, Inc., sus filiales y subsidiarias de propiedad mayoritaria, y las unidades de negocio de RealNetworks que operen bajo diferentes nombres comerciales, incluidos RealArcade, GameHouse y Zylom (en conjunto, "RealNetworks" o "RN"). RealNetworks se compromete a proteger la confidencialidad de sus datos personales. En esta Política de confidencialidad se explica el modo en que RealNetworks recopila y emplea sus datos personales cuando utiliza sus productos y servicios.

Si desea más información sobre algún tema concreto, posiblemente la encuentre en el índice temático.

MOTIVOS DE LA RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN DE CARÁCTER PERSONAL

RealNetworks recopila datos personales con el fin de mejorar su forma de trabajar y ofrecer productos y servicios, para comunicarse con el usuario acerca de dichos productos y servicios, y para proporcionar una atención al cliente eficaz. No compartiremos, sin su consentimiento, aquellos datos que permitan su identificación personal con terceros, a menos que sea necesario para cumplir los fines establecidos en esta política de confidencialidad.

INFORMACIÓN PERSONAL QUE SE RECOPILA

  • La información personal identifica específicamente a un individuo y puede incluir: nombre, dirección de correo electrónico, datos de tarjeta de crédito, dirección postal y número de teléfono.

  • RealNetworks no recopila de forma consciente información personal que permita identificar a usuarios menores de 13 años.

USO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL RECOPILADA

Los datos de carácter personal sirven a RealNetworks para lo siguiente:

  • Entregar y facturar al usuario los productos y servicios de RealNetworks, así como comunicarse con el usuario por cuestiones relativas a su cuenta o al servicio al cliente;

  • Verificar los derechos de acceso al contenido Premium o a otros servicios o programas de acceso restringido;

  • Invitar al usuario a tomar parte en encuestas;

  • Ofrecerle actualizaciones de productos, contenido, servicios y juegos;

  • Actualizar de manera automática los productos descargados; y

  • Proporcionarle noticias, actualizaciones, publicidad personalizada, promociones y ofertas especiales.

INFORMACIÓN NO PERSONAL QUE SE RECOPILA

Recopilamos información no personal que no permite establecer una asociación directa con un individuo específico. Podemos recopilar, usar, transferir y revelar información no personal con cualquier finalidad. A continuación ofrecemos ejemplos de la información no personal que recopilamos:

  • Información acerca de su equipo, hardware, software, plataforma, dispositivo móvil y dirección de protocolo de Internet (IP);

  • Idioma preferido;

  • Sexo;

  • Información anónima relativa a la actividad del cliente en nuestros sitios web, que se registra de forma colectiva y se considera información no personal a efectos de esta política de confidencialidad.

USO DE LA INFORMACIÓN NO PERSONAL RECOPILADA

  • Mejorar nuestro software y nuestros servicios proporcionando recomendaciones de contenido personalizadas, personalización de idioma y ubicación, publicidad personalizada, y/o ayuda e instrucciones personalizadas;

  • Determinar si cumple los requisitos mínimos del sistema para utilizar nuestros productos y proporcionar información relativa a la compatibilidad e interoperabilidad;

  • Realizar un seguimiento del uso de contenido con el fin de abonar los pagos en concepto de derechos de autor y licencia pertinentes a los proveedores de contenido;

  • Determinar cómo se usan nuestros productos.

SERVICIOS PUBLICITARIOS DE TERCEROS – INFORMACIÓN GENERAL
Permitimos a otras compañías incluir anuncios cuando usted visita nuestros sitios web o interactúa con nuestros productos o servicios. Estas empresas utilizan información no personal durante sus visitas con el fin de proporcionar anuncios que le interesen.

Permitimos a otras compañías incluir anuncios o recopilar cierta información anónima cuando usted visita nuestro sitio web. Estas empresas pueden utilizar información que no revela la identidad del usuario (por ejemplo, información del flujo de clics, tipo de navegador, fecha y hora, tema de los anuncios en los que se hace clic o por los que se desplaza el usuario) durante sus visitas a este y otros sitios web, con el fin de proporcionar anuncios acerca de los artículos y servicios que tengan mayor probabilidad de interesarle. Estas compañías suelen usar una cookie o una baliza web de terceros para recopilar esta información.

Para obtener más información acerca de nuestros anuncios y el uso de cookies en los sitios web de RealNetworks, haga clic aquí.

MODO DE MANTENER LA INFORMACIÓN PERSONAL RECOPILADA DE FORMA SEGURA

RealNetworks se compromete a proteger sus datos personales. Utilizamos los siguientes controles para proteger sus datos personales:

  • Uso de conexiones seguras con SSL para proteger la información que se transmite del navegador Web del cliente a RealNetworks;

  • Uso de controles de seguridad para restringir el acceso a las bases de datos que albergan la información que permite identificar al usuario;

  • Uso de cifrado de la información personal confidencial, como números de tarjeta de crédito y nombres de usuario;

  • Acceso restringido de los empleados a las bases de datos que contienen información personal y requisitos de confidencialidad impuestos a los empleados que las crean; y

  • Obligación contractual vinculante de los contratados externos de adoptar medidas técnicas y de organización.

CONFIDENCIALIDAD EN SITIOS DE REDES SOCIALES

Cuando utiliza un producto o juego de RealNetworks en sitios de redes sociales (en adelante, "SRS"), como Facebook, el usuario permite a RealNetworks acceder a cierta información personal y no personal que proporcionó a este SRS, como su identificador de usuario, su nombre y apellidos, su imagen de perfil y sus datos de uso para ese producto o juego. Al acceder a un producto o juego de RealNetworks a través de un SRS, el usuario autoriza a RealNetworks a recopilar, almacenar y usar toda la información que aceptó que el SRS podía proporcionar a RealNetworks a través del sitio de redes sociales. La recopilación, almacenamiento y uso de su información por parte de RealNetworks se rige por esta política de confidencialidad.

SITUACIONES EN LAS QUE SE COMPARTE LA INFORMACIÓN DEL USUARIO CON TERCEROS Y MODO EN QUE SE COMPARTE

RealNetworks no emplea los datos personales del usuario para fines que no sean compatibles con los mencionados anteriormente. En algunos casos, el acceso a determinados productos y servicios puede requerir la provisión de información personal a un tercero. En tales situaciones, esto se determinará durante el proceso de registro, en las condiciones de uso, durante el proceso de distribución o de cualquier modo que se estime oportuno. El uso que haga de esta información el tercero estará sujeto a su política de confidencialidad. Para conocer dicho uso, es preciso que consulte su política de confidencialidad. Si el usuario está en desacuerdo con la transferencia de datos, no debe registrarse en el producto o servicio de que se trate. Asimismo, algunos proveedores o titulares de contenido pueden exigir a RealNetworks el suministro de información sobre el uso y el acceso como condición para otorgar sus derechos y licencias.

RealNetworks puede revelar información relevante de sus clientes a sus contratistas para que proporcionen servicios específicos a RealNetworks. Los contratistas de RealNetworks están obligados bajo contrato a mantener la confidencialidad de toda la información personal que procesan.

Además, RealNetworks se reserva el derecho de revelar datos de carácter personal del usuario si así lo exige la legislación vigente o si expone sus razones para creer que dicha actuación es necesaria para: (a) cumplir una orden judicial; (b) cumplir la orden de un órgano judicial competente de cualquier jurisdicción; (c) cumplir los trámites en procesos incoados contra RealNetworks; (d) proteger y defender los derechos o bienes de RealNetworks; o bien (e) actuar de urgencia con el fin de proteger la seguridad personal de los usuarios de los productos de RealNetworks o del público en general.

Esta política de confidencialidad no rige el funcionamiento de otros sitios vinculados a cualquiera de los sitios web, productos o servicios de RealNetworks.

MENSAJES DE CORREO ELECTRÓNICO DE REALNETWORKS

Los productos, servicios y líneas de negocio independientes de RealNetworks podrán enviar mensajes de correo electrónico publicitarios y boletines por separado. Puede rechazar la recepción de mensajes de correo electrónico publicitarios de RealNetworks. Si crea una cuenta en línea con RealNetworks, puede cambiar sus ajustes de cuenta para seleccionar si desea recibir mensajes publicitarios. No obstante, es posible que sigamos enviándole mensajes acerca de productos o servicios que haya adquirido, o bien para informarle de cuestiones vitales del servicio técnico relativas a un producto o servicio de RealNetworks.

ACCESO A LA INFORMACIÓN PERSONAL Y CÓMO MODIFICARLA

Para acceder a la información y las preferencias de su cuenta, seleccione "Administrar Mi cuenta" en los menús del software de RealPlayer (normalmente, en el menú "Ayuda") o cualquier otro software de consumo de RealNetworks. Inicie sesión en su cuenta y modifique su información y preferencias según sea necesario.

Si creó una cuenta con RealNetworks, también puede revisar y actualizar su cuenta en Internet en es.real.com/ o seleccionando "Mi cuenta" e iniciando sesión con su nombre y contraseña. Si ha olvidado su nombre de usuario o contraseña, puede utilizar nuestros recursos de ayuda en línea o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en el número: +1 (866) 834-5509, de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 (hora estándar del Pacífico).

USO DE COOKIES

Utilizamos cookies, balizas web, etiquetas de píxel y tecnologías similares, para ofrecer al usuario una experiencia que se ajuste a sus intereses.

Para obtener más información acerca del uso que hacemos de las cookies, consulte nuestra normativa sobre el uso de cookies

CAMBIOS EN NUESTRA POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD

Revisamos con frecuencia nuestra Política de confidencialidad para mantenerla actualizada con los productos, los servicios y las páginas Web de RealNetworks.

TRANSFERENCIA DE DATOS A OTROS PAÍSES

RealNetworks procesa información sobre nuestros usuarios en servidores ubicados en varios países. Asimismo, en ocasiones compartimos su información, o subcontratamos el procesamiento de esta, con terceros ubicados fuera del país de residencia del usuario. Así, por ejemplo, información recopilada por RealNetworks en los EE. UU. podría transferirse a un país de fuera de los Estados Unidos para su procesamiento. Del mismo modo, información recopilada en el Espacio Económico Europeo y Suiza podría transferirse y procesarse en un país de otra zona. El usuario da su consentimiento expreso a lo anterior.

RÉGIMEN LEGAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

RealNetworks actúa de conformidad con los marcos de protección legal entre EE. UU. y la UE, y EE. UU. y Suiza, y ha certificado sus prácticas relativas a información personal con los EE. UU. Departamento de comercio de Estados Unidos al amparo del programa sobre estrategias de disuasión en caso de OPA hostil con el fin de asegurar la adecuada protección de los datos personales en caso de que una compañía de RealNetworks en Estados Unidos procese sus datos para los fines acordados con nosotros. Para obtener más información sobre este programa, visite http://www.export.gov/safeharbor/.

Si precisamos que una compañía de RealNetworks procese sus datos con el fin de efectuar el pago por productos y servicios, dicha compañía de RealNetworks será RealNetworks, Inc., E Commerce LL; P.O. Box 91123, Seattle, Washington 98111-9223, EE. UU. Los datos siguientes se traspasan a esta empresa con el único propósito de procesar la operación del pago: su nombre, la cuenta bancaria y la cantidad adeudada. El usuario tiene derecho a consultar y rectificar sus datos en cualquier momento; para ejercer este derecho o consultar cualquier otra cuestión que ataña a la confidencialidad de los datos, póngase en contacto con nosotros o envíe un correo electrónico a privacy@realnetworks.com.

Si reside en la Unión Europea y realizó una reclamación concerniente a la confidencialidad de los datos pero no le satisface la solución propuesta por RealNetworks, puede ponerse en contacto con las autoridades de protección de datos de la jurisdicción que corresponda.

Existe una lista de autoridades de protección de datos en: http://ec.europa.eu/justice/data-protection/bodies/authorities/index_en.htm

RealNetworks ha aceptado participar en los procedimientos de resolución de disputas del panel establecido por las autoridades de protección de datos de la Unión Europea para mediar en conflictos de cumplimiento de los principios de confidencialidad del régimen legal de protección de datos personales, así como para cooperar con la comisaría suiza de protección de información y datos federales.

POSIBILIDAD DE ERROR EN EL FUNCIONAMIENTO

Esta política de confidencialidad no implica garantía alguna de RealNetworks en cuanto a un funcionamiento libre de errores. RealNetworks se compromete a hacer cuanto esté en su mano para que se observe esta política de confidencialidad y a tomar las medidas correctivas oportunas tan pronto como tenga conocimiento de cualquier incumplimiento de ella. RealNetworks se exime de toda responsabilidad por cualquier daño incidental, colateral o punitivo relacionado con la presente Política de confidencialidad. Esta Política de confidencialidad se rige por la legislación de Estados Unidos.

CONSULTAS SOBRE LA CONFIDENCIALIDAD

Si tiene dudas sobre cualquier asunto relacionado con la confidencialidad de nuestros productos y servicios o la información relativa a usted conservada por RealNetworks, o desea elevar una reclamación, póngase en contacto con:

Privacy Policy Group
RealNetworks, Inc.
P.O. Box 91123
Seattle, WA 98111-9233 (EE. UU.)
https://realnetworks.zendesk.com/anonymous_requests/new

TEMAS ESPECÍFICOS

Si desea obtener más información sobre alguna función específica que pueda ser relevante para la confidencialidad, visite nuestro Índice de temas específicos.